Ошибка в билете РЖД

Содержание

Ошибки в билете на поезд

Человеку свойственно ошибаться, но иногда одна опечатка может привести к большим трудностям. Сегодня купить ж/д билеты на поезд можно непосредственно на вокзале и через интернет. Кассир может ошибочно внести неверную информацию, да и вы сами при вводе личных данных не застрахованы от опечатки. И вот результат – посадочный талон оформлен неверно. Как поступить в этом случае? Может ничего делать и не надо? К сожалению, в большинстве случаев надо!

Отличия внутренних и зарубежных рейсов

Покупая проездные документы на международное направление и планируя поездку заграницу, вы должны иметь при себе документы на проезд с достоверной информацией. В данном случае никаких послаблений нет. Существует специальная инструкция, утвержденная руководством РЖД, согласно которой пассажир не может сесть в поезд, следующий заграницу с неправильно оформленным проездным документом. Причем не важно, были оформлены онлайн-билеты или виноват в неточностях рассеянный кассир.

С поездками внутри страны все немного проще. Здесь опускаются ошибки, но не более, чем в одной букве или цифре. То есть, если у пассажира на руках билеты, в которых в графе «отчество» указано Александрович вместо Алексеевич, то пользоваться таким проездным уже нельзя.

Как «исправить» ошибки?

К сожалению, в кассе вам не смогут заменить билеты с ошибками на новые. Самое простое решение – сдать имеющийся документ на проезд и купить новый. Но места будут другими. Дело в том, что при сдаче проездного документа освободившееся место становится доступным в системе не сразу, а после появления его могут забронировать другие покупатели. Практика показывает, что купить билеты по второму разу невозможно. Наличие свободных мест на необходимый маршрут поможет решить проблему, но так бывает не всегда. Вывод неутешителен. Билеты с некорректной информацией в большинстве случаев недействительны, и исправить ситуацию простой заменой не получится.

Обезопасить себя от неприятностей можно только тщательной проверкой всей информации, вне зависимости от того, каким способом они были приобретены.

Билеты, купленные через интернет, нужно проверять перед тем, как завершить покупку. Сидя в тишине за компьютером не сложно сосредоточиться и все указать правильно. В крайнем случае, можно попросить проверить правильность информации кого-нибудь еще.

Ошибку, допущенную кассиром, можно исправить, не отходя от окошка. Только в этом случае железная дорога признает, что ошибка была допущена по вине их сотрудника и выдаст новый, правильный проездной документ.

Как сдать проездные документы, оформленные с ошибками?

Формально проездной документ с ошибками в персональных данных не будет соответствовать удостоверению личности пассажира. Но вернуть за него средства все же можно. Для этого необходимо в кассе написать соответствующее заявление. По нему гражданин сможет получить наличные средства или перевод на карту. Форма оплаты будет соответствовать той, которую применяли при первоначальной покупке. Подробно прочитать о том, как сделать возврат билета можно здесь.

Информация, которую необходимо проверять

Оформляя проездной документ на поезд, пассажир должен удостовериться в том, что корректно указаны:

  • личные данные;
  • дата;
  • номер поезда.

Помните, что ответственность за соответствие информации в билете ложится на пассажира, и только если ошибка кассира была замечена сразу же, можно будет поменять его.

Что делать, если обнаружилась ошибка в Ж/Д билете?

Вы купили электронный билет, но при оформлении случайно опечатались в имени или номере паспорта? Или случилось так, что ошибку допустил невнимательный кассир на вокзале? Опечатка в билете может значительно осложнить путешествие, а иногда и заставить перенести дату поездки.

Можно ли сесть на поезд, если в билете указаны ошибочные данные?

Вы имеете право сесть в поезд, даже если в Вашем билете обнаружилась опечатка, при двух условиях:

  • Вы не пересекаете границу России (в противном случае могут возникнуть проблемы с пограничниками);
  • ошибка допущена лишь в одной букве ФИО или в одной цифре номера паспорта.

Если поезд отправляется за рубеж, но Ваш маршрут не подразумевает пересечение границы РФ, Вы всё равно можете поехать. В соответствии с телеграммой ОАО «РЖД» от 2005 года, незначительные расхождения с реальными данными в проездном документе не являются препятствием к поездке, поэтому проводник будет обязан пропустить Вас в вагон.

Если Вы путешествуете за границу (включая страны бывшего СССР), даже в случае небольшой ошибки Вам придётся заменить билет. Однако при возврате следует учесть некоторые нюансы.

Можно ли вернуть билет с опечаткой или обменять на новый?

К сожалению, просто переоформить ж/д билет с ошибкой нельзя: необходимо будет сдать старый билет и получить новый. После возврата билет сразу попадёт в базу, откуда его может выкупить любой желающий. Если мест мало, а желающих много, может случиться так, что кто-то купит этот билет раньше.

Стоит учесть, что если Вы оплачивали покупку с карты, то деньги за билет вернутся не сразу, а в течение 7-30 дней. В этом случае при обмене билета следует позаботиться о необходимой сумме.

Чем позже был осуществлён возврат, тем меньше денег Вы получите. Если сдать билет меньше чем за 8 часов до поездки, то вернут лишь 50 % от потраченной суммы.

При покупке билета на вокзале проверяйте правильность данных, не отходя от кассы. При обнаружении ошибки Вы имеете право потребовать справку, свидетельствующую о том, что опечатка была допущена по вине сотрудника РЖД, или новый проездной документ.

Как избежать ошибок при оформлении ж/д билетов?

В большинстве случаев за опечатки в данных билета ответственным является пассажир. Будьте внимательны и придерживайтесь следующих правил:

  • при оформлении электронных билетов всегда проверяйте правильность данных: ФИО, серии и номера паспорта, даты;
  • при покупке билета в кассе сразу же сверяйте информацию, указанную в проездном документе, с паспортными данными;
  • не доверяйте оформление электронного билета третьим лицам, так как в этом случае вероятность ошибки довольно высока.

Если при покупке билетов РЖД через Интернет у Вас возникли вопросы, наши сотрудники всегда готовы помочь. Позвоните по номеру, указанному на сайте, и мы проконсультируем Вас. Мы подскажем, как подобрать оптимальный железнодорожный маршрут, оформить перевозку багажа или забронировать специальное питание. Также возможен предварительный заказ билетов на поезд. Горячая линия работает с 8:00 до 20:00 по будням и с 8:00 до 19:00 по выходным. Звоните!

Сегодня компьютерные и интернет-технологии плотно вошли в повседневную жизнь каждого человека. В онлайн-режиме оформляются любые документы, в частности, проездные билеты на все виды наземного и воздушного транспорта, благодаря чему люди получили возможность экономить уйму времени. Но иногда в электронных билетах компании РЖД допускаются ошибки в фамилии клиента, из-за чего могут возникнуть проблемы при посадке.

Ошибки, которые допускаются в электронном билете РЖД

Ответственность за правильность заполнения железнодорожных билетов возлагается на кассиров. Работники РЖД должны соблюдать регламент Приказа Минтранса РФ № 322 от 21.08.2012. В соответствии с этим нормативным актом, в билетах должны указываться следующие данные:

  • паспортные данные, фамилия, имя, отчество пассажира, дата рождения;
  • дата и точное время отправки поезда;
  • номер;
  • время прибытия и дата;
  • класс ж/д вагона, номер посадочного места;
  • стоимость и т.д.

Важно! При внесении персональных данных физического лица в железнодорожный талон кассир не должен допускать ошибок. Как только документ будет оплачен и распечатан, то присутствующие в нем ошибки откорректировать не получится. Эта норма присутствует в локальной документации РЖД, с ней можно ознакомиться на официальном веб-портале предприятия.

Что касается электронной формы талона, то за ее заполнение ответственность несут непосредственно физические лица – пассажиры. Если они укажут неправильные персональные данные, то не смогут совершить запланированную поездку. Также им не будет выдан в железнодорожной кассе посадочный талон, который нужно предъявлять проводникам.

Как часто можно ошибаться

Многие российские граждане не знают, сколько ошибок допускается в билете РЖД, и отсутствие правильной информации порождает досужие вымыслы. Всю информацию, касающуюся данного вопроса, люди могут найти на официальном сайте компании. Согласно локальным нормативным актам, физические лица, самостоятельно заполняющие электронную форму билета, могут быть допущены в поезд при наличии в документе максимум двух ошибок (неточные данные касаются удостоверяющей личность информации).

Этот момент описан в Телеграмме № 3/31 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), отправленной руководством ОАО РЖД. В ней указано, что правило двух ошибок касается только поездов, курсирующих по территории Российской Федерации, делающих поездки в Эстонию, Литву, Латвию и страны СНГ. В других случаях пассажиры не будут допускаться в вагон, и им придется обновить свои электронные талоны.

Порядок действий пассажира для устранения ошибки в билете

Чтобы исправить ошибку в билете РЖД, физическому лицу нужно действовать следующим образом:

  1. Если неточности в документе были выявлены при его получении, то необходимо кассиру сразу на них указать. В этом случае исправить ошибки не удастся, пассажиру распечатают новый билет с точными данными.
  2. При самостоятельном оформлении документа или несвоевременном выявлении ошибки нужно сдать его и оформить новый. Стоит отметить, что свое место физическому лицу сохранить вряд ли удастся, так как сразу после его освобождения из любой точки мира другой пассажир может мгновенно оформить бронь.
  3. При сдаче ж/д билета гражданину вернут полную стоимость, если он возвращается более чем за 8 часов до отправки поезда. Если пассажир сдает талон в промежуток от 2 до 8 часов до отправки, то ему вернут 50% стоимости. В итоге при оформлении нового проездного документа придется сделать доплату. При сдаче билета менее чем за 2 часа до отправки возвращается только сумма самого документа, без учета стоимости сервисных платежей, плацкарты.

Оформить новый билет физическое лицо может в железнодорожной кассе. Также это разрешено делать на официальном сайте РЖД.

Могут ли отказать в поездке при наличии ошибки

Если в проездном документе допущено не более двух ошибок, и физическое лицо планирует поездку в пределах Российской Федерации, то он может быть допущен в поезд. У гражданина при себе должен быть идентифицирующий личность документ, чтобы проводник смог выполнить сверку данных. При международных путешествиях не допускается ни единой неточности в билетах.

Ошибка в ж/д билете: что делать?

Вы опечатались при бронировании или покупке электронного билета, ошибся кассир на вокзале или друг брал для вас билет и неправильно назвал отчество… Такие ситуации – совсем не редкость. Можно ли переоформить электронный билет, сесть в поезд по билету с ошибкой в фамилии, что делать и как исправить ситуацию?

  1. «Просто переоформить» билет нельзя. Вы можете сдать его и взять новый. Но пока ваше освободившееся место попадёт в систему, пройдёт время. И сразу после этого место может быть выкуплено кем угодно из любой точки страны. Поймать его снова – практически невозможно. Если на ваш поезд есть другие свободные места – отлично, тогда можно просто сдавать железнодорожный билет и брать другой на свободное место. Сложнее, если мест нет или мало.
  2. Можно сесть в поезд по билету с опечаткой в персональных данных. Но только если вы не пересекаете границу России. «В случае незначительных расхождений данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в проездном документе (не более одной буквы в фамилии, инициалах и не более одной цифры в номере), пассажир допускается на посадку для проезда в пассажирском поезде» (телеграмма ОАО «РЖД» № 3/311 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59)).
  3. Если пересекаете границу, билет надо менять. По правилам РЖД, в международный поезд нельзя сесть с билетом, в котором допущены ошибки или опечатки. Фактически это страховка от неприятностей с погранично-таможенными службами.
  4. Вы можете сдать железнодорожный билет с ошибками. Если количество расхождений с документами больше допустимого, вы можете сдать билет (и у вас его примут, хотя формально он и не соответствует документам сдающего). Надо будет подойти в кассу на вокзале, написать соответствующее заявление. Деньги отдадут наличными или вернут на счёт, в зависимости от того, как вы покупали билет.
  5. ВСЕГДА сразу проверяйте все данные в билете. Независимо от места и способа покупки. Это займёт примерно одну минуту, а неудобства, вызванные незамеченными ошибками, — гораздо больше.

Если вы оформляете ж/д билет для детей, проверьте фамилию, имя и отчество (часто ошибки бывают именно тут) и номер свидетельства о рождении или загранпаспорта. Если ошибки более чем в одной букве и цифре — увы, билет надо сдавать и брать новый.

Проблемные моменты при ошибке в электронном билете РЖД

  • Выдать полностью неверное отчество за опечатку не получится.
  • Ошибка в дате не исправляется. «Просто заменить» ж/д билет нельзя. Подробнее об обмене билетов на поезда тут.
  • Если вы купили электронный билет в другую страну (включая Украину) в кассе на вокзале и сразу заметили опечатку, потребуйте у кассира составить акт о том, что ошибка допущена по вине железной дороги. Тогда удастся избежать лишних вопросов и замены билета (тем более, что других свободных мест может и не быть). Либо же ошибочный билет будет погашен и вместо него оформлен правильный.
  • Ответственность всегда лежит на вас (кроме случаев, когда опечатка обнаружена сразу же при покупке билета в кассе). Если вы покупаете билет через интернет, вы своими руками вводите данные. Если вы покупаете билет в кассе по паспорту, вы обязаны проверить правильность всех персональных данных на нём. Об этом предупреждают таблички на досках объявлений на всех вокзалах, возле большинства касс и соответствующий пункт в правилах перевозки пассажиров.

Информация носит справочный характер, подробности лучше уточнить у перевозчика (в России – ОАО «РЖД»).

Ошибки в билетах бывают разные. Практика показывает, что случаются они не так уж редко. Причем в большинстве случаев проблемы возникают с электронными билетами. Опечатка при бронировании перекочевывает в проездной документ. И, вуаля, у вас не совсем та фамилия, имя, отчество или другие данные. Что делать в таких случаях? Специалисты железнодорожного перевозчика ТКС дают ряд рекомендаций.

Если билет совсем неправильный

Вы купили электронный билет. И после распечатки заметили, что:

  • билет выбился не на ту дату, которая вам нужна

  • билет куплен на другой поезд

В обоих случаях просто исправить ошибки не получится. Придется сдавать билет онлайн и брать другой. Зачем вам дополнительные сложности с покупкой проездных документов?

Лайфхак для тех, кто ценит свое время: всегда тщательно проверяйте данные при бронировании билетов ДО их оплаты!

Если в электронном или обычном билете неверно указана, например, фамилия, проездной документ тоже придется менять. В общем, экономьте свое время, проверяйте данные, не отходя от кассы или монитора. Лучше потратить минуту при покупке билета, чем потом несколько часов на дорогу, очередь и непосредственно обмен.

Что делать с допустимыми ошибками?

Правилами железнодорожных перевозок предусмотрена возможность проезда в поездах по билетам с ошибками. Но последние должны соответствовать ряду критериев. Допускаются:

  • опечатки в фамилии (не более 1 буквы)

  • 1 неверная цифра в номере паспорта

Если вы обнаружили подобные ошибки, менять билет не нужно. Вы спокойно можете ехать и с таким. Но при одном условии. Если в пути не планируется пересечение границы РФ. Условно допустимой ошибкой считается неверно указанное отчество. Такой билет можно не менять, а исправить непосредственно в поезде у проводника. Для этого используется терминал в штабном вагоне. А вот в дате рождения гостя допускаются любые ошибки, кроме тех, которые превращают детский билет во взрослый и наоборот.

Когда без замены билета точно не обойтись?

По билету с опечатками и тем более серьезными ошибками, мешающими идентифицировать гостя, невозможно выехать за рубеж. Причем не только в Европу, но и в страны СНГ. Если в путешествии вы пересекаете границу, позаботьтесь о проверке данных в билетах. Заметили ошибку? Немедленно обменивайте билет.

Следует отметить, что при обмене возможен ряд проблем. Самая досадная – в вашем поезде не оказывается свободных мест. Суть вот в чем. Если вы меняете билет, его номер тут же попадает в базу. И пока будет идти переоформление, кто-нибудь другой из какой-то точки страны может выкупить этот билет.

Как минимизировать риски?

Если вы покупаете билеты в кассе вокзала, тщательно проверяйте указанные в них данные не отходя от окошка. Замеченную ошибку можно исправить сразу же. Причем никаких дополнительных затрат вы при этом не несете. Если вы покупаете электронный билет, бронируете его на сайте железнодорожного перевозчика, внимательно заполняйте все указанные поля. За ошибки в электронных билетах ответственность полностью несут гости. Хотите попросить кого-то оформить электронный билет? Помните, в этом случае вы рискуете вдвойне. В общем, чтобы не пришлось исправлять или, чего доброго, менять билеты, уделите должное внимание проверке данных.

Планируете поездку по железной дороге в ближайшее время? Ознакомьтесь с перечнем доступных билетов на нашем сайте. Путешествуя в фирменных вагонах компании ТКС, вы можете рассчитывать на максимальный комфорт, современный высококачественный сервис.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *