Гарантия на ЛКП

Вся правда о гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля

Продолжая «сагу» о гарантии на автомобиль, копнём чуть вглубь, и поговорим на животрепещущую для каждого автовладельца тему гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля.

Лакокрасочное покрытие автомобиля (далее ЛКП) — как «зеница ока», которую автомобилисты берегут с особым трепетом, поскольку от его состояния зависит не только внешний вид машины, но и целостность кузова, а также долголетие автомобиля в целом.

ЛКП автомобиля ежедневно находится под воздействием агрессивных факторов внешней среды: в зимнее время кузов проходит испытание морозами и дорожными химикатами, которыми коммунальщики посыпают дороги, в летнее время лакокрасочное покрытие автомобиля повреждают гравий, песок и грязь, которые словно наждачная бумага шлифуют ЛКП, добираясь до самого основания кузова.

Cколы и царапины, полученные повреждения – все это негарантийные случаи.

По гарантии или за свой счет

Тема гарантии на лакокрасочное покрытие автомобиля, по-прежнему остается одной из самых «скользких» и неоднозначных, но мы постараемся раскрыть все подробности.

Итак, гарантия на ЛКП автомобиля начинает действовать, так же как и общая гарантия, со дня покупки автомобиля и в среднем может составлять от 2 до 5 лет в зависимости от бренда автомобиля.

Начнем с приятного – с тех случаев, когда дефекты ЛКП, будь то начавшаяся коррозия или легкие «рыжики», устраняются по гарантии.

Дефект ЛКП покрывается гарантией – это нарушения технологического процесса окраски автомобиля, то есть, когда он появился не по неосторожности владельца, а по причине нарушения производственного цикла или попросту из-за заводского брака.

Во всех остальных случаях, повреждение ЛКП считается следствием влияния внешней среды или механических воздействий и не подпадают под гарантию и, соответственно, устраняются за счет автовладельца.

Проще говоря, сколы и царапины, повреждения, полученные из-за химического воздействия, а также вызванные атмосферными осадками: камнями, градом, землетрясением или наводнением, ураганом или молнией – все это негарантийные случаи.

Кроме гарантии на ЛКП, автопроизводители дают гарантию на антикоррозийную защиту. Срок ее варьируется в зависимости от бренда и может достигать 10 и более лет, но распространяется она лишь на сквозную коррозию кузова автомобиля. То есть, когда сгнившее железо можно будет в прямом смысле проткнуть пальцем. Все остальные случаи коррозии гарантийными считаться не будут.

Важно помнить обязательное условие сохранения гарантии на антикоррозийную защиту — своевременное проведение осмотра кузова при прохождении ТО в официальных сервисных центрах.

Итак, подытожим основные причины отказа официального дилера от гарантийного ремонта, связанного с повреждением лакокрасочного покрытия.

Согласно «Правилам», в гарантийном ремонте будет отказано, если:

  • кузов автомобиля не был своевременно осмотрен и не был произведен необходимый профилактический ремонт
  • причина дефекта ЛКП или сквозной коррозии — внешнее воздействие или недостаточный уход за кузовом автомобиля
  • недостатки ЛКП устранялись не у официального дилера или несвоевременно, или не в соответствии с технологией изготовителя
  • Причина дефекта ЛКП — использование деталей или материалов, не соответствующих технологии изготовителя.

Экспертиза

Любой автовладелец знает каждую царапинку, малейшую трещинку и причины их появления на автомобиле. Но бывают случаи, когда ситуация спорная, вот тогда-то и появляется необходимость в экспертизе лакокрасочного покрытия автомобиля.

Такого рода услуги — хлеб профессиональных экспертов, которые, с помощью измерительной техники, выполнят осмотр автомобиля, проверят толщину краски и сделают экспертизу. Если выявленная причина будет эксплуатационного характера – значит, гарантия этот случай не покроет, если же будет доказано, что имел место заводской брак – значит, ремонт будет осуществлен по гарантии.

DeeSubs ›
Blog ›
Отказ в гарантии по ЛКП part 2. ИТОГ

ОФ ответ Германики

Начало истории …
Претензия в ФВГ:
17.10.2015 г. я обратился в дилерский центр ООО «Автомир ФВ» со следующим повреждением: на крыше присутствуют вздутие ЛКП. Автомобиль Volkswagen Jetta (VIN: *****) был приобретен в 2015г. и эксплуатируется с 04.2015г. Пробег составляет – 20тыс.км. Согласно ст.477 ГК РФ гарантия на автомобиль составляет два года. А также и на лакокрасочные покрытия.
При осмотре моего автомобиля, инженер по гарантии Дегтярёв Николай Игоревич, сразу высказал мнение, что вздутие ЛКП – это запекшийся битум. Но оттереть его не смогли. Со своей стороны хочу сразу заметить, что инженер по гарантии предвзято производил осмотр автомобиля. Указывал на какие-то пятна (которые просто оттираются полиролью). Я же обратился конкретно с проблемой: «машине полгода и уже трескается краска на крыше». После осмотра сказали ждать.
21.10.2015г. мне сообщают об официальном отказе по моему обращению. Уже при личном разговоре с инженером по гарантии Дегтярёвым Николаем Игоревичем, выясняется, что кода он отправлял запрос на рассмотрение о признании данного случая (вздутие ЛКП на крыше) гарантийным, он также добавил от себя, цитирую: «…я попереписывался тут и решил…данные повреждения возникли из-за птичьего помета, а также и из-за смолы…». То все это из-за биологических воздействий. Дегтярёв Николай Игоревич посчитал, что на крыше имеются пятна, причиной которой явились вздутие и отправил фотографию вместе с запросом (пятен уже нет). Я считаю, что Дегтярёв Николай Игоревич не имел права писать свои размышления по поводу чего, это могло возникнуть, будто помет, битум или смола. Для подобного заявления должно быть официальное экспертное заключение или экспертиза, согласно нормам п. 2 ст. 476 ГК РФ, а не переписка с кем-либо и размышления. Инженер должен иметь образование эксперта или сертификат, но было все сказано на словах. Когда выдавали заказ-наряд № 087-106-5-1058959, мастеру рекомендации диктовали по телефону и уже заявлено, что данное вздутие от «внешнего химического воздействия». Происходит «чистой воды» всячески отказать в гарантийном ремонте. В книге по эксплуатации автомобиля не сказано, что он должен обязательно храниться в гараже воизбежании попадания на него биологических веществ. Автомобиль – это средство, которое эксплуатируется круглогодично в любых погодных условиях. И в связи с вышеизложенным, получается, что автомобили концерна Volkswagen не пригодны к эксплуатации по в нашей стране, т.к. в России помет у фауны очень едкий ?
На фотографиях данные вздутия и отлетевший лак присутствует в нескольких местах на крыше.
Таким образом, в связи с вышеизложенным, на основании ст. 18 закона «О защите прав потребителей», ст. 209, ст. 476, ст. 477 ГК РФ, Я прошу Вас разобраться с данной проблемой и требую:
1. Безвозмездно устранить неисправность согласно гарантийного ремонта.
2. На править для ремонта к другому официальному дилеру.
Приложение:
1. Заказ-наряд № 087-106-1058959 (отказное письмо)
2. Фотографии

ОТВЕТ:
Уважаемый Дмитрий Игоревич,

на Ваше заявление от 23.10.2015 г. в адрес ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус» сообщаем следующее.
Удовлетворенность клиентов продуктами и услугами имеет для Компании Volkswagen AG важнейшее значение, и мы искренне сожалеем по поводу ситуации, сложившейся с Вашим автомобилем.
К сожалению, эксплуатация автомобилей связана с необходимость нести дополнительные издержки на его ремонт и поддержание технически исправного состояния. Размеры этих издержек зависят в первую очередь от условий эксплуатации.
Для возможности детального рассмотрения ситуации и принятия решения по Вашей просьбе мы запросили всю информацию и документацию о проведенной на Вашем автомобиле диагностике с целью подробного изучения всех имеющихся обстоятельств . Также мы ознакомились с заключением технических специалистов СТОА «Фольксваген Центр Германика» по возникшей проблеме и запросили фотографии. Таким образом, мы пришли к выводу, что удовлетворить Вашу просьбу о компенсации расходов связанных с ремонтом крыши по условиям гарантии производителя не представляется возможным, так как описанный Вами дефект, по информации ДЦ, является следствием внешнего воздействия.
Мы надеемся на Ваше понимание и всегда будем рады предоставить дальнейшее качественное техническое обслуживание в авторизованных сервисах.

С уважением,
ООО «ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус»

При этом, никакой диагностики не проводи. Звоню в ФВГ и заказываю 3-х стороннюю конференцию, и спрашиваю: «…когда это Вы проводили диагностику?!». Ответ: «…машину же мы вам осматривали вот и вся диагностика, что этого мало»

такие пятна по все крыше

это птичье гомно

Лакокрасочные изделия являются одним из наиболее популярных материалов на строительном рынке. Но не всегда купленное изделие отвечает требованиям и потребностям покупателя, тогда может возникнуть необходимость вернуть его в магазин.

Подлежит ли возврату лакокрасочная продукция: правовое регулирование

Для того чтобы понять, подлежит ли возврату купленная краска, необходимо обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 25 данного закона гласит, что потребитель имеет право обменять купленный непродовольственный товар, который не подошел ему по цвету, размеру, форме, габаритам и размеру. На это у него есть 14 дней, не считая дня покупки.

При этом Постановлением Правительства РФ в январе 1998 года был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (ПП №55), которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. В соответствии с указанным документом товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату или обмену не подлежат.

На основании п.81 Правил продажи отдельных видов товара краска и другая лакокрасочная продукция относятся к товарам бытовой химии. Таким образом, краска надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (ОКП) от 1993г. №301 к товарам бытовой химии относят лакокрасочные изделия, клей, полировочные материалы, антикоррозийные вещества, растворители и красители, разбавители, антисептики, олифу. Нельзя вернуть художественные краски, а также водно-дисперсионные и масляные.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07.

Но несмотря на то что краски относятся к невозвратным товарам, в некоторых случаях их все же удастся вернуть в магазин.

В каких случаях можно вернуть качественную краску

Когда необходимо вернуть краску надлежащего качества, закон не находится на стороне покупателя. Единственный вариант для него – попробовать прийти к соглашению с продавцом.

Если продавец примет аргументы покупателя, то он может вернуть красу или обменять. Такие действия администрации не являются нарушением закона, но принудить магазин вернуть товар по нормам «Закона о защите прав потребителей» покупатель не может.

Таким образом, возврат качественной краски допустим, если покупатель не успел вскрыть банку с краской по соглашению с магазином.

Как вернуть краску ненадлежащего качества

Вполне возможно, что покупатель узнает о том, что краска непригодна для использования или испорчена уже дома. Это возможно по разным причинам: наиболее распространенной является нарушение условий хранения лакокрасочных материалов или повреждение заводской упаковки.

Для возврата краски ненадлежащего качества покупателю необходимо пройти следующие шаги:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07.

  1. Покупатель приносит испорченный товар в магазин. При себе ему необходимо иметь платежный документ, подтверждающий факт покупки.
  2. Необходимо написать претензию на возврат некачественной краски. В ней нужно указать требования: возврат товара или обмен на аналогичный.
  3. Продавец имеет право потребовать проведение экспертизы, но не может отказать в приеме претензии.
  4. Если независимая экспертиза подтвердит, что краска утратила потребительские свойства, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя. В противном случае покупатель обязан компенсировать продавцу затраты на экспертизу.
  5. Покупатель имеет право оспорить результаты проведенной экспертизы, если он несогласен с ними.
  6. Если продавец не исполняет законные требования покупателя о возврате ему денег за некачественный товар, то покупатель может направить в его адрес претензию с копией в общество защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать поссылке.

Если краска была приобретена через интернет, то покупатель имеет право вернуть ее в течение 7 дней после покупки. Такие расширенные сроки для возврата при дистанционной покупке связаны с тем, что у покупателя нет возможности осмотреть краску перед приобретением, таким образом, его права ущемлены. При этом банки с краской на момент оформления возврата должны сохранить товарный вид.

В случае когда руководство магазина отказалось возвращать деньги за некачественный товар, покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в суд.

Аналогичным образом покупателю стоит поступить, если на его претензию по поводу испорченной краски так и не поступил ответ в течение 30 дней.

Таким образом, согласно Постановлению правительства и Закону о защите прав потребителей, краски относят к невозвратным товарам. Но по договоренности с продавцом покупатель имеет право вернуть краску в магазин или обменять ее. При условии покупки некачественного товара покупатель также имеет право на компенсацию его затрат.

Автор статьи Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей.

Какой сертификат оформить на краски и эмали?

Потребители имеют возможность выбрать подходящий себе по свойствам и функциональным особенностям вид лакокрасочного материала из широкого ассортимента, представленного отечественным производителем и импортной продукции. Изделия, поступающие для реализации в ЕАЭС, должны отвечать ряду нормативных показателей. Их надежность, безопасность и другие характеристики имеют определяющее значение для покупателей, подтвердить которые производитель или импортер могут с помощью оформления разрешительных документов – сертификатов, деклараций, СГР. Выпускающие предприятия перед налаживанием производства должны позаботиться о прохождении всех обязательных процедур подтверждения качества, которые для определенных видов лакокрасочных материалов определены законодательно.

Получить достоверную информацию в отношении того, какие процедуры потребуется пройти для краски водоэмульсионной, краски масляной и других аналогичных товаров вы можете в нашем центре. Мы оказываем бесплатные консультации, в ходе которых вы сможете получить ответы на все возникшие вопросы в отношении процедур подтверждения соответствия. Мы поможем вам в оформлении сертификата соответствия на эмаль и прочих документов, которые могут потребоваться производителям и импортерам.

Необходимые документы для налаживания сбыта краски и эмали

В связи с широким ассортиментом лакокрасочных материалов и различными свойствами, которые имеет продукция, может и существенно отличаться процедура подтверждения ее соответствия. Краска акриловая, краска фасадная, краска перхлорвиниловая – каждый из таких товаров имеет различные сферы применения и состав. Перед тем, как допускать товар к реализации, предприниматель или импортер должны удостовериться в том, что у них имеются все документы, на основании которых можно судить о качестве и безопасности материала.

Для красок могут быть оформлены:

  • свидетельство о государственной регистрации. Обязательный документ для большинства красок. Его оформление обязательно независимо от того, в какой стране было налажено производство продукции – СГР потребуется как для отечественного изделия, так и для ввезенного из другой страны лакокрасочного товара для реализации. СГР своим содержанием подтверждает, что краска, в отношении которой оно оформлено, отвечает ряду санитарно-гигиенических показателей. Оформление свидетельства о гос. регистрации происходит путем проведения испытаний в лабораторных условиях и определения факта соответствия предоставленных заявителем образцов нормативным требованиям;
  • декларация соответствия ГОСТ Р. Такой документ является обязательным для определенных видов продукции – эмаль, антикоррозионная грунтовка, олифа. Необходимость получения декларации соответствия связана с тем, что такие товары попадают в перечень, определенный постановлением Правительства РФ № 982;
  • сертификат, подтверждающий соответствие продукции нормам пожарной безопасности (далее – ПБ). В обязательном порядке он оформляется для тех видов краски, которая используется в строительстве или проведении ремонтных работ для покрытия стен и других типов поверхности в эвакуационных выходах или используется в качестве огнезащитного материала для любых элементов и изделий, а также при внутренней отделки помещений. При желании предприниматель может оформить сертификат ПБ и в добровольном порядке;
  • отдельные виды красок, которые будут использованы для нанесения разметки на дорогу, попадают под действие ТР ТС 014/2011, в связи с чем для допуска их к реализации потребуется оформить декларацию соответствия ТР ТС;
  • добровольный сертификат соответствия на краску. Это документ исключительно добровольного характера, который оформляется по желанию предпринимателя. Добровольный сертификат соответствия в системе ГОСТ Р позволяет подтвердить, что изделие отвечает нормам национального стандарта или технических условий, в соответствии с которыми краска была выпущена.

При оформлении необходимой документации особое внимание стоит уделить тем из них, которые являются обязательными. Без их наличия предприниматель легально не сможет наладить продажи. При попытке реализации без обязательной декларации, СГР или сертификата ПБ лиц, виновных в нарушении законодательных норм, привлекают к ответственности. Это может выражаться в необходимости выплаты крупной суммы штрафа, конфискации товара или временном приостановлении деятельности. Кроме того, отсутствие обязательной документации является существенным препятствием для налаживания новых связей с покупателями, заключении договоров на поставку, отгрузке товара крупным сетям. Оформляя в дополнение к обязательным добровольные сертификаты, предприниматель выгодно выделяет свой товар и получает возможность значительного увеличения объемов продаж и реализации.

Документы, которые потребуются заявителю

Для сертификации эмали и оформления любых разрешительных документов для краски потребуется предоставить:

  • уставные документы заявителя;
  • ОГРН, ИНН;
  • данные в отношении заявленной продукции – наименование, состав, функциональные характеристики, назначение;
  • сведения в отношении нормативной документации, использованной при производстве;
  • данные по иностранному предприятию-изготовителю, включая копию внешнеторгового договора и инвойс.

Наши преимущества – почему стоит обратиться в наш Центр

Сотрудничество с нами выгодно следующим:

  • проведение бесплатных консультаций по любым вопросам, связанным с оформлением разрешительной документации для предпринимателей;
  • содействие предпринимателям в оформлении широкого перечня документов, которые потребуются для налаживания производства, импорта, реализации и экспорта товаров;
  • высокий профессионализм и квалификация экспертов, которые будут работать с вами.

Свяжитесь с нами – все необходимые сертификаты и декларации, которые подлежат оформлению для вашей продукции, будут готовы в предельно сжатые сроки!

Lada Vesta SW Cross ›
Logbook ›
Гарантия на ЛКП Лада 6 лет! Пока, пока или как слететь с гарантии?

Привет, друзья!

ОООоочень долго я ничего не писал))) Есть, что сказать и рассказать о машине, разобью это на несколько постов! А сейчас хочу рассказать вам о нереальной теме с крутейшей гарантией на ЛКП от ЛАДА! Целых 6 царских лет!

Нет, нет! Слава Богу у меня на тачке с ЛКП все отлично, можно выдохнуть! ФУУУУУУХХ)))
Что же тогда? Кто читает мои посты может заметил, что я бывает изучаю различную документацию. И законы. Я один из вымирающего вида, кто прочитал Инструкцию по эксплуатации от начала и до конца)))

Так вот, недавно на днях я решил почитать условия гарантии автомобилей ЛАДА.

На Весту это 3 года или 100 000 пробега. А на Лако Красочное Покрытие (ЛКП) 6 лет от сквозной коррозии. Мы как-то раз в моих комментах упомянули, что «Слететь с гарантии» не возможно, т.к. такого термина попросту нет, никто не может у вас забрать гарантию, по закону, никак. В нем могут отказать, если докажут, что поломка случилась по вашей вине или в следствии ваших изменений в автомобиле. Например вы поменяли прошивку движка, и он у вас стуканул, если дилер докажет, что он стуканул по ИМЕННО ЭТОЙ причине, то в гарантии будет отказано. В ином случае они обязаны будут произвести ремонт не смотря на то что вы поменяли прошивку.

Но вот ЛКП… тут есть нечто интересное. Я был в шоке. Открываю сайт Лады, захожу в раздел гарантии и начинаю читать:

Гарантийные обязательства действительны при:

1. Своевременном и обязательном выполнении потребителем Планового технического обслуживания автомобиля (ТО) в официальном сервисе LADA (тут все понятно)и контрольно-осмотровых работ по выявлению дефектов ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова автомобиля

Первый пункт и сразу новый термин, что за контрольно-осмотровые работы? Стало интересно.

Дальше там не по теме текст, если хотите почитаете.

И ВОТ ОНА ИЗЮМИНКА АПОГЕЙ Гарантии на ЛКП!

//Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии.

При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам «Сервисной книжки», гарантия изготовителя на кузов утрачивается.//
ЧТО? УТРАЧИВАЕТСЯ? как это? «Своевременно» это когда?

Читаем:
//В течение первого года эксплуатации автомобиля контрольно-осмотровые работы по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова проводятся НЕ ПОЗДНЕЕ дня прохождения мероприятий по талону технического обслуживания № 1 на автомобиль.//

А талон №1 это 15 000 км или ТО-1. Открываем Талон №1, возможно там есть этот осмотр:

Zoom

Талон №1

А контрольно-осмотровых работ ЛКП тут и нет… Вуаля! Все кто профукал этот момент Дружно машем нашей 6 летней гарантией на кузов))) И я в том числе! Потому что, если ты не провел эти контрольно-осмотровые работы, то ты слетаешь с нее.

У меня была большая печаль по этому поводу, потому что никто, ни менеджер при продаже, ни сервис менеджер, который проводил мне ТО-1, ни сами мастера в сервисе не сказали мне про это ВООБЩЕ НИ ЧЕ ГО! А почему? Да потому что не обязаны ознакамливать меня со всеми условиями гарантии, это я должен сам ознакамливаться! Конечно с точки зрения этики, марали, клиенто-ориентирования да и в конце концов нормального человеческого отношения можно было бы и предупредить об этой «жести»! Но Увы… Данные работы не в ходят в перечень ТО-1, по сути получается ты должен заявлять о них отдельно.

Данной статьей я ни в коем случае не хотел поругать ЛАДУ, это отличный бренд, каждый крутится как может. Есть поговорка «Предупрежден — значит вооружен». Важно обязательно как минимум проговаривать этот момент с ОД при ТО-1! А максимум оформлять это на бумаге. И с каждым разом убеждаюсь, что нужно читать все документы и условия, чтобы не оказаться в луже…

Дополнение: Некоторые люди начали думать, что прохождение ТО-1 включает в себя и контрольно-осмотрительные работы по ЛКП, что если в Талоне №1 стоит штамп, то это означает, что они пройдены. Но увы. Для осмотра ЛКП есть отдельный талон, он выглядит так:

Zoom

Осмотр ЛКП

Если у вас не заполнен этот талон, то прощай гарантия на ЛКП. И такие талоны нужно проходить каждый год.

От сюда у меня к вам 2 вопроса:

1. Знали ли вы про это? Если да, то как проходил этот осмотр и как он фиксировался документально?
2. Если вы профукали этот момент и у вас после был гарантийный случай, как его решал ОД? Отказывал в гарантии или все же выполнял работы (может они и сами про это не знают, такое тоже может быть)))

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *