Рандеву гарантия на обувь

Рандеву, Москва — отзыв

Являюсь клиентом сети Рандеву с февраля 2011 года, приятным бонусом ранее служил сервис (бесплатный и на 3 года). Компания росла, развивалась, менялись условия (сервиса в том числе) — для 3-х летнего ремонта нужны были уже какие-то новые пороговые баллы на карте… но меня всё это не затронуло, надо оговориться, что у меня и сейчас сервис трехлетний, т.к. номинал к сегодняшнему дню на карте 17% (ни много, ни мало, но достаточно для сохранения привычных условий сотрудничества с компанией). ОДНАКО, не всё так радужно, как могло бы быть: сервис очень сильно испортился, создалось впечатление, что отношу туда обувь «умирать». В прошлом году сдавала GIOVANNI FABIANI кеды в ремонт (подтянуть фурнитуру — цепочка золотистая стала в свободном полете царапать кожу кед), получила свои кеды с зажеванной цепочкой (я-то наивно полагала, что мастер сам разберется, убрать ли лишнее кольцо в цепи или вшить лишнее внутрь изделия, ан нет, решил, если «пожевать», длинна уменьшится). Пара, к моему великому сожалению, была сдана поставщику, деньги, потрепав нервы, вернули.

Не далее как 09/08/17г. была сдана в ремонт пара босоножек Thierry Rabotin, которые были куплены 18/06/17г., т.е. носились они месяц всего! и это с учетом московских погодных условий, надо понимать, далеко не каждый день! сдала на реставрацию! По телефону предложили освежить цвет (покраску), мы согласились, никто же не предупреждал, что останутся подтеки! Поменяли набойки, при этом повредив кожу босоножка в том месте, где срезалась родная часть для «пришлепывания» набойки.. порез образовался даже там, где ремонт и не предполагался, понятно, что случайно, но не приятно же!!! Обувь не из дешевых, чтобы неопытного мастера на такие работы ставить!!!

21/08/17г. по поводу всего была составлена претензия и вместо её рассмотрения компанией было принято решение отправить пару в ремонт! и О ЧУДО! Я получила обувь в еще более плачевном состоянии! Пока устраняли дефекты, указанные ранее, (устранить удалось не всё) оторвали в местах натяжения верхнюю часть обуви от стельки (пока тянули и прятали порез, который прошлый раз сами же по неловкости нанесли в районе пятки).

Но и это не самое удивительное! 07/09/17г. была составлена повторная претензия с требованием вернуть деньги за ИСПОРЧЕННУЮ В СЕРВИСЕ обувь, на что уже 08/09/17г. по эл. почте получила:

«ВАШ ТОВАР БЫЛ ПРИНЯТ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА ДЛЯ ОКАЗАНИЯ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, КОТОРОЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВОМ ПРОДАВЦА», т.е. я еще должна сказать спасибо за изуродованную обувь? За то, что БЕСПЛАТНО ЕЕ В СЕРВИС ВЗЯЛИ???? Если на сайте компании заявлено, что компания берет на себя обязательство ремонтировать обувь в течении 2-5 лет (в зависимости от суммы покупок), значит, что получится-то получится, без претензий???

Советую НЕ СДАВАТЬ НА ПРОФИЛАКТИКУ!!! Относить в такой сервис можно только если стоит выбор: в урну или пусть попробуют реанимировать! Изуродовать в сервисе босоножки, которые носились всего месяц! Это как же надо постараться?

На будущее сделала вывод: компания не ценит постоянных покупателей, важна сиюминутная выгода.

Как я судилась в randez-vouz

я понимаю, что тут собрались инет-шопоголики, но про свой опыт меня просто распирает рассказать всем!!!! думаю,кому-то он будет полезен)))
Началось все в конце ноября 2010 (когда я сдала обувь на экспертизу) и закончилось сегодня, 31 мая 2011…Но закончилось ли….7 июня будет готово решение, и не подали бы они на аппеляцию…. накидайте мне кулачков, чтобы это был конец !!! плз!!!!
===
А теперь все по порядку……
Судилась я с магазином обуви, точнее, это сеть магазинов по Москве и у них даже есть магазин в Куршевеле . это я к чему? это я к тому, что не с точкой на рынке судилась )))) хотя все они оттуда )))))
А , еще, однажды я наткнулась, как в этом магазине снимали «Снимите это немедленно»
В конце ноября я купила в этом магазине зимние женские полуботинки за почти 14000р. Сумма для меня просто адова, но уже готова была и это заплатить,лишь бы на мою проблемную ногу что-то найти….Ну вот, нашла, купила…..
Через недели две после носки, у них потрескалась подошва…
Понесла обувь в магазин. Магазин крут, проводит за свой счет экспертизы, пожизненно ремонтирует обувь,купленную у них…..Сдала обувь на экспертизу….Результат экспертизы показал, что обувь имеет кожаную (!) подошву и потрескалась она из-за того, что я неправильно их эксплуатировала….Естетсвенно, денег не отдали….
И так меня убила эта кожаная подошва на зимней обуви, что….накатала я претензию,где писала, что мне не предоставили полной информации о товаре,вследствие чего я сделала неверный выбор, и верните, мне, гады деньги …С этого момента начался трэш…. …Все претензии они принимают на тверской (ах, да, дело происходит в мск), сама я живу за 15 км от мск, обувь покупала в меге, что рядом со мной…И тащиться на эту тверскую с дитем,собирая все немыслимые пробки я не собиралась….В общем, приняли у меня претензию в меге, обещали передать на тверскую…И так дооолго (не 10 дней по закону) они мне писали ответ, что слоны детенышей быстрее вынашивают и рожают…… В общем, ответ был туп и не по теме моей претензии, но такой,которых их устраивал…мне отказали, ссылаясь на результаты экспертизы и что я не так эту обувь носила….
Я была уже зла! и пошла в суд!!!!!
муж крутил у виска, говорил что у меня ничего не получится….
вообще, никакой поддержки не было ни откуда, ни моральной, ни какой-то другой….хотя другую я и не просила…
Но я не юрист, ..конечно же я звонила в общество защиты прав потребителей, там мне подсказали некоторые статьи закона, там, именно там в меня вселили ТУ уверенность, которой мне хватило до сего дня!!! спасибо им!!!!!!
Еще я решила проконсультироваться с юристами-нарыла в нете какую-то контору, обещали бесплатную первичную.консультацию…Оказалось тупым стандартным московским разводиловом, о котором даже писать не хочу…..мерзко и неприятно….свалила я оттуда….они мне потом названивали, но я рявкнула, что не нуждаюсь в их помощи….
В общем, составила я исковое заявление, принесла в судебный участок. у меня его приняли….Даты не помню…..начало апреля… Назначили предварительное слушание, предупредили,что будут его проводить в другом судебной участке и другой судья,потому что моя судья будет на учебе….Адрес для уведомления ответчика я списала с их шапки отказа на мою претензию….
Настал день предварительного слушания, прихожу в другой судебный участок….и… слушание перенесли…уже не помню почему… а по факту, отфутболили меня взад к моей судье…..Заново назначили дату предварительного.
На этот раз моя судья оказалась на месте, ответчик не явился, все прошло без него…..Назначили дату суда…..
Звоню за неделю до суда узнать,получил ли ответчик повестку в суд, на что мне отвечают в участке, что по данному адресу данная организация не значится….Я еще не злая, но на грани….Звоню на Тверскую и спрашиваю у них, куда слать письма с повестками и там мне называют тот же адрес….Перезваниваю в участок, там мы решаем, что они отправляют туда еще раз заказное и на всякий случай еще телеграмму, которую должна отправить сама, у них денег на это нет. Ок. забираю у них бланк с повесткой, еду на телеграф наш , а там мне говоят, что из нашего кукуево нельзя отправить телеграммы…УЖАС!!!!!!!!!Еду в соседний город Мос обл… отправляю-таки телегу…. Через 2 дня звоню в участок- телеграмма не доставлена. Адрес не тот….
ОООООО! я думала, я разнесу этот магазин…… опять звоню на тверскую, прошу дать адрес, куда направлять повестки судебные….ОПять (!), опять они мне называют этот адрес, я скрепя зубами говорю: «Девушка, это неверный адрес!!!!!»… а сама до десяти про себя считаю,чтобы не заорать… На что мне любезная девушка дает другой тел, говорит, что там мне скажут….Я мило благодарю, и кладу трубку…..По новому телефону мне дали новый адрес…На него отправляю во второй раз телеграмму…Телеграмма приняла каким-то охранником…..
День суда (12 мая). назначено в 10-00. приехала к 10-00. Время 10-40. ответчика нет, ничего нет…..Стучусь к помощникам судьи, и она там же, спрашиваю, ну когда же, ну что же? Выясняется, что опять адрес какой-то не тот, а САМА судья тратит свое время и деньги,чтобы найти контакты этого магазина, что должна делать я , нерадивая… И вот, типа с первой же попытки она в интернете нашла нужное, а я вообще тут все в заблуждение ввожу….Короче, меня отчитали,как незнай кого, причем эта судья свистулька, ненамного меня старше….Дозвонилась до них САМА судья, слышали те обо мне впервые, попросили по факсу скинуть мое исковое….
Это слушание провели без ответчика, назначили новую дату (31 мая). Судья,поджав губы,осведомилась,сама ли я составляла заявление, что ей из него не ясно,чего я хочу и если ответчик явится,то он меня в порошок сотрет….Что она советует мне проконсультироваться со специалистом…Потом спросила, юрист ли я и еще больше поджала губы,когда услышала, что нет….
В общем, нагнала на меня страху, что я даже сюда полезла за поддержкой…
По ее совету я все же обратилась за помощью к юристу, юрист мне почти ничего не правил, сказал, что все понятно из искового заявления……Были незначительные исправления….
итак, барабанная дробь!!!!!! 31 мая! день суда.11-00
на крыльце судебного участка стоит молодой человек, сразу скрылся,как увидел меня с пакет магазина )) Ну, думаю, ответчик )))) Захожу в зал заседаний, он там, и впрямь ответчик мой )))) …40 минут мы сидели в ожидании, служители фемиды разговаривали о » золотом кольце России», потом искали мое дело….Мы в это время с ответчиком-юристом вели светскую беседу…..
и вот «Суд идет…»
Выступила я (стоя, обращение к судье «ваша честь»…поначалу заикалась,потом полегчало…..)…Говорила коротко, всячески делала упор, что не дали мне всей информации по обуви……Потом выступал ответчик, говорил, что у них бесплатный ремонт, что есть памятка,как ухаживать за всякой обувью, в том числе и кожаной подошвой…..Когда судья спросила, что он может возразить против моего иска, а он с ним не согласился изначально, что мне не дали всей инфы о товаре, то т мямлил и нес чушь про ремонт, бесплатную экспертизу и ничего по факту….
Со своей стороны, в каачестве доказательства, у меня были фотографии обуви в магазине, где видно, что нет инфы о подошве ни на ценнике, ни на обуви, также я сфотографировала другие модели этой марки, где такой информации тоже не было….Ответчик сказал, что продавцы в устной форме уведомляют покупателей, что подошва кожаная и советуют сделать профилактику здесь же сразу же….На что я ответила, что в в данном случае меня никто не уведомлял, сама я не обязана распознавать, из чего сделана подошва…Более того, когда у меня был шпионский визит в магазин,когда я фотографировала там обувь и общалась с продавцом, меня опять никто не предупредил, что у этой модели кожаная подошва….А также я сказала, что у меня был опыт покупки обуви с кожаной подошвой, и в тот раз мне про подошву сказали, и профилактику я сразу поставила….
В общем, если опустить все эти я сказала, он сказал, то у меня были доказательства, у ответчика их не было….
Итого имеем, я выиграла дело. Суд постановил вернуть мне стоимость обуви, выплатить моральный ущерб 500р, и проценты в размере 1000р.
Решение суда будет готово 7 июня. потом 10 дней на обжалование… а дальше посмотрим…..
еще раз попрошу: накидайте мне кулачков,плз, чтобы не было никакого обжалования!!!!!!
зы. после суда я подарила судье и помошникам коробку конфет…до суда не хотела, выглядело бы это двусмысленно, так что подарила после….. Они отнекивались, но я,краснея и икая сказала, что это с наступающим летом, что со мной столько хлопот, что специально до суда не дарила, чтобы не подумали ,кабы чего…Они посмеялись, расцвели, и коробка радостно осталась лежать на тумбочке…..Конфеты подарила бы при любом исходе с теми же словами……
Вот она,моя эпопея!!!!!!!
СЕГОДНЯ Я ПОСТАВИЛА В НЕЙ ЖИРНУЮ ТОЧКУ!!!!!!!!
СЕГОДНЯ МНЕ ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ ЗА ОБУВЬ ,И Я ИХ СНЯЛА СО СЧЕТА!!!!!!!
не прошло и года ))) всего-то 10мес )))
прошу занести меня в первые сообщения темы ))))
зы. Допишу еще чуток про приставов. их,слава богу,не оказалось на моем пути ))))
я забрала решение суда ( в котором секретари,или кто там, сделали 3 ошибки: в названии ответчика, в сумме выплаты и моей дате рождения )))), исправила ошибки, забрала исполнительный лист и начала звонить юристам магазина,чтобы выяснить,как они будут исполнять решение: через приставов или так обойдемся…))) Они сказали,что не надо приставов, привозите решение и исполнительный, деньги перечислим на следующий день ..Я привезла-они выплатили деньги…..
Кстати, если нужно,я могу перефоткать мои самодельные заявы на них, и с чем я в суд пошла…..
ззы. очень извиняюсь, за много букв

Отзыв: Магазин обуви «Рандеву» (Россия, Москва) — ИСПОРИТИЛИ в гарантийном ремонте RENDEZ-VOUS ОБУВЬ

26 ноября 2015 г. сдала в ремонт в магазине, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Маросейка, д.7/8, две пары обуви: балетки LORIBLU и ботинки THIERRY RABOTIN.
При получении обуви 8 декабря 2015 г. мной были обнаружены значительные ее повреждения.
При замене на балетках внутреннего задника мастером (10194 Исраелян Андраник Камоевич) использовался материал иного цвета и фактуры, о чем мастер производящий гарантийный ремонт при сдаче обуви меня не предупредил, также края нового внутреннего задника, наклеенного на старый внутренний задник, заходят на внешний край балеток в связи, с чем уменьшился размер обуви.
Ремонт ботинок заключался, в том числе в прострочке 0,5 см. шва который разошелся. В результате ремонта на передней части ботинок по центру образовалась дырка залитая клеем. Обувь безвозвратно испорчена.
Очень удивила реакция мастера: «Это ведь просто обувь, можно поставить заплатку», и это на переднюю часть ботинок, но я не хожу в ЗАПЛАТКАХ!!! Я написала претензию на возврат денег, на что мастер прямо в магазине предупредил меня, что деньги мне никто не вернет (зачем проводить экспертизу, мастер одним взглядом на месте в состоянии это сделать). СМЕШНО!
НЕ надейтесь на качественный ремонт, ремонтировать у них можно максимум набойки и профилактику, все остальное делается кустарным способом. РАЗОЧАРОВАЛО отношение к клиенту, обман и уклончивые ответы на вопросы навсегда отбили желание там что-либо приобретать!!
Всем близким, которым я когда-то рекомендовала магазин RENDEZ-VOUS, буду рассказывать свою историю!
Позже напишу чем это закончилось!
И так продолжение!!
По истечении 10 дней я сама позвонила в отдел претензий, в котором мне сообщили, что в возврате денег мне отказано (что не удивительно, ведь «эксперт-мастер по ремонту» меня об этом предупредил еще в магазине).
И снова сотрудник отдела претензий предлагал повторный ремонт. У магазина RENDEZ-VOUS на все претензии, в том числе, по браку нового товара, один ответ: «А давайте мы Вам отремонтируем, прошьем, переделаем…». В итоге я осталась с двумя парами безнадежно испорченной обуви, которую, скорее всего, придется выбросить! Спасибо бесплатному сервисному ремонту!!
Хочу предупредить, что в случае не качественного ремонта (до сдачи обуви в ремонт не было необходимости пристрачивать заплатки или производить какие-либо подобные работы) или просто брака ДЕНЬГИ НИКТО ВАМ НЕ ВЕРНЕТ! ПОЛИТИКА магазина явно ориентирована не на клиента, а на максимальное извлечение прибыли любыми путями.
НЕ СТАНИВИТЕСЬ КЛИЕНТАМИ магазина RENDEZ-VOUS, если не хотите остаться без обуви, денег и с испорченным настроением!

>Как происходит возврат обуви в магазин Рандеву: сроки и другие нюансы

Правила, по которым можно обменять и вернуть товар в магазин

Сотрудники магазина проверяют комплектацию товара, который вернул потребитель. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если изделие надлежащего качества

В соответствии со ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять к возврату качественную обувь в течение 14 дней.

Но магазин «Рандеву» принял меры по привлечению клиентов. В торговых точках действует бонусная программа, которая позволила увеличить этот срок. Качественную продукцию можно вернуть не позже, чем через 30 дней с момента покупки.

Причем магазин предъявляет к возвращаемой продукции несколько требований:

  1. Необходимо сохранить товарный вид.
  2. Обувь необходимо упаковать в фабричную коробку и заполнить форму заявление.
  3. Нужен чек, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.
  4. В случае потери квитанции придется ссылаться на показания свидетелей.

Если изделие ненадлежащего качества

За презентабельным внешним видом может скрываться дефект, который появится в процессе носки. В случае выявления брака покупатель может вернуть в магазин даже ношенную обувь.

Однако существует ограничение, которая касается сроков возврата некачественного товара. В соответствии со статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» претензии можно предъявить в течении гарантийного срока. Уточните продолжительность его действия у продавца.

К числу наиболее распространённых производственных дефектов можно отнести:

  • обнаружение разрывов и трещин в материале;
  • расслоение подошвы или каблука;
  • кривизна швов;
  • некачественное окрашивание кожи.

При выявлении подобных дефектов продукция подлежит возврату.

Сроки

В магазине Рандеву действует бонусная программа, которая позволяет увеличить срок возврата неподходящего товара. Клиент может обратиться в торговую точку в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате некачественного товара необходимо учитывать продолжительность гарантии:

  1. Детскую обувь необходимо вернуть не позже, чем через 30 суток.
  2. Бракованные кроссовки необходимо предъявить в течение 60 суток.
  3. Гарантийный срок на модельную продукцию составляет 90 дней.

В соответствии со ст. 18, 29 ФЗ №2300-1 покупатель имеет право вернуть бракованный товар в течение гарантийного срока.

Узнать о правилах возврата товара в различные розничные магазины можно .

Как вернуть товар с браком: пошаговая инструкция

Чтобы избежать сложностей при возврате товара необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Изделия необходимо упаковать в фирменную коробку.
  2. После этого привезите товар в магазин.
  3. Продавцы потребуют от клиента заполнить форму заявления.
  4. Заранее подготовьте копию чека.

Возврат стоимости покупки будет произведен на банковскую карту или на счет, указанный потребителем. Клиент может получить деньги наличными в кассе магазина.

Если товар был приобретен онлайн, то необходимо упаковать обувь в оригинальную коробку. Заполнить заявление и приложить товарную накладную.

Магазин «Рандеву» рассматривает претензии в течение 3 дней (ст. 25 ФЗ №2300-1). После этого торговая точка должна перечислить средства на банковский счет или карту.

Чтобы оценить состояние некачественных изделий необходимо провести экспертизу. Претензии покупателя могут быть признаны обоснованными. В этом случае магазину придется оплачивать процедуру за свой счет. Конфликтные ситуации, возникающие между сторонами, рассматривает суд. Клиент может оспорить результаты экспертизы.

В случае нарушения правил юридическое лицо может быть оштрафовано на сумму от 5 000 до 10 000 руб.

При рассмотрении конфликта в суде магазин столкнется с дополнительными затратами. Владельцу придётся перечислить бюджет 50% от суммы, причитающейся покупателю.

Магазин может отказаться рассматривать претензию в следующих случаях:

  1. На обуви присутствуют следы механических повреждений, которые отсутствовали в момент продажи.
  2. Человек обращался в мастерскую, чтобы отремонтировать обувь.
  3. Товар использовался не по сезону.
  4. Выявлен факт неправильного ухода за обувью.

В российском законодательстве много случаев, когда на законных основаниях можно вернуть или обменять товар. На нашем сайте вы найдете подробную информацию о том, как правильно сделать возврат в магазины Кари, Детский мир, Пятерочка, Эльдорадо, ДНС, Леруа Мерлен, ИКЕА, Летуаль, Ашан и Спортмастер.

Магазин «Рандеву» принимает заявления на возврат качественной обуви в течение 30 дней. Клиент должен сохранить товарный вид, фирменную коробку и этикетку. Чтобы предъявить претензию на бракованный товар необходимо учитывать продолжительность действия гарантии.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *