Претензия на телефон

Содержание

Претензия на некачественный телефон

  • Частная жалоба
  • Соглашение
  • Заявление
  • Претензия
    • Претензия по договору оказания услуг
    • Претензия в банк
    • Претензия банку
    • Претензия в магазин
    • Претензия в территориальное агенство Департамента имущества
    • Претензия по договору подряда
    • Претензия образец
    • Претензия о возврате денежных средств
    • Претензия работодателю
    • Письмо претензия в автосалон
    • Претензия в страховую компанию
    • Претензия в отдел
    • Претензия о возврате
    • Претензия по договору микрозайма
    • Претензия на неправомерные действия
    • Претензия по договору купли-продажи
    • Претензия по возврату денежных средств
    • Претензия к банку
    • Претензия по договору купли-продажи образец
    • Претензия на страховую компанию
    • Претензия по возврату денежных средств образец
    • Претензия на страховую компанию образец
    • Претензия на некачественную услугу
    • Претензия на некачественную работу
    • Претензия на несоблюдение правил безопасности
    • Претензия на некачественный товар
    • Претензия на некачественную мебель
    • Претензия на некачественный товар образец
    • Претензия к страховой компании
    • Претензия к договору купли-продажи
    • Претензия на некачественную мебель образец
    • Претензия к индивидуальному предпринимателю
    • Претензия по договору розничной купли-продажи
    • Претензия о дтп
    • Претензия к авиакомпании
    • Претензия к автомастерской
    • Претензия генеральному директору
    • Претензия генеральному директору образец
    • Претензия к туристической фирме
    • Претензия к Генеральному директору
    • Претензия к организации
    • Претензия к нанимателю
    • Претензия руководителю о препятствии в увольнении
    • Претензия на некачественное оказание услуг
    • Претензия к заказчику
    • Претензия к продавцу
    • Претензия к автосалону
    • Претензия по договору купли-продажи автомобиля
    • Претензия на гарантийный ремонт
    • Претензия к автосалону образец
    • Претензия к договору купли-продажи мебели
    • Претензия к турфирме
    • Претензия к договору купли-продажи автомобиля
    • Претензия к магазину
    • Претензия к страховой компании образец
    • Претензия к экспедитору
    • Претензия на возврат денег за товар
    • Претензия на возврат денег за товар образец
    • Претензия на банк
    • Претензия магазину на некачественный товар
    • Претензия в туристическое агентство
    • Претензия в банк образец
    • Претензия к подрядчику
    • Претензия в страховую компанию образец
    • Претензия в страховую компанию осаго
    • Претензия о выплате денежных средств
    • Претензия в турфирму
    • Претензия на некачественный товар мебель
    • Претензия на поверенного
    • Претензия на договор аренды
    • Претензия к страховой компании по осаго
    • Претензия к договору купли-продажи автомобиля образец
    • Претензия к автодилеру
    • Претензия о невыплате заработной платы
    • Претензия о заливе квартиры
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи
    • Претензия о возмещении ущерба
    • Претензия к страховщику
    • Претензия в магазин на некачественный товар
    • Претензия о некачественной мебели
    • Претензия на договор подряда
    • Претензия к страховой по осаго
    • Претензия на возмещение морального вреда
    • Претензия в страховую осаго
    • Претензия на возмещение ущерба
    • Претензия о возврате денежных средств за услугу
    • Претензия к некачественному товару
    • Претензия на некачественное выполнение услуг
    • Претензия на невыполнение условий договора
    • Претензия на некачественное выполнение работ
    • Претензия на некачественный телефон
    • Претензия к мтс
    • Претензия по электроэнергии
    • Претензия на некачественные услуги
    • Претензия на некачественный автомобиль
    • Претензия к договору оказания услуг
    • Претензия к качеству мебели
    • Претензия в страховую компанию по выплате
    • Претензия к качеству товара
    • Претензия к туристической компании бланк
    • Претензия на страховую
    • Претензия на подрядчика
    • Претензия к турагентству
    • Претензия о расторжении договора
    • Претензия о выплате неустойки
    • Претензия по договору купли-продажи автомобиля образец
    • Претензия на некачественные медицинские услуги
    • Претензия о некачественном товаре
    • Претензия к туроператору
    • Претензия на автосалон
    • Претензия в страховую фирму
    • Претензия в страховую компанию каско
    • Претензия к банку образец
    • Образец претензии к автосалону
    • Претензия о невыполнении условий договора
    • Претензия о расторжении договора образец
    • Претензия о расторжении договора поручения
    • Образец претензии по некачественному товару
    • Образец претензии о расторжении договора купли-продажи
    • Образец претензии на страховую компанию
    • Претензия о выплате денежных средств образец
    • Претензия к организатору лотереи
    • Образец претензии к банку
    • Претензия на банк образец
    • Претензия на работодателя
    • Претензия о невыплате денежных средств
    • Претензия на туроператора
    • Претензия об оплате коммунальных услуг
    • Претензия нарушении прав потребителя
    • Претензия на техосмотр
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия к страховой компании макс
    • Претензия к договору купли-продажи товара образец
    • Претензия о выплате пени
    • Претензия по договору купли-продажи квартиры
    • Претензия к сотрудникам банка
    • Претензия работодателю образец
    • Претензия к энергоснабжающей организации
    • Претензия на возврат денег за некачественный телефон
    • Претензия на некачественные медицинские услуги образец
    • Претензия на некачественную дверь
    • Претензионное письмо нарушение сроков поставки
    • Претензия на сервисный центр
    • Претензия о возврате денег за некачественный товар
    • Претензионное письмо в страховую
    • Претензия о нарушении срока поставки
    • Претензионное письмо о выплате зарплаты
    • Претензия в автомастерскую
    • Претензия о компенсации морального вреда
    • Претензия к застройщику
    • Претензия в стоматологическую клинику
    • Претензия по оплате коммунальных услуг
    • Претензия на связной
    • Претензия на незаконную установку козырька
    • Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия незаконное увольнение
    • Претензия на телеканал
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за неисправный товар
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля
    • Претензия на неисправный автомобиль
    • Претензия об устранении недостатков товара
    • Претензия по трудовому договору
    • Претензия к авиакомпании образец
    • Претензия работодателю о невыплате заработной платы
    • Претензия расторжение договора оказания услуг
    • Претензия на некачественное оказание юридических услуг
    • Претензия на некачественный ремонт ноутбука
    • Претензия в порядок досудебного урегулирования спора
    • Претензия к страховой компании о невыплате страховки
    • Претензия о выплате медицинского страхового возмещения
    • Претензия на полную выплату страховой суммы
    • Образец претензии на некачественный автомобиль
    • Претензия на коллекторское агентство
    • Претензия в магазин о некачественном товаре
    • Претензия о возврате страховой премии
    • Претензия на некачественные часы
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия на техническое обслуживание автомобиля
    • Образец претензии на некачественные услуги
    • Претензия на некачественный телевизор
    • Претензия работодателю пример
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора пример
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования образец
    • Претензия к турфирме в порядке досудебного урегулирования
    • Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия о продаже товара ненадлежащего качества
    • Претензия досудебного урегулирования
    • Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия в порядке внесудебного урегулирования спора
    • Образец претензии к работодателю
    • Претензия к должнику
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Пример претензии к работодателю
    • Образец претензии к работодателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия работодателю о невыплате задолженности по заработной платы
    • Претензия на неправомерные действия работодателя
    • Претензия к индивидуальному предпринимателю в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия на выдачу кредита по договору
    • Претензия в досудебном порядке
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи возврате суммы уплаченной за товар ненадлежащего качества
    • Претензия о досудебном урегулировании спора расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия управляющему директору организации
    • Претензия к салону связи
    • Претензия о замене товара имеющего недостатки
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования спора с продавцом
    • Претензия на некачественную установку дверей
    • Претензия на образовательное учреждение
    • Досудебная претензия работодателю
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования пример
    • Претензия к работодателю в порядке досудебного урегулирования образец
    • Претензия к директору организации
    • Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о выплате неустойки за просрочку поставки
    • Претензия о проведении гарантийного ремонта
    • Претензия к сайту
    • Претензия по договору строительного подряда
    • Претензия по договору образовательный услуг
    • Претензия к организации о незаконных действиях
    • Претензия о выплате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи
    • Претензия о приостановлении начисление сумм за пользование кредитной картой
    • Претензия о невыполнении договора подряда
    • Претензия по договору оказания строительного подряда
    • Претензия на возврат денег по договору займа
    • Претензия о возмещении ущерба при дтп
    • Претензия о произведении ремонта жилого помещения
    • Претензия к страховой компании по договору каско
    • Претензия к страховой компании о неполной выплате
    • Претензия о взыскании денежных средств в связи с причинением имущественного ущерба
    • Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия к организации о невыполнении условий договора
    • Претензия об устранении недостатков в выполненной работе
    • Претензия о досудебном урегулировании спора
    • Претензия на некачественный ремонт часов
    • Претензия о возврате денег за некачественный товар пример
    • Претензия на некачественную обувь
    • Претензия на некачественный холодильник
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования в страховую компанию
    • Претензия к организации в досудебном порядке
    • Претензия на некачественный фильтр
    • Претензия к страховой компании о выплате страхового возмещения
    • Претензия на некачественный товар в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о возврате денежных средств в связи с отказом от исполнения договора
    • Претензия на некачественный стол
    • Претензия на некачественный товар обувь
    • Претензия к организации в порядке досудебного урегулирования спора
    • Претензия о безвозмездном устранении недостатков
    • Претензия на некачественную одежду
    • Претензия на некачественное оказание стоматологических услуг
    • Претензия на некачественный товар хлебопечку
    • Претензия на некачественный товар холодильник
    • Претензия на некачественный товар ноутбук
    • Претензия к турагенту
    • Претензия к интернет магазину в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественную обувь
    • Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств за некачественный товар
    • Претензия на некачественный товар навигатор
    • Претензия в порядке досудебного урегулирования на некачественный ноутбук
    • Претензия в авиакомпанию
    • Претензия к автомастерской пример
    • Претензия о возврате суммы предоплаты
    • Претензия о возврате денежных средств пример
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
    • Претензия в страховую компанию о возмещении ущерба при дтп
    • Претензия о досудебном урегулировании спора и возврате денежных средств
    • Претензия комиссионеру
    • Досудебная претензия на возврат денег
    • Претензия к организации на некачественный товар
    • Претензия на некачественный товар стиральную машину
    • Претензия на некачественные услуги аренды автомобиля
    • Досудебная претензия к страховой компании
    • Претензия о расторжении туристического договора и возврате денежных средств
    • Ответ на претензию покупателя
    • Досудебная претензия в страховую
    • Досудебная претензия к страховой
    • Претензия на некачественные услуги в досудебном порядке
    • Претензия в организацию на некачественный товар
    • Претензия о возврате денежной суммы уплаченной по договору
    • Претензия о возмещении туроператором убытков и выплате компенсации морального вреда
    • Претензия на имя генерального директора
    • Досудебная претензия на некачественный товар
    • Претензия генеральному директору организации в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о выплате денежных средств после увольнения
    • Претензия к организации о досудебном урегулировании спора
    • Претензия на невыполнение условий договора пример
    • Претензия потеря багажа
    • Претензия на возврат денег за некачественный товар
    • Предсудебная претензия на возврат денежных средств за некачественный товар
    • Претензия о произведении гарантийного ремонта
    • Претензия о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества
    • Претензия на некачественно оказанную услугу
    • Претензия о возврате денежных средств по договору купли-продажи
    • Претензия о взыскании потребителем уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества
    • Претензия к салону сотовой связи
    • Претензия о возмещении вреда
    • Претензия о замене товара ненадлежащего качества
    • Претензия о перерасчете платы за коммунальные услуги
    • Претензия к сервисному центру
    • Претензия в досудебном порядке о возврате денег
    • Претензия на некачественный товар бритву
    • Досудебная претензия возврат товара
    • Претензия в страховую компанию о невыплате
    • Досудебная претензия о замене земельного участка
    • Претензия о возмещении материального ущерба
    • Претензия о расторжении договора безвозмездного пользования жилым помещением
    • Претензия об учете льгот при оплате коммунальных услуг
    • Претензия о нарушении сроков ремонта
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи пример
    • Претензия в связи с нарушением обязательств по договору авиаперевозки
    • Претензия о замене некачественного товара образец
    • Претензия на некачественную медицинскую услугу
    • Досудебная претензия на возврат денежных средств
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар
    • Претензия на некачественные услуги пример
    • Претензия об уплате денежных средств в счет ремонта автомобиля
    • Претензия о возврате денег за товар
    • Претензия к авиаперевозчику
    • Претензия на некачественно выполненные работы
    • Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества
    • Претензия о компенсации материального ущерба и морального вреда
    • Претензия о возврате денег за товар пример
    • Претензия к организации о нарушении прав потребителя
    • Претензия на незаконные требования
    • Претензия об устранении недостатков
    • Претензия об уменьшении стоимости товара
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных за товар пример
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи автомобиля пример
    • Претензия о компенсации расходов по ремонту автомобиля
    • Претензия о выплате денежных средств за некачественный ремонт
    • Претензия о возврате денег за товар ненадлежащего качества
    • Претензия об устранении последствий залива
    • Претензия в коммерческий банк
    • Досудебная претензия об уменьшении покупной цены
    • Досудебная претензия о возврате денег за товар
    • Претензия о возврате денежных средств по договору изготовления товара
    • Образец претензии на некачественное оказание услуг
    • Претензия о заключении основного договора
    • Претензия о возврате денег в связи с отказом исполнения договора
    • Претензия об прекращении незаконных действий по выселению
    • Досудебная претензия о заключении договора купли-продажи
    • Досудебная претензия коллекторам
    • Претензия об уплате задолженности по зарплате
    • Досудебная претензия о выплате зарплаты
    • Претензия об изменении формулировки увольнения
    • Претензия на химчистку
    • Претензия о расторжении договора выполнения технических работ
    • Претензия об устранении недостатков работы
    • Претензия на возврат денег за телефон
    • Претензия к ип
    • Досудебная претензия о выселении
    • Претензия к страховой компании по каско образец
    • Претензия на оказание юридических услуг
    • Досудебная претензия о компенсации материального ущерба
    • Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств пример
    • Досудебная претензия о переводе денежных средств
    • Претензия об увольнении по соглашению сторон
    • Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг
    • Претензия на договор поставки
    • Претензия о возврате денежных средств уплаченных по договору
    • Претензия о погашении задолженности по договору подряда
    • Претензия к учителю
    • Претензия о расторжении договора с банком
    • Претензия о предоставлении информации об имеющемся вкладе
    • Претензия директору организации о невыплате зарплаты
    • Претензия к издательству о выплате вознаграждения
    • Претензия о восстановлении на работе
    • Претензия о выплате компенсации
    • Претензия в джп о признании обманутыми дольщиками
    • Претензия о взыскании задолженности по заработной плате
    • Претензия о нарушении трудовых прав
    • Претензия о незаконном снятии денежных средств
    • Претензия к работодателю о выплате расходов на лечение
    • Претензия о выплате страхового возмещения образец
    • Претензия в метрополитен
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств пример
    • Претензия на расторжение договора подряда
    • Претензия о нечинении препятствий в пользовании квартирой
    • Претензия о сносе самовольной постройки
    • Претензия о возвращении незаконно захваченного имущества
    • Претензия о возврате денежных средств за юридические услуги
    • Претензия на некачественную сборку мебели
    • Претензия о внесении изменения в трудовую книжку
    • Претензия к действиям работодателя
    • Претензия о взыскании денежных средств по договору оказания услуг
    • Претензия к работодателю о незаконном увольнении
    • Претензия о возврате денежных средств по договору оказания юридических услуг пример
    • Претензия на оплату долга
    • Образец претензии о расторжении договора и возврате денежных средств
    • Претензия о выплате заработной платы
    • Претензия в префектуру
    • Претензия в кадастровую палату
    • Претензия о расторжении договора купли-продажи косметической продукции
    • Претензия о возмещении ущерба при затоплении
    • Претензия к мосэнергосбыт
    • Претензия на некачественный ремонт
    • Претензия на работодателя об увольнении
    • Претензия о компенсации денежных средств
    • Претензия о возврате денег за телефон
    • Форма претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств
    • Претензия о расторжении трудового договора по соглашению сторон
    • Претензия о выплате задолженности по зарплате
    • Претензия об аннулировании кредитной задолженности
    • Претензия о выплате заработной платы после увольнения
    • Претензия о возврате денежных средств по договору займа
    • Претензия о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работы
    • Претензия о предоставлении отчета о полученных денежных средствах
    • Претензия о возврате ошибочно перечисленных денежных средств
    • Претензия к ооо в порядке досудебного урегулирования
    • Претензия о компенсации денежных средств образец
    • Претензия о признании договора на сервисное обслуживание недействительным
    • Претензия о проведении проверки
    • Претензия о проведении проверки в магазине
    • Претензия в авиакомпанию о возврате денег за билеты
    • Претензия о возмещении материального и морального ущерба в связи с некачественным медицинским обслуживанием.
    • Претензия члену некоммерческого партнерства о неуплате членских взносов на благоустройство коттеджного поселка
    • Претензия в авиакомпанию
    • Претензия в аэрофлот
    • Претензия в банк о вычеслении страховой премии
    • Претензия застройщику
    • Претензия к микрокредитной организации
    • Претензия в пенсионный фонд о выплате грузоперевозки
    • Претензия к работодателю о непредоставлении учебного отпуска
    • Претензия о возврате денег за авиабилеты
    • Претензия о возврате денег за неисправный телефон
    • Претензия о возврате страховой премии и комисии
    • Претензия о невыполнении оплаты по договору оказания услуг
    • Претензия о невыплате выиграша
    • Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества
    • Претензия о выплате задолженности по зарплате и командировочных
    • Претензия об устранении препятствий пользования помещением
    • Претензия о возврате денег за бронированные авиабилеты
    • Претензия на оказание рекламных услуг
    • Претензия в серивисный центр
    • Претензия к сервисцентру о подмене телефона
    • Претензия к сервисцентру о подмене камеры в телефоне
    • Претензия о проведении гарантийного ремонта приставки
    • Претензия о возврате страховой премии и пени
  • Ходатайство
  • Жалоба
  • Запрос
  • Правовое заключение
  • Письмо
  • Адвокатский запрос
  • Акт
  • Возражение и отызвы
  • Исковое заявление
  • Апелляционная жалоба
  • Договор
  • Встречное исковое заявление
  • Надзорная жалоба
  • Кассационная жалоба
  • Разное
  • Доверенность
  • Европейский суд по правам человека
  • Вопрос-Ответ

В каких случаях можно вернуть деньги за телефон?

Мобильный телефон относится к технически сложным товарам и вернуть его продавцу в течение 14 дней со дня покупки, лишь по причине того, что телефон не подошел по цвету, размеру или комплектации — нельзя!

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», в случае если в течение 15 дней с момента покупки телефона выявлены явные или скрытые недостатки, то покупатель имеет право:

  1. Требовать уплаченных денежных средств;

  2. Предъявить требование о замене телефона этой же марки или на такой же телефон другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней данные требования о возврате денег за телефон по гарантии можно предъявить в следующих случаях:

  1. Обнаружение существенного недостатка товара;

  2. Нарушение сроков устранения недостатков (не более 45 дней);

  3. Невозможность использования телефона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если телефон имеет хоты бы один из нижеперечисленных недостатков, то качество телефона считается ненадлежащим, а телефон имеющим существенный недостаток:

  • Недостаток носит неустранимый характер;

  • Недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени;

  • Недостаток выявляется неоднократно;

  • Недостаток проявляется вновь после его устранения и т.д.

Образец претензии на возврат телефона

В данной статье приведен пример Претензии на возврат денег за телефон ненадлежащего качества по следующим основаниям:

  1. Обнаружение существенного недостатка (в нашем примере, существенный недостаток — это недостаток, который выявляется неоднократно);

  2. Невозможность использования телефона более 30 дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

При этом, каждое в отдельности вышеописанное основание, является самостоятельной причиной для возврата денежных средств за телефон.

Скачать образец Претензии на возврат денег за телефон

Нажмите скачать образец (пример) претензии в формате word. Укажите в претензии свои основания для возврата денежных средств за телефон и не забудьте написать свои банковские реквизиты.

Направление претензии

Претензию необходимо напечатать в двух экземплярах, один экземпляр для Вас, а второй для продавца. На Вашем экземпляре представитель продавца должен написать ФИО, расписаться и поставить дату. В тексте претензии есть указание, что вы просите принять товар, поэтому нет необходимости дополнительно просить продавца принял ли он у вас телефон или нет, если вам будет спокойнее лучше попросить написать.

В целях избежания каких либо споров в суде о том, что телефон принят ненадлежащим представителем продавца, советую сделать копию претензии Вашего экземпляра с отметкой продавца о получении и направите ее продавцу почтой по адресу юридического лица. Письмо следует направить с описью вложения с уведомлением о вручении.

Адрес Вы можете посмотреть в Выписке из ЕГРЮЛ (на первой или второй странице), для этого вам понадобиться ИНН юридического лица (ИНН указан в чеке). Выписку можно заказать в режиме он-лайн на сайте налоговой без регистрации по адресу https://egrul.nalog.ru.

Срок ответа на претензию

В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», требование покупателя о возврате уплаченных денежных средств за телефон ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если срок будет нарушен, то покупатель имеет право требовать оплаты пени в размере одного процента от цены телефона за каждый день просрочки.

Посмотрите видео как вернуть деньги за телефон

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  • ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  • ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  • ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  • ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  • выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  • ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  • после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  • подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  • Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  • в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  • заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  • в конце документа ставится дата и подпись;
  • приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона:

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  • если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если недостаток существенный;
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  • возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  • за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Ремонт

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Образец претензии по гарантии

В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис. Все правовые нюансы, а также сам порядок получения ремонта по гарантии прописан в законе «О защите прав потребителей». Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.

Как написать претензионное письмо по действующей гарантии?

Если вы оказались в ситуации, когда купленный товар, у которого есть гарантия, оказался сломанным, то смело несите поломку в мастерскую и требуйте осуществления ремонта по гарантии. Помните о том, что вместо вас это сделать может ваше доверенное лицо, однако данный факт в обязательном порядке должен быть заверен нотариально. Не стоит упоминать о том, что представителем должен выступать знающий закон человек. Так, претензия на гарантийный ремонт должна быть вручена вами представителю, уполномоченному решать подобные вопросы конкретной торговой точки, где был куплен товар.

Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии. Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар. Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.
В документе должны быть освещены следующие пункты:

  • Персональные данные заявителя (покупателя);
  • Дата обращения с претензией;
  • Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
  • Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
  • Короткое объяснение поломки;
  • Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
  • Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).

Зачастую торговые представители не оговаривают условия доставки товара обратно в магазин. Именно поэтому помните о том, что доставку крупногабаритных покупок (весом более 5 кг) по закону должен оплатить продавец. Пользуясь незнанием закона покупателем, продавцы нередко могут обмануть. Во избежание подобных ситуаций заручитесь помощью специалиста на первоначальных этапах обращения в магазин.

Образец отказа на претензию покупателя.

О том, как пишется претензия по браку товара,

Про типовой образец договора купли-продажи бытовой техники читайте по ссылке: http://uropora.ru/dokumenty/dogovora/dogovora-kupli-prodazhi/dogovor-kupli-prodazhi-bytovoj-texniki-obrazec.html

Особенности осуществления гарантийного ремонта

Перед тем, как окончательно отдать товар на ремонт в сервис, проконтролируйте данные, которые представитель мастерской указывает в квитанции.

Обязательно наличие нижеследующих пунктов:

  • Количество и степень повреждений товара;
  • Наличие царапин и потертостей;
  • Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
  • Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).

Детальное описание проблемы может помочь избежать случаев, когда сотрудники мастерской умышленно наносят повреждения технике для того, чтобы они не подходили под категорию гарантийных.
Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно. В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.

В случае, когда сотрудники сервиса нарушили сроки ремонтных работ, то клиент может забрать товар из мастерской и потребовать денежную компенсацию. Если же ремонт изделия затягивается, и сотрудники не говорят ничего определенного, вы имеете право на получение пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что любые причины, включая отсутствие запчастей в сервисе, не могут быть оправданием для нарушения сроков.

Согласно 20 статье ЗПП, потребитель имеет право на получение аналогичного товара во время проведения гарантийного ремонта. Для осуществления данного права, составьте заявление в письменной форме и под роспись передайте руководителю ремонтного сервиса.

Каковы права потребителя при нарушении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание?

Исходя из установленных норм, время, отведенное на ремонт товара по гарантии, не может превышать 45 суток. Однако данный срок может варьироваться, так как время, отведенное на осуществление диагностики повреждений или экспертизу, не входит в общий срок гарантийного ремонта.
В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.

Также покупатель может потребовать:

  • Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
  • Замены бракованного товара его качественным аналогом;
  • Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.

Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца. Что касается возврата денежных средств, он должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента предъявления претензии.

Была ли Запись полезна? 27 из 34 читателей считают Запись полезной.

Претензия на возврат денег за телефон

Иногда эйфорию после покупки нового телефона сменяет разочарование: появилась неисправность в гаджете. Часто даже не по вине владельца.

Становится еще грустнее, если у покупателя нет юридической информации о том, как действовать в этот момент, и отчаяние нарастает как снежный ком, когда в магазине отвечают: «Извините, ничем не можем помочь. Только ремонт». И вот получается, что деньги заплатил как за новый, берег, протирал, хранил на шелковой подушечке, а ходишь уже с ремонтированным телефоном В этой статье мы разберем схему действия в такой неприятной ситуации и попробуем вернуть деньги за неисправный товар.

Основания для подачи

Для начала обратимся к нормативной базе, на основании которой будем выстраивать свои шаги. Права покупателя оговариваются в Законе «О защите прав потребителей». В частности будем опираться на следующие статьи:

  • ст. 18 рассматривает возможные варианты действий при обнаружении брака в приобретенном товаре;
  • ст. 19 регулирует сроки предоставления требований по продукции ненадлежащего качества;
  • ст. 20-22 определяют сроки устранения недостатков по гарантии, по замене и возврате денежных средств;
  • ст. 23 рассказывает об ответственности продавца в случае просрочки.

К сожалению, покупателю бракованного товара в начале пути придется столкнуться с такой сложностью, как отговорки продавцов. В ответ на высказывание о вашем намерении вернуть деньги вы можете услышать то, что телефон – это технически сложный товар, и возврат денежных средств невозможен – только ремонт. Им жаль, и они хотели бы помочь, но всему виной Постановление Правительства об утверждении «Перечня товаров, не подлежащих возврату после их приобретения».

Да, действительно, телефон входит в этот список. Но это означает лишь то, что вы не можете вернуть деньги, если покупка вам не подошла по цвету, размеру, комплектации или другой подобной причине. Если же есть неисправность, и она появилась не по вашей вине, громкие названия документов, на которые ссылаются сотрудники салона, не должны пугать.

Неисправностью считается любой существенный недостаток:

  • автоматическое отключение;
  • аккумулятор держит заряд значительно меньше, чем это указано в технических характеристиках;
  • шипение динамика;
  • нерабочая камера;
  • заметное мерцание экрана и т.д.

В общем, все то, что затрудняет использование гаджета или делает его невозможным.

ВниманиеЧтобы в последующем минимизировать разочарование от покупки смартфона,рекомендуем заранее ознакомиться с отзывами, так как для многих моделей есть «характерные глюки». Например, слабая реакция на нажатие на экран, сильный нагрев аппарата, отключение на морозе и пр.
Если брак был обнаружен в течение 15 дней после приобретения аппарата, процедура возврата денежных средств пройдет безболезненно. Об этом гласит ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае его заберут на проверку качества и, если подтвердится непричастность покупателя к данному дефекту, вернут деньги.

Если же время эксплуатации аппарата превысило 15 дней, будет сложнее. Удовлетворение требований будет возможно в любом из этих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка, устранение которого нецелесообразно или требует дорогого ремонта;
  • после того, как аппарат забрали на ремонт, прошло более 45 дней;
  • срок ремонта превышает в совокупности более 30 дней в течение года, если проводилось несколько процедур устранения неисправностей.

ИнфоЕсли какой-либо из этих пунктов – ваша ситуация, начинаем двигаться дальше.

Как оформить

Итак, пишем претензию. Ее допустимо подготовить в напечатанном виде или написать от руки. Структура должна быть примерно следующей.

Руководителю ООО «Лайф-Телеком»

юридический адрес: г. Владимир, ул. Ленина, д. 18

от Сорокина Павла Анатольевича

адрес регистрации: г. Владимир, ул. Сверидова, д. 38, кв. 40

тел.: (900) 000-00-00

ПРЕТЕНЗИЯ

20 мая 2019 года в салоне сотовой связи «Лайф-Телеком» я приобрел Смартфон SamsungGalaxy A50 128Gb Белый за 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек. При покупке был выдан гарантийный талон со сроком гарантии 12 месяцев. После двух месяцев использования у смартфона перестала работать камера. Правила эксплуатации мной не нарушались. Я считаю эту неисправность существенной, поскольку она не дает мне использовать смартфон в полной мере по назначению.

На основании закона «О защите потребителей» (ст. 18) прошу расторгнуть договор купли-продажи между мной и ООО «Лайф-Телеком» и вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 24 731 (двадцать четыре тысячи семьсот тридцать один) рубль 00 копеек в течение 10 дней.

Сорокин Павел Анатольевич (подпись) 20.06.2019

Какие документы прилагаются

Важно оформить претензию в двух экземплярах. Один остается у продавца, а на втором принимающий сотрудник обязан поставить дату, свою подпись, расшифровку и печать. Это – доказательство того, что вы обращались в магазин с требованием, и подстраховка от его «утери».

После того как заявление подготовлено, необходимо приложить следующие документы:

  • кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • акты проведения экспертизы, если ранее уже производился ремонт смартфона или вы обращались в авторизованный сервисный центр не через магазин, а напрямую.

ИнфоЗдесь стоит себя обезопасить и приложить не оригиналы, а копии, потому что первые могут понадобиться в суде, если все пойдет не «по плану». В итоге у вас должно получиться два одинаковых комплекта бумаг.

Проведение экспертизы

Документы подготовлены, переданы организации-продавцу. Теперь останется ожидать 10 дней с момента обращения. Такой период проведения диагностики обозначен в Законе «О защите прав потребителей», если в требовании указывается просьба вернуть денежные средства. Если работа не будет выполнена вовремя, покупатель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 1 % от стоимости телефона за каждый день просрочки.

Диагностика проводится бесплатно, кроме тех случаев, когда результаты свидетельствуют о том, что недостаток возник вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает (например, в телефон попала жидкость). Здесь последний вправе потребовать возмещение своих расходов, которые подтверждены документально. Оспорить такое решение можно в судебном порядке.

ВажноВы можете пожелать присутствовать на экспертизе. Для этого нужно сообщить о своем намерении в подаваемой претензии.
На время проведения проверки качества фактически вы остаетесь без средства связи. Ввиду этого, магазин может вам предоставить аппарат с аналогичными характеристиками. Подчеркиваем, с аналогичными. То есть, если вы приобретали крутой флагман, в качестве заменного фонда не может предлагаться простейшая «звонилка». Ведь смартфон вы приобретали не только для звонков, но и для того, чтобы выходить в Интернет, пользоваться камерой и приложениями. Для получения заменного фонда необходимо написать заявление. Аппарат должны предоставить в течение 3-х дней. При получении отказа требуйте оформить его в письменном виде.

Сроки и порядок подачи

Обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за покупку можно в любое время, пока не истек срок гарантии. Стоит обратить внимание на то, что, если уже проводились ремонт или диагностика, гарантийный срок увеличивается на количество дней, проведенных в сервисном центре.

Подать претензию необходимо непосредственно в салон сотовой связи, в котором приобретался товар. После этого гаджет заберут на экспертизу, которая должна проводиться не более 10 дней, если вы указали в заявлении о намерении именно вернуть деньги, а не заменить телефон на другой или устранить неполадки. По истечении этого времени с владельцем связываются по мобильному номеру, указанному в «шапке» предоставленной претензии, и сообщают о результатах диагностики.

Если с заключением вы не согласны, можете обратиться в авторизованный сервисный центр и провести независимую экспертизу. Когда подозрения подтвердились, обращаемся в суд. В исковом заявлении укажите, что теперь просите вернуть не только деньги за покупку, но и возместить расходы на проведение экспертизы.

Что делать, если в принятии претензии отказали

Хотя для магазина доводить дело до суда – дело не выгодное, нередко встречаются и такие случаи. Однако это больше исключение, чем правило. Особенно, если покупатель позиционирует себя как юридически грамотного и уверенного оппонента, готового идти до победного конца.

Для начала пробуем урегулировать вопрос мирно. Для этого пишем жалобу в претензионный отдел магазина, подкрепив доводы о незаконности отказа полученными актами о проведении экспертизы, если они уже получены.При повторном отказе придется решать вопрос через суд. Иск подается в суд по месту проживания или по месту совершения покупки.

В исковом заявлении указывается информация о продавце, покупателе, приобретаемом товаре, сути претензии с указанием фактов неисправности. Дальше описываем требования к ответчику: возврат денег, возмещение расходов на экспертизу, морального ущерба. Если присутствуют заключения, подтверждающие проведение экспертизы, прикладываем и их. Также в пакет документов включаем кассовый чек и гарантийный талон.

Об авторе

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.


Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *