Эльдорадо гарантия на товар

Возврат товара надлежащего качества

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте

Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  • Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте
  • Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте .)
  • Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  • Игровые, музыкальные, диски;
  • Диски с фильмами;
  • Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  • Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”. Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.

При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных товаров, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

Возврат некачественного товара

Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте

Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта. Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

Процедура

Потребитель может обратиться в магазин на протяжении 14 суток. В компании Эльдорадо вопросы по защите прав потребителя решают специальные сотрудники. Им известны все законы и особенности проведения процедур. В магазинах чаще всего приходится сталкиваться с обменом и возвратом изделий. Возврат товара регулируется законом «О защите прав потребителя». На его основе выделяется последовательность действий.

В первую очередь следует написать заявление. Это нужно делать даже в тех случаях, если разногласия с продавцом отсутствуют. Максимальный срок равен 10 дней, за который решается этот вопрос. Сотрудником происходит оформление пакета документов, где помечаются причины возврата и все нюансы события. С этим набором бумаг покупатель может подойти на кассу, где ему произведут обмен или возвратят деньги.

При обмене необходимо заранее выбрать товар, после чего на него составляется товарный чек. На основании этого клиенту будет предоставлен кассовый документ. Необходимо помнить, что обращаться нужно только в тот магазин Эльдорадо, в котором был приобретен товар, иначе может последовать отказ. В каждом филиале присутствует собственная бухгалтерия. Под исключение попадают случаи, когда магазин был закрыт, и тогда все вопросы должны решаться в другом. Если же магазин находится в другом городе, то можно обратиться в ближайшую компанию Эльдорадо, где нужно будет оформить возврат товара. Только этот процесс затянется еще на некоторое время.

Комплектация и документация

Причина возврата влияет на требования к комплектации и сопровождающим документам. Отличия заключаются в том, качественный товар или нет. При продукции надлежащего качества используется статья 25 закона «О защите прав потребителей». Тогда потребителю необходимо принести в магазин Эльдорадо полный комплект, который был при покупке. В комплектацию входит упаковка, аксессуары, документация и пр. Происходит это за период 14 суток.

Если требуется возврат товара ненадлежащего качества, то необходимо лишь предоставить только изделие. Только для этого можно предъявлять претензию. По законодательству не требуется брать в магазин аксессуары и упаковку, но там сотрудниками они могут быть потребованы. При возникновении споров в этой ситуации необходимо обращаться к юристам в общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор. В этом случае ситуация будет решена в пользу покупателя.

Если присутствует заводской дефект, обычно возврат товара происходит без проблем. Этот факт подтверждается сервисными центрами, которые после экспертизы выдают специальное заключение.

Покупка в кредит

В магазине Эльдорадо часто предлагают приобрести товар в кредит. С этой компанией сотрудничают многие банки. Для каждого клиента могут подобрать индивидуальные условия кредитования. Это очень удобная услуга, но могут возникнуть проблемы с возвратом. Как при обычной покупке, так и при кредите, товар возвращается на протяжении 14 суток. Потребителю нужно помнить, что даже при таком способе покупки сотрудники не имеют прав отказать. Возврат товара может производиться стандартно, на протяжении 14 дней. Это относится к тому, если изделие несоответствующего качества или информация продавца по продукции не соответствует реальности.

В случае оформления продукции в кредит возможны два варианта:

  • Кредит оплачен. В банке необходимо взять справку об оплате задолженности. Квитанции могут не подойти из-за того, что продавцы не знают всех тонкостей по процентам и платежам. К тому же неясно, поступили ли платежи в банк. Тогда обмен или возврат товара происходит так же как и в случае приобретения продукции наличными.
  • Кредит не оплачен. В этом случае обмен и возврат разделены. Во время обмена следует учитывать, что другой товар должен быть больше суммы, чем указано в договоре. Тогда не потребуется частичного или полного расторжения документа на иную сумму. Если было выбрано дорогостоящее изделие, то клиент вносит доплату удобным для него способом.

Так как при покупке вещи в кредит ее стоимость оплачивает банк, то при возврате она переводится на счет, где находятся все кредитные платежи. Благодаря этому обеспечивается досрочное погашение некоторой части кредита. Если остаток суммы меньше стоимости продукции, то все расчеты производит банк, и магазин Эльдорадо в этом не участвует.

Другим не менее важным вопросом является приобретение изделия кредитной или дебетовой картой. Согласно законодательству, сотрудники магазина могут отказать в возврате денег наличными. Стоимость покупки в этом случае перечисляется по банковским реквизитам.

Обмен

Процесс обмена продукции тоже не простой в сравнении с возвратом. Но в таком выходе из ситуации заинтересованы сотрудники магазина. Он также оформляется по документам, с описанием каждого события. При приобретении изделия за наличные деньги обмен осуществляется намного проще. Сотрудники предоставляют клиенту новый чек. Покупателю требуется внести доплату, если вещь стоит дороже, или получает сдачу при выборе более дешевого изделия.

Такая же процедура происходит с обменом продукции, купленной в кредит. Она может быть любого качества. Только требуется предоставить справку о полной оплате кредита. Усложняется ситуация, если за вещь оплата была произведена банковской картой (без разницы, дебетовой или кредитной). В этом случае нужно помнить о времени перевода денег на карту. Если процесс не занимает много времени, например, с картами Сбербанка России, то у покупателя есть возможность оформления новой вещи незамедлительно. Но это происходит крайне редко, ведь ситуация рассматривается 3 суток.

Обычно для приобретения новой продукции необходимо иметь наличные деньги или карту с достаточной суммой. Покупка оформляется практически «с нуля», а деньги по факту возврата перечисляются немного позже. В случае приобретения вещи по кредитному договору при обмене подбирается такая же цена продукции. Если выбрана дорогая вещь, то клиент доплачивает разницу.

Только когда известны все тонкости процедуры возврата товара, покупателю будет легче действовать в таких ситуациях. И она уже не будет восприниматься как что-то непоправимое.

Составление претензии по возврату продукции

Претензия по возврату изделия в магазин техники может потребоваться в любое время. Для ее составления необходимо лишь знать некоторые нормы закона и использовать несколько простых советов.

На протяжении 14 суток покупатель может вернуть бракованную и исправную вещь. Когда приходится говорить о первом случае, то составляется претензия. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что покупатель может вернуть продукцию, если у нее есть недостатки. Тогда решается вопрос с возвратом или обменом. Если вещь имеет недостаток и покупатель согласился ее брать, то этот факт должен быть зафиксирован отметкой в гарантии или чеке.
Для составления претензии можно придерживаться свободной формы. Оформить ее можно по образцу.

  • Необходимо составить ее в двух экземплярах: для себя и продавца. На своем документе должна быть отметка продавца о получении.
  • В первую очередь требуется описать обстоятельства покупки с указанием даты, времени и места.
  • Продукция должна быть полностью описана: наименование, марка, модель, цвет, размер и пр.
  • Мотивировочная часть включает дефекты, и когда они были выявлены. Здесь же помечается, что так товар не может использоваться по назначению.
  • Так как у продавца могут быть сомнения по причинам появления недостатков, то в претензии следует указать на обязанность проведения экспертизы магазином. Нужно руководствоваться следующими положениями:
  1. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» устанавливает право покупателя возврата изделия с недостатками.
  2. Статья 309 ГК РФ регулируется исполнение обязательств продавца.
  3. По статье 310 ГК РФ не положено одностороннего отказа от исполнения обязательств по договору купли-продажи.
  4. По статье 503 ГК РФ подтверждает положения статьи 18.

  • Если есть товарный или кассовый чек, то следует пометить это. В обратном случае требуется написать, что по п.5 статьи 18 покупателю не может быть отказано в удовлетворении претензии из-за отсутствия чека.
  • Если возвращается вещь с большим весом, то в претензии следует пометить о методах доставки до торгового заведения. По п. 7 закона защиты прав потребителей это обязательство относится к продавцу. Если же продукцию доставил покупатель самостоятельно, то он может потребовать возмещение расходов за эту процедуру.
  • Обстоятельства должны быть подробно расписаны грамотно и лаконично. В конце ставится подпись с расшифровкой, и дата.

Там необходимо пометить, что у потребителя есть право возврата изделия на протяжении 14 суток после покупки. Перед написанием претензии следует узнать полное название магазина, где была произведена покупка. Желательно отметить там ФИО руководителя. Такие сведения располагаются на официальном сайте и в самом магазине. Для этого в торговом зале должен быть уголок потребителя.

После написания претензии следует проверить правильность данных и наличие всех пунктов. Могут встретиться и другие варианты написания документа, но лучше придерживаться этого.

Обычно после предъявления претензии удовлетворяются требования покупателя. Для этого сотрудник проверяет качество изделия, комплектацию и платежные документы. Если же такой способ не помог решить проблему, то следует обращаться в суд. Чтобы было легче пройти этот процесс, можно обратиться в общество по защите прав потребителя. Юрист поможет составить исковое заявление и будет контролировать весь процесс. Если были выявлены нарушения в сфере прав потребителя, то покупателю выплачивается стоимость продукции. В дополнение к этому назначается компенсация морального вреда. Так как магазины не хотят сталкиваться с этой процедурой, то они решают проблему до наступления суда.

Возврат товара в течении 14 дней. магазин «Эльдорадо»

Гарантийый ремонт в «эльдорадо»

284 юриста сейчас на сайте Здравствуйте.Я 17 августа 2012 года сдал нетбук по гарантии в сервисный центр «Эльдорадо» В квитанции написано, что составляет 45 дней. 1 октября эти 45 дней истекли.

Позвонил, сказали ждут деталь.

И уточнили, что эти 45 дней он лежал просто так, и будет лежать до тех пор, пока не придет запчасть.

А потом если потребуется буду ждать еще 45 дней пока ее заменят.

По идее вся проблема в АКБ от нетбука. Завод передал, мастер вставил проверил и вернул. даже болтики откручивать не нужно. Насколько верно заявление о 45 днях ремонта(прошли ли они или действительно они считаются с ремонта а не со срока сдачи? И могу ли я вернуть за нетбук деньги и в каком порядке? Заранее спасибо 01 Октября 2012, 07:15, вопрос №18988 Иван, г.

Омск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

Сегодня 24.07.2019 мы ответили на 578 вопросов.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (5)

  • Юрист, г. ОмскОбщаться в чате нет, у Вас нет никаких прав если обратились в СЦ напрямую. 45 дней идет со дня, когда товар передан для устранения недостатка. Уточните, Вы продавцу отдали или все таки в СЦ сразу? 01 Октября 2012, 07:17 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
  • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Добрый день! Позволю себе не согласиться с Александром Александровичем. В силу ч.1 ст.20 Закона РФ «ОЗПП», срок устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. Данное требование распространяется, в том числе, и на сервисный центр (уполномоченная организация по смыслу ч.1 ст.20 Закона) Если срок нарушен — вы праве его продлить. Если товар был передан в СЦ в период 15 дней с момента покупки, то Вы вправе требовать замены товара или возврата денег (ч.1 ст.18 Закона) Также если Вы хотите всё-таки починить товар, то на период нахождения в ремонте по Вашему заявлению Вам обязаны (в течение 3-х дней) предоставить аналогичный товар во временное пользование (ч.2 ст.20 Закона) Также за нарушение сроков Вы вправе потребовать неустойку в силу ч.1 ст.23 Закона. 01 Октября 2012, 08:48 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
  • Юрист, г. ОмскОбщаться в чате Тогда я тоже не соглашусь с Вами. СЦ несет не ту ответственность, которую продавец, на него распространяются действие главы 3 ЗОЗПП Защита прав потребителей при выполнении работ, но никак покупатель не может предъявлять требования из главы 2 ЗОЗПП Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям. 01 Октября 2012, 09:12 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
  • г. Нижний НовгородОбщаться в чате Здравствуйте Иван! Я уже в проблеме 10 лет . Из судебной практики суд принимает дуту обращения датой начала ремонта.ЗОЗПП гласит, что сутствие зап частей не может быть причиной для отказа. более потребителя должны известить в письменной форме об изменении срокой исполнения договора. вы вправе потребовать свою собственность немедленно, а так же требовать акт состояния нетбука. Дальше писать претензию Эльдорадо с требованием расторжения договора купли-продажи. Татьяна PS в качестве совета на будущее в Эльдорадо не покупать даже сменные батарейки, уж больно геморойный магазин 01 Октября 2012, 11:28 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть
  • Юрист, г. ОмскОбщаться в чате писать претензию и отдавать бук в магазин, продавцу! 10 дней на все действия у последнего. 01 Октября 2012, 13:22 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

Похожие вопросы

  • 16 Ноября 2015, 19:10, вопрос №1041898
  • 23 Января 2015, 20:24, вопрос №699764
  • 09 Августа 2017, 18:53, вопрос №1718308
  • 10 Декабря 2017, 18:07, вопрос №1840977
  • 06 Июня 2017, 20:52, вопрос №1659745

Как сдать технику в Эльдорадо

Предложений купить технику сейчас очень много. Особой популярностью у потребителей пользуются онлайн-магазины.

Там удается приобрести товар дешевле, чем в реальных, да и выбор побольше. Однако клиенты интернет-порталов иногда сталкиваются со случаями, когда приходит бракованный товар.

Первое, что приходит в голову: «Меня обманули». Но не следует драматизировать происходящее, так как законодательство защищает права клиентов. Давайте узнаем все тонкости возвратов техники на примере магазина «Эльдорадо».

1 Эльдорадо представляет собой большую сеть магазинов в разных городах, для удобства потребителей был создан с таким же названием. Итак, вам не повезло: техника, которую вы приобрели, оказалась неисправна.

Прежде чем идти к продавцам, заранее подготовьтесь, изучите свои чтобы верно отстаивать свою точку зрения.

Скачайте тут —

2 Из практики выяснилось, что реализаторы с большой неохотой принимают испорченный товар назад.

В большинстве случаев предлагают бесплатный ремонт в сервисах. Поэтому клиенту перед разговором с сотрудниками магазина следует ещё обратиться к , те проконсультируют вас, как вести себя с продавцами. Ведь случаи бывают разные. 3 Если вам не подошла техника, но она в полном порядке. Вы вправе вернуть её в течение десяти дней. При поломках до истечения гарантии на товар.

Предмет должен правильно эксплуатироваться, не допускается внешних повреждений. Реализатор вправе не принимать предмет торговли с видимыми повреждениями.

Важно знать, что при отсутствии чека на технику продавец не имеет никаких оснований отказывать в приеме техники.

4 Для удобства обслуживания своих покупателей «Эльдорадо» увеличил сроки сдачи неисправных товаров до 30-ти дней. Клиенту следует обратиться либо в торговую точку, либо в или в , туда, где брали технику. С собой возьмите паспорт, чек, неисправный предмет в упаковке и документацию на него.

Поясните сотрудникам свою проблему. Они внешне оценят ваше приобретение, а вы просите у них бланк для возврата. Синей ручкой правильно напишите претензию, причем в двух экземплярах (один останется у вас).

Здесь на портале скачайте:

5 Если ваш предмет весит больше пяти килограммов, то за доставку покупки обязан платить продавец.

Однако не сразу — за привозку в магазин вы вначале заплатите, а потом учтите эту сумму в претензии. При нежелании сотрудников «Эльдорадо» фиксировать вашу жалобу, обращайтесь в . Ожидать денежной платы за товар придется от десяти до сорока пяти дней, смотря сколько уйдет времени на экспертизу.

Только благодаря знанию своих прав, покупателю удастся сдать брак в магазин.

Одними ссорами проблему не решишь.

В сложных ситуациях не отступайте, обращайтесь прямо к юристам.

В суде вынесут предписание, и торговец не сможет отказаться от выплаты за товар с дефектом.

Обмен и возврат товара

Своей волей и в своем интересе Я даю согласие на обработку, в т.ч.

на сбор, систематизацию, накопление, хранение, (уточнение, обновление, изменение), использование, передачу третьим лицам (со списком третьих лиц можно ознакомиться на сайте www.eldorado.ru/club), обезличивание, блокирование, уничтожение, моих персональных данных, которые в зависимости от документа (анкета, заявление и т.п.) включают, но не ограничиваются следующими ПДн: ФИО, дата рождения, пол, паспортные данные (серия, номер, кем и когда выдан), адрес регистрации или пребывания (фактический адрес проживания), номер контактного телефона, адрес электронной почты, Обществу с ограниченной ответственностью «ЭЛЬДОРАДО», ОГРН 5077746354450 (125493, г. Москва, ул. Смольная, д. 14), с целью предоставления мне своих товаров и услуг (продуктов), включая, но не ограничиваясь: идентификацией участника в программе лояльности, обеспечения процедуры учета накопления и использования бонусов, осуществление доставки, предоставление сервисных услуг, распространения рекламных сообщений (в т.ч.

о проводимых акциях и специальных предложениях через любые каналы коммуникации, в том числе по почте, SMS, электронной почте, телефону, иным средствам связи), сбора мнения о работе магазинов ООО «ЭЛЬДОРАДО». Я согласен(на), что мои персональные данные будут обрабатываться способами, соответствующими целям обработки персональных данных, в т.ч. с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

А так же я согласен(на) с тем, что согласие данное мной в электронной форме на сайте является согласием, полностью отвечающим требованиям законодательства о персональных данных и позволяющим подтвердить факт его получения ООО «ЭЛЬДОРАДО».

Я согласен на передачу и/или поручение ООО «ЭЛЬДОРАДО» обработки Данных партнеру ООО «Всегда Да!» и банку-партнеру ООО «ХКФ Банк», Генеральная лицензия ЦБ РФ № 316 от 15.03.2012 г., 125040, г. Москва, ул. Правды, д.8, к.1, с целью их проверки и оценки моей платежеспособности для заключения с Банком кредитных и договоров банковского счета.

Согласие дается мной на все время действия Программы.

При этом я проинформирован (-а) и согласен (-а) с тем, что отзыв настоящего согласия будет автоматически прекращать мое участие в Программе лояльности, мой бонусный счет участника Программы лояльности будет заблокирован и его блокировка будет означать невозможность его использования, в том числе аннулирование всех Бонусов, имеющихся на бонусном счете, а так же мне придется повторно давать согласие на обработку ПДн в случае, если я снова решу воспользоваться услугами или продуктами ООО «ЭЛЬДОРАДО», требующими заполнения анкет, заявлений и т.п., содержащих мои ПДн. &nbsp

В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  1. Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;
  2. Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  3. Замена бракованного товара на качественный аналог;
  4. Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  5. Устранение дефекта за счет магазина;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте Для того, чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, необходимо на возврат товара ненадлежащего качества. После её подачи магазин отправит товар на , которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено.

Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

После её подачи магазин отправит товар на независимую экспертизу, которая установит первопричину возникшего дефекта.

Если будет доказан производственный брак, требование покупателя будет удовлетворено. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее. Как правило, это касается уцененных товаров.

По истечении этого срока вернуть технически сложный товар и деньги за него можно исключительно в следующих случаях:

  1. Товар находится на ремонте по гарантии более положенного срока (45 дней);
  2. Товар находится на ремонте дольше, чем в пользовании его владельца;
  3. У товара обнаружился существенный дефект, который мешает использовать товар по назначению;

При возврате товара в магазин “Эльдорадо” покупатель должен предоставить следующий перечень документов:

  1. Паспорт заявителя;
  2. Гарантийный талон;
  3. Чек или квитанция;
  4. Заполненное заявление на возврат товара ненадлежащего качества/надлежащего качества;
  5. Упаковка от товара;

Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  1. Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;
  2. Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  3. Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  1. Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  2. Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара.

Статья об условиях и возможностях гарантийного и расширенного платного обслуживания телефонов, Айфонов, телевизора в Эльдорадо.

Магазин Эльдорадо идет на встречу клиентам, всегда и везде! Если не понравилась покупка, вы нашли неисправность, хотите сделать обмен, вам будут предоставлены лучшие условия! Магазин Эльдорадо — гарантия успешной покупки!

  • товар не должен быть в употреблении.
  • полная сохранность упаковки: пломба товара, ярлыки, техническая документация, чек, талон гарантии, инструкция.
  • сохранность презента к товару.
  • замена устройства совершается на аналогичный ему, товар.
  • если происходит обмен покупки из интернет – магазина, покупатель рассчитывается за услуги по транспортировке товара (нюансы можно уточнить у продавца Эльдорадо в своем городе).
  • процедура обмена телефона, Айфона, телевизора и прочей техники осуществляется на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»
  • срок передачи товара в магазин до 30 дней со дня приобретения.
  • основанием проведения процедуры является Закон РФ, указанный выше.
  • перед началом эксплуатации, внимательно ознакомьтесь с инструкцией.
  • принесите покупку в Сервисный центр для проведения проверки качества, дождитесь заключения, после которого возможен обмен или возврат средств.
  • будьте готовы к тому, что если на основании проверки качества, вынесли заключение о вине покупателя в ходе неправильной эксплуатации оборудования, покупатель должен покрыть расходы на экспертизу.
  • технику весом до 5 кг, в Сервисный центр, доставляет покупатель (в данном случае, телефон, Айфон).
  • возвращение или замена некачественного товара бесплатная.

Можно предпринять одно из следующих действий:

  • проконсультироваться по телефону 8 800 250 25 25, при покупке через сайт Эльдорадо.
  • заполнить заявку на возвращение покупки на сайте.
  • ждать звонка от специалистов магазина по данному вопросу.
  • Более подробно — здесь или здесь.

Примечание: если неисправность устройства не обнаружится, в наличии не полная комплектация, дефект упаковки, в этом случае, обмен или возврат средств невозможен.

  • вход на сайт магазина по ссылке тут
  • форма обратной связи на сайте по ссылке здесь

Форма обращения обратной связи на сайте Форма обратной связи для выяснения вопроса по гарантийному обслуживанию (продолжение)

  • телефон по вопросам обмена, 8 800 250 25 25, бесплатный по всей территории России.

Это страховой сервис, независимый от гарантийного обслуживания производителя товара, стоимостью в виде определенного процента от цены изделия.

  • обмен испорченного устройства на новый телефон, Айфон,телевизор.
  • ремонт устройства в вашем присутствии.
  • ремонт по окончанию срока фабричной гарантии.
  • страхование в результате короткого замыкания в электрической сети.
  • страхование в результате попадания устройства под воду.
  • доставка новой техники при замене оборудования.
  • период действия гарантии до пяти лет, на выбор покупателя.
  • быстрый ремонт техники: для крупногабаритной техники в пределах 72 часов, для устройств весом до 5 кг, в день обращения в сервисную службу.
  • замена устройства (телефона, телевизора) в день обращения на новую технику (в случае невозможности устранения неполадки).
  • бесплатная доставка новой техники.

Есть несколько способов, ваше право выбрать наиболее удобный из них: Вариант №1, для устройств весом до 5 кг, (телефонов)

  • прийти в салон Эльдорадо.
  • задать свой вопрос продавцу, показав товар.
  • получить по обмену новый телефон или подождать окончания ремонта принесенной покупки.

Вариант №2, для устройств весом свыше 5 кг (телевизор)

  • сделать вызов по номеру сервисной службы, 8 800 250 25 25.
  • подождать приезда экспертов, срок ожидания в пределах 72 часов.
  • принять работу специалистов по устранению поломки или обмену на новое устройство.
  • при страховочном сроке 2 года, оплата 15% от стоимости для устройств цифровой техники (телефон, Айфон, телевизор).
  • при страховочном сроке 2, 3, 5 лет, 10%, 15%, 25% от стоимости, соответственно (бытовая техника).

Подробную информацию можно посмотреть на сайте магазина по данной ссылке Магазин Эльдорадо, ваш помощник и друг! | | 19.06.2019 20:53 — Your comment .

You may use these HTML tags and attributes:

Что собой представляет рассматриваемая услуга?

Пункт 6 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что производитель наделен правом определить на производимые им изделия гарантийный срок работы, то есть промежуток времени, когда он (производитель) несет ответственность за произведенный им товар или, другими словами, гарантирует его качество на 100%.

Иначе говоря, если приобретенный покупателем продукт во время действия гарантийного срока сломается или в его работе появятся какие-либо сбои, то этот покупатель будет иметь законное право отказаться от купленного товара и получить за него затраченную сумму назад либо поменять данное изделие на новое и качественное. Также при желании покупателя будет возможность без внесения денег отремонтировать неисправный товар.

Соответственно, такой гарантийный срок может установить и непосредственно сам продавец изделия, если данная гарантия завода-изготовителя отсутствует. Следует знать, что устанавливаются такие гарантийные обязательства продавцом исключительно по его инициативе, так же как и их срок действия. Это же касается и завода изготовителя. Законодательство не устанавливает конкретных сроков на гарантии производителей и продавцов.

Как правило, при покупке телефонов, бытовой техники и электроники выдается и гарантийное обязательство к нему. Оно может быть представлено в виде талона или книжки, где отмечен срок действия данных обязательств. Есть ситуации, когда подобный срок указывается непосредственно в кассовом чеке.

Дополнительной гарантией будет являться промежуток времени, непосредственно установленный самим магазином продавцом, и начинаться он будет по истечении основной гарантии на товар. Это вполне правомерное действие продавца и законодательством не запрещенное.

Данные гарантийные условия должны быть отражены в составленном продавцом документе или договоре на приобретение дополнительной гарантии. Руководствуясь п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», такой договор заключается магазином непосредственно с покупателем. При приобретении данной услуги покупатель обязательно и внимательно должен прочесть именно договор, что входит в данный магазином вид гарантии и каковы условия ее выполнения.

В течение какого срока можно вернуть телефон?

Можно ли вернуть товар со скидкой, .

Можно ли вернуть бытовую технику, читайте по ссылке: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-bytovaya-texnika-po-zakonu.html

Обязательства изготовителя и магазина перед покупателем по закону

Итак, какое же все-таки обязательство должен нести магазин и производитель перед своим покупателем?

В границах гарантийного обязательства на изделие, опираясь на ст. 18 закона «О защите прав потребителей», продавец должен возвратить деньги за изделие, совершить обмен на рабочий товар, без взимания денег произвести ремонт или удовлетворить другое требование покупателя, предусмотренное данным законодательством.

Однако, опираясь на пункт 6 данной статьи, магазин также может доказать, что поломка могла возникнуть в результате неверной эксплуатации или ряда других причин, не входящих в условия гарантийного обслуживания.

Однако для технически сложной продукции существуют своего рода нюансы:

  • В течение двух лет с момента покупки данного изделия (если гарантийные обязательства меньше указанного срока либо они не определены) покупатель может потребовать исполнение условий, описанных в ст. 18 закона «О защите прав потребителей», если он сможет доказать, что дефект изделия имел место до того момента, когда ему продали товар. Другими словами, если покупатель имеет доказательство, что в данном товаре присутствует брак производителя. Подобные случаи устанавливаются при помощи осуществления товарной экспертизы незаинтересованной стороной;
  • на протяжении всего периода эксплуатации (если он установлен) либо в течение 10 лет с момента приобретения (если подобный промежуток времени не устанавливался) потребитель имеет законное право предъявить претензии производителю в связи с достаточно крупными и значительными недостатками данного приобретенного им изделия. Первым делом следует потребовать безвозмездный ремонт, а далее, если производитель данное требование по каким-либо причинам проигнорировал и не решил вопрос в течение двадцати дней, покупатель может потребовать возврат полной суммы за приобретенное им изделие.

Следовательно, закон обязывает достаточно объемными требованиями непосредственно продавцов продукции, и, в принципе, необходимость приобретения дополнительной гарантии следует определять в каждом конкретном случае.

Каким образом покупатель может получить обратно свои денежные средства за покупку подобной услуги?

Ст. 32 закона «О защите прав потребителей» предполагает, что покупатель при желании может отказаться от подписанного им договора на получение услуг или производства работ. Однако в этом случае необходимо будет возместить ущерб исполнителю, в случае если он будет нанесен.

Итак, опираясь на данную статью, потребитель может:

  • пока дополнительная гарантия не вступила в силу, можно отказаться от данного вида услуги, то есть этой гарантии. В этом случае продавец должен будет вернуть покупателю всю сумму, оплаченную по договору;
  • расторгнуть договор после вступления в силу дополнительной гарантии и получить часть ее стоимости по договору. Однако следует учесть, что когда срок действия дополнительной гарантии полностью истек, вернуть за нее денежные средства будет уже невозможно, даже учитывая факт, что потребитель ей не пользовался;
  • расторгнуть договор с полным возвратом денег и возмещением понесенных убытков, если данная гарантийная услуга была потребителю навязана, например, если покупателю говорят, что купить данный вид товара можно исключительно с дополнительной гарантией и никак иначе. Это подробно описано в ст. 16 закона «О защите прав потребителей». А точнее, незаконно ограничивать приобретение одного изделия без обязательной одновременной покупки второго изделия или услуги;
  • вернуть всю сумму за дополнительную гарантию, если продавец при неисправности изделия отказался выполнять свои обязательства по какой-либо причине, которая в гарантийных обязательствах прописана не была. Данный факт будет считаться некачественным оказанием услуг и предполагает возврат денег за подобного рода обязательства.

Здесь же следует заметить, что продавец не может навязать покупателю вместо возврата денег какой-либо товар или другую услугу. Тут все строго зависит от желания покупателя.

Требование возврата денег должно быть письменным и его следует подать непосредственно в сам магазин, где была приобретена гарантия.

В случае если за десять дней возврата положенной суммы не произошло, взыскать ее можно будет, прибегнув к помощи суда.

Данное исковое заявление подается мировому судье по месту жительства покупателя и госпошлиной не облагается, зато дополнительно к сумме выплаты можно потребовать и ряд других выплат, например, компенсации морального вреда, погашение судебных издержек, выплаты штрафа за невыплату суммы и так далее.

Была ли Запись полезна? 51 из 55 читателей считают Запись полезной.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *