Правила поведения в больнице

правила поведения пациентов в учреждении

Государственное автономное учреждение здравоохранения Московской области

«Химкинский кожно-венерологический диспансер»

141400, г.Химки, Московская обл, ул.8Марта, дом 4.

П Р И К А З

№ 57/О от 14.05.2018г.

Об утверждении «Правил поведения пациента»

В соответствии с Гражданским кодексом РФ, законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить «Правила поведения пациента в ГАУЗ МО «ХКВД», приложение №1.

2.Возложить на Татаркину Наталью Валерьевну, заведующую отделением, контроль за соблюдением настоящих Правил.

3. Колотилковой А.В., секретарю, настоящие Правила разместить для всеобщего ознакомления на информационных стендах, а также на сайте учреждения и в сети интернет.

4.Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Главный врач Н.И. Белявцева


Приложение№1

ГАУЗ МО «Химкинский КВД»

УТВЕРЖДЕНЫ

приказом главного врача

№57/О от «14» мая 2018 года

_____________Н.И.Белявцева

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТА

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Уставом медицинской организации (далее – МО) и иными нормативно-правовыми актами.

1.2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в МО при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, создания гарантий безопасности работников МО и граждан при посещении ими МО.

1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для пациентов, сопровождающих их лиц и посетителей на протяжении всего времени, пока они находятся на территории МО.

1.3.1 Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах МО, а также на сайте МО в сети интернет.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2.1. Пациент имеет право на:

2.1.1. Выбор лечащего врача.

2.1.2. Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в МО в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

2.1.3. Получение консультаций врачей-специалистов МО.

2.1.4. Облегчение состояния, связанного с заболеванием доступными методами и лекарственными препаратами.

2.1.5. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

2.1.6. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи.

2.1.7. Выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

2.1.8. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента.

2.1.9. Отказ от медицинского вмешательства.

2.1.10. Возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

2.1.11. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

2.1.12. Допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях МО – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает Правила внутреннего распорядка МО.

2.1.13. Предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства.

2.1.14. Непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов.

2.1.15. Получение медицинских документов (их копий) и выписок из медицинских документов

2.1.16. Получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на платной основе.

2.1.17. Иные права, предусмотренные законодательством для пациентов при оказании им медицинских услуг.

2.2. Пациент обязан:

2.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья.

2.2.2. Сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания (в том числе информировать врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг).

2.2.3. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и Правила поведения пациента в МО.

2.2.4. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его (в том числе свое­временно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача).

2.2.5. Уважительно относиться к медицинским работникам и иным лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также к другим пациентам МО.

2.2.6. Своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине, посещать медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, в указанные в направлении дату и время.

2.2.7. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

2.2.8. Бережно относиться к имуществу МО, соблюдать чистоту и тишину в помещениях МО.

3. ОГРАНИЧЕНИЯ, УСТАНОВЛЕННЫЕ В МО

В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения причинения вреда жизни и здоровью посетителей диспансера, имуществу посетителей и диспансера, предотвращения уголовных и административных правонарушений, в том числе разглашения врачебной и личной тайны пациентов, соблюдения санитарно-эпидемиологических норм и правил Пациентам запрещается:

3.1. Проносить на территорию МО огнестрельное, газовое, травматическое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества либо иные предметы и средства, применение которых может представлять угрозу для безопасности окружающих.

3.2. Проносить на территорию МО крупногабаритные предметы (в том числе хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.), а также спиртные напитки и наркотические или психотропные вещества.

3.3 Производить фото-и видеосъемку без предварительного письменного согласия руководителя МО.

3.4. Входить без вызова в процедурный кабинет, кабинеты врачей-специалистов.

3.5. Находиться в служебных помещениях МО без разрешения администрации МО.

3.6. Потреблять пищу в коридорах и других помещениях МО, не предназначенных для потребления пищи.

3.7. Курить в коридорах, кабинетах, на крыльце и ближе 15 метров к входу в МО, или за пределами мест, специально отведенных для курения.

3.8. Громко разговаривать, шуметь, либо иным образом нарушать покой других пациентов, выражаться нецензурно, вести себя некорректно по отношению к посетителям и работникам МО.

3.9. Оставлять малолетних детей без присмотра.

3.10 Посещать МО с домашними животными.

3.11 Присутствовать при выполнении пациенту медицинских вмешательств без разрешения медицинского работника.

3.12. Портить мебель, предметы интерьера, имущество других посетителей.

3.13 Размещать объявления без согласования с руководством МО.

3.14. Выносить из МО документы, полученные для ознакомления.

3.15. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов.

3.16. Размещать на территории МО объявления без разрешения администрации МО.

3.17. Находиться в кабинетах в верхней одежде и (или) в грязной обуви, без бахил.

3.18. Находиться в МО в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а равно во внешнем виде, не отвечающем санитарно-гигиеническим требованиям.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА

4.1. В случае нарушения настоящих Правил пациенты несут гражданскую, административную и уголовную ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

4.2. В случае причинения ущерба имуществу МО пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с требованиями, установленными действующим гражданским законодательством.

4.3. МО и ее сотрудники имеют право обратиться в суд или правоохранительные органы для защиты своих нарушенных прав и привлечения пациента к установленной законом ответственности.

4.4. Лечащий врач по согласованию с главным врачом МО имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения.

Нарушения пациентов и ответственность

Повод для привлечения к ответственности

Статья закона

Санкции

Нецензурная брань

Статья 5.61 КоАП

Штраф 1000–3000 руб.

Курение в неположенном месте

Подпункт 2 п. 1 ст. 12 За- кона № 15-ФЗ от 23.02.2013, ст. 6.24КоАП

Штраф 500–1500 руб.

Нарушение общественного порядка

Статья 20.1 КоАП

Штраф 500–1000 руб. или административный арест на срок до 15 суток

Употребление спиртного или наркотиков на территории медицинской организации

Пункт 7 ст. 16 Закона № 171-ФЗ от 22.11.1995, ст. 20.20КоАП

Штраф 500–1500 руб. за распитие алкоголя, 4000–5000 руб. или арест на срок до 15 суток за употребление наркотиков

Угрозы врачу и медперсоналу расправой

Статья 119 УК

Обязательные работы на срок до 20 суток, или ограничение свободы, принудительные работы — до 2 лет, арест — до 6 месяцев, либо лишение свободы — до 2 лет

+

Драка с другими больными или медперсоналом

Статья 6.1.1 КоАП; ст. 116, 116.1, 111, 112, 115, 118 УК

Штраф до 30 000 руб., арест на срок до 15 суток или до 120 ч обязательных работ

Правила поведения пациентов в медицинской организации

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом медицинской организации ГБУЗ РК «РГВВиУБД», иными нормативно-правовыми актами.
    2. Настоящие Правила определяют нормы поведения пациентов в медицинской организации при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими МО, а также работников медицинского учреждения. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
    3. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах, а также на сайте ГБУЗ РК «РГВВиУБД»
  2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
    1. Пациент имеет право на:
      • выбор лечащего врача;
      • профилактику, диагностику, лечение в медицинской организации, в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
      • получение консультаций врачей-специалистов;
      • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
      • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
      • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
      • выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
      • получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях МО;
      • защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
      • отказ от медицинского вмешательства;
      • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
      • допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
      • допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях – на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок отделения;
      • предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
      • непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
      • получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
      • получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на платной основе;
    2. Пациент обязан:
      • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
      • находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;
      • проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
      • являться на лечение в установленное и согласованное с врачом время;
      • сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
      • информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
      • подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
      • ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
      • своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
      • немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
      • посещать подразделения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;
      • при посещении медицинской организации переобуваться в сменную обувь или надевать на обувь бахилы;
      • бережно относиться к имуществу медицинской организации, соблюдать чистоту и тишину в помещениях.
  3. ПАЦИЕНТАМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
    1. Проносить в здания и служебные помещения медицинской организации огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
    2. Проносить в здания и служебные помещения медицинской организации крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
    3. Находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;
    4. Потреблять пищу в коридорах, палатах, на лестничных маршах и других помещениях медицинской организации, не предназначенных для потребления пищи;
    5. Курить;
    6. Громко разговаривать, шуметь;
    7. Оставлять малолетних детей без присмотра;
    8. Выносить из медицинской организации документы, полученные для ознакомления;
    9. Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
    10. Размещать в помещениях и на территории ГБУЗ РК «РГВВиУБД» объявления без разрешения администрации;
    11. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации ГБУЗ РК «РГВВиУБД»;
    12. Находиться в помещениях медицинской организации в верхней одежде, грязной обуви;
    13. Пользоваться служебным лифтом медицинской организации;
    14. Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию ГБУЗ РК «РГВВиУБД».
    15. Проходить в здание и помещения ГБУЗ РК «РГВВиУБД» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
    16. Проносить в медицинскую организацию скоропортящиеся продукты;
    17. Использовать в палатах электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и пр. электробытовую технику;
    18. Покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, во время тихого часа.
    19. Покидать самовольно отделение без разрешения лечащего (или дежурного) врача.
  4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА
    1. Лечащий врач обязан:
      • Организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
      • Предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;
      • Разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
      • Организовывать консультации врачей-специалистов в рамках стандарта оказания медицинской помощи по заболеванию пациента;
      • При необходимости созвать консилиум врачей.
    2. Лечащий врач вправе:
      • Лечащий врач по согласованию с главным врачом ГБУЗ РК «РГВВиУБД» имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований (ст.70 Федерального Закона №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
  5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
    1. В случае нарушения настоящих Правил пациенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.
    2. В случае причинения ущерба имуществу ГБУЗ РК «РГВВиУБД» пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.

Правила поведения пациента в поликлинике

УТВЕРЖДАЮ

Главный врач

ГАУЗ «Городская поликлиника №6»

_________________ Н.Ф. Музагитов

«____»___________________2015г.

Правила внутреннего распорядка ГАУЗ «Городская поликлиника №6»

для пациентов

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка ГАУЗ «Городская поликлиника №6» (далее Поликлиника) для пациентов (далее — Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в Поликлинике, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Поликлиникой и распространяются на структурные подразделения ГАУЗ «Городская поликлиника №6».

1.2. Внутренний распорядок Поликлиники для пациентов — это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками Поликлиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Поликлинике.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Поликлинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в Поликлинику;

-права и обязанности пациента;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

— график работы поликлиники и ее должностных лиц;

-информацию о платных медицинских услугах;

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде на первом этаже здания поликлиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Поликлиники:

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. ГАУЗ «Городская поликлиника№6» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь.

2.2. Неотложная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах, требующих круглосуточного наблюдения, интенсивной терапии и эпидемической изоляции.

Для получения неотложной медицинской помощи пациенту необходимо лично обратиться в регистратуру поликлиники или в кабинет неотложной помощи (каб. 133 или 130).

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния) и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03, 030.

2.3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Поликлиники для получения талона на прием к врачу или записаться в электронном терминале лечебно-профилактического учреждения. Запись на прием к врачу также осуществляется через Интернет-регистратуру на сайте: https://uslugi.tatarstan.ru/

2.4. Обращение должно поступить в поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на сайте Поликлиники.

2.5. При записи на прием к врачу в терминале, Пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), дату рождения, домашний адрес.

2.6. Пациент должен явиться в Поликлинику за 15-30 минут до назначенного времени в талоне на посещение врача.

2.7. Для получения медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать по телефону фону 51-50-50

Время приема звонков:

с 7.00-12.00 – вызов участкового врача

с 7.00-17.00 – вызов дежурного врача

По субботам и в определенные приказом главного врача праздничные дни: приём больных дежурным врачом в поликлинике с 8.00 до 14.00, приём вызовов на дом дежурными врачами с 8.00 до 14.00.

2.6. В регистратуре Поликлиники при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса. Пациент пишет заявление о прикреплении согласно установленному образцу.

2.7. Пациенты без талонов принимаются после пациентов с основными талонами либо в свободное время между приемами пациентов с основными талонами. Пациенты на повторный прием принимаются после первичных больных.

2.8. Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре.

2.9. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники!

2.10. Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам (кроме хирурга и травматолога) в поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении по направлению участкового врача или другого врача-специалиста. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается участковым врачом или заведующим отделением.

2.11. Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно — с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники.

2.12. Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования пациентов в установленном порядке.

2.13. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств станции скорой медицинской помощи.

3.Права и обязанности пациентов

3.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

— охрану здоровья;

— медицинскую помощь, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (можно ознакомиться на сайте Минздрава РТ), а также на получение платных медицинских услуг;

— получение консультаций врачей-специалистов;

— облегчение боли;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

— отказ от медицинского вмешательства;

— возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства в письменной форме;

— согласие (отказ) на обработку персональных данных;

— выбор врача, в том числе врача общей практики (семейного врача) и лечащего врача, с учетом его согласия, а также выбор лечебно-профилактического учреждения в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования, не чаще чем один раз в год;

— получение в доступной форме имеющейся в медицинской организации информации о состоянии своего здоровья,;

— непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья;

— получение на основании письменного заявления отражающих состояние здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

— уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

— информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— обследование, лечение и нахождение в Поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

— проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за счет личных средств пациента.

— обращение в установленном Поликлиникой порядке с жалобой к должностным лицам Поликлиники, в котором ему оказывается медицинская помощь, а также к Главному врачу Поликлиники, должностным лицам государственных органов или в суд;

— сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

— получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья и другое.

3.3. Пациент обязан:

— заботиться о сохранении своего здоровья;

— проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний;

— соблюдать режим лечения и правила поведения пациента в медицинских организациях;

— не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

— своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

— являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

— предъявить полис обязательного медицинского страхования, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;

— соблюдать требования пожарной безопасности;

— представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

— оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение.

— соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

— выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

— соблюдать рекомендуемую врачом диету;

— уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

— проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ

— бережно относиться к имуществу Поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Поликлиники;

— при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.

— соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях и на их территории.

Пациентам запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.

3.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Поликлиники.

3.5. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения Поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

• находиться в служебных помещениях Поликлиники без разрешения;

• употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

• курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Поликлиники;

• играть в азартные игры в помещениях и на территории Поликлиники;

• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

• оставлять малолетних детей без присмотра;

• выносить из помещения Поликлиники документы, полученные для ознакомления;

• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

• размещать в помещениях и на территории Поликлиники объявления без разрешения администрации Поликлиники;

• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Поликлиники;

• выполнять в помещениях Поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;

• находиться в помещениях Поликлиники в верхней одежде, грязной обуви;

• преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Поликлиники.

• Запрещается доступ в здание и помещения Поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Поликлиникой

4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию поликлиники, к дежурному администратору согласно графику приема граждан или специалисту по работе с обращениями граждан (каб. 219) или обратиться к администрации поликлиники в письменном виде.

4.2. Все возникающие споры между пациентом и Поликлиникой рассматриваются должностными лицами ГАУЗ «Городская поликлиника №6» в соответствии с Положением «О порядке рассмотрения обращений в ГАУЗ «Городская поликлиника№6».

5. Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

5.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами Поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

5.2. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.

5.3. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.

5.4. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

5.5. Пациент или его представитель может получить результаты исследований только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность, а также документа, подтверждающего соответствующие полномочия представителя.

6. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам

6.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения Российской Федерации.

6.2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у — для учащихся). Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление листка нетрудоспособности осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в амбулаторной карте, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений, сотрудников органов внутренних дел для освобождения их от учебы, работы выдается справка установленной формы.

6.3. За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке.

6.4. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в кабинете по выписке больничных листов Поликлиники.

6.5. В случае несвоевременной явки на прием к врачу в назначенный срок без уважительных причин для продления (закрытия) листка нетрудоспособности, врачом проставляется отметка о нарушении, что может явиться основанием для снижения пособия по временной нетрудоспособности.

6.4. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.

7. График работы поликлиники и ее должностных лиц

7.1. График работы Поликлиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Поликлиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. Он указывается на вывеске при входе в поликлинику и у кабинета каждого специалиста.

7.2. Режим работы Поликлиники и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

7.3. Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом.

7.4. Прием пациентов населения главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в приемной главного врача или на информационном стенде рядом с регистратурой.

7.5.Режим работы поликлиники утверждается главным врачом.

8. Информация о перечне видов платных медицинских услуг и порядке их оказания

8.1. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об оказании платных услуг ГАУЗ «Городская поликлиника №6», а так же законодательством Российской Федерации.

8.2. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг.

8.3. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению поликлиникой, а также порядок и условия их предоставления населению размещены на информационных стендах.

8.4. Учреждение обязано обеспечить граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.

8.5. Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту.

8.6. Оплата любых услуг без использования контрольно-кассового аппарата в подразделениях ГАУЗ «Городская поликлиника №6» категорически запрещена!

8.7. Оплата медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий.

8.8. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу в условиях повышенной комфортности либо сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи,

8.9. Право оказания платных медицинских услуг ГАУЗ «Городская поликлиника №6» предусмотрено Уставом учреждения.

8.10. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.

8.11. При оказании пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги пациенту, по его желанию, выдаётся медицинское заключение установленной формы.

Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил, работники Поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

СОГЛАСОВАНО:

Зам. главного врача по

медицинской части ___________ /_____________________»____»______________201___ г.

Зам. главного врача по

технике ___________ /_____________________»____»______________201___ г.

Правила поведения пациентов в поликлинике

Приложение 2 к приказу главного врача

ГБУЗ СО «ГБ №1 г. Асбест»

от 01.01.2001г. № 000

Правила поведения пациентов в поликлинике.

Памятка пациенту, посещающему поликлинику.

Для достижения наилучшего результата восстановления Вашего здоровья администрация просит соблюдать правила, принятые в нашем лечебном учреждении:

    при посещении поликлиники не забудьте взять с собой:

      паспорт, страховой полис, выписки о ранее проводившемся лечении.

    верхнюю одежду необходимо сдавать в гардероб, ценные вещи брать с собой заблаговременно ознакомиться с графиком приёма пациентов и порядком записи на приём при невозможности явки на прием или процедуру по уважительной причине – предупредить врача не позднее, чем за 30 минут до начала приема (процедуры); желательно узнать фамилию, имя, отчество Вашего лечащего врача, с которым Вы и Ваши родственники будете в дальнейшем сотрудничать (общаться) указать свои контактные телефоны или своих представителей

В поликлинике необходимо:

    строго соблюдать требования и рекомендации лечащего врача; соблюдать тишину, чистоту и порядок; своевременно информировать лечащего врача о непереносимости лекарственных средств или случаях возникновения аллергической реакции при их приеме; оформлять отказ, по какой-либо причине от исследований, манипуляций и процедур своей росписью в медицинской карте амбулаторного больного; оформлять согласие на виды медицинского вмешательства; нести ответственность за сохранность имущества Городской больницы и, в случае причинения ущерба, возмещать его.

Запрещается:

    приносить и распивать спиртные напитки; кричать и громко разговаривать по телефону; нецензурно выражаться; проносить в поликлинику крупногабаритные предметы (сумки, рюкзаки, чемоданы и др.); выступать в роли торгового представителя или заниматься торговлей чем-либо; курение в помещениях и на территории поликлиники; самовольный вынос медицинской карты пациента и другой медицинской документации из поликлиники без согласия руководства

Нарушением считается:

    грубое и неуважительное отношение к персоналу; неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру; несоблюдение рекомендаций врача; невыполнение требований медицинского персонала при выполнении ими различных процедур; прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению; курение в помещениях поликлиники и на её территории; нахождение на территории поликлиники в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.

За нарушение режима, правил поведения Пациента могут выписать с соответствующей отметкой в больничном листе и медицинской карте амбулаторного больного.

Администрация Городской больницы обращается к вам с убедительной просьбой:

— Уважайте труд медицинского персонала!

— Уважайте труд уборщиц!

— Уважайте людей вокруг себя!

— Помните, вокруг вас находятся пациенты, имеющие такие же права на лечение и спокойное, комфортное пребывание в поликлинике, как и вы!

— Будьте приветливы и доброжелательны. Это поможет вам повысить эффективность процесса выздоровления.

По всем предложениям и замечаниям обращаться в письменном виде на имя заведующего поликлиникой, главного врача больницы, через информационные ящики, расположенные во всех поликлиниках.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *