Навязывание платных услуг статья

Что попадает под навязывание услуг

Известно, что исполнитель не имеет никакого права на то, чтобы навязывать кому-либо какие-либо дополнительные услуги, именно поэтому заказчик или клиент имеет полное право на то, чтобы от этих самых услуг отказаться. Кроме того, клиент также имеет полное право на то, чтобы привлечь компанию или же магазин к ответственности.

К навязыванию услуг можно отнести следующие действия со стороны магазина или организации:

  1. Отказ покупателю или клиенту в предоставлении ему какой-либо основной услуги или товара, если клиент отказывается приобретать дополнительные услуги.
  2. Включение в заключаемый между сторонами договор дополнительных услуг платного типа без соответствующего на то согласия клиента.
  3. Отказ устранять какие-либо выявленные и указанные клиентом недостатки по гарантийному сроку, если клиент не приобрел дополнительную услугу.

Все случаи, описанные выше, можно смело отнести к одной и той схеме махинаций – это навязывание услуг, без включения и оплаты которых клиент не может воспользоваться основной услугой или получить приобретаемый товар.

Какие услуги считаются навязанными

Современная как Российская, так и интернациональная экономика на сегодняшний день функционирует в рамках экономической свободы человеческого выбора, причем этот выбор заключается в том, что человек имеет право совершенно свободно выбирать любые качественные услуги и товары, которые способствуют удовлетворению одной или нескольких его потребностей и нужд в зависимости от стоимости товаров и доходов клиента.

А навязывание услуг или товаров значительно ограничивает права потребителей. В большинстве случаев навязывание услуг и товаров проявляется в таких моментах, как:

  1. Предоставление каких-либо преимуществ таким клиентам, которые согласились на навязывание услуг и товаров, а также отсутствие подобных преимуществ тем клиентам, которые от этого оказались. Если продавец делает что-то подобное, он тем самым нарушает нормы и законы Гражданского Кодекса.
  2. Лишение покупателей, отказавшихся от навязывания услуг и товаров, в некоторых благах.
  3. Отказ продавать товар без другого товара, который является дополнительным, но совсем не нужным покупателю.
  4. Требование всего последующего обслуживания или же требование приобрести комплектующие запчасти к основному товару лишь у определенных организаций-партнеров.
  5. Навязывание не одной, а целого комплекта самых разных товаров и услуг, которые по итогу никак друг с другом не связаны и никак друг от друга не зависят.
  6. Навязывание целого комплекта дополнительных услуг или товаров, которые по факту можно было был заказать или приобрести отдельно от основной услуги или товара (в качестве примера можно привести ситуацию, при которой страховая компания или же страховщик принимает документы лишь с обязательным оказанием с его стороны услуг технического характера за распечатку и заполнение этих самых принимаемых документов).
  7. Продажа товаров оптом и без обложения соответствующими налогами.
  8. Продажа товаров оптом без их оформления согласно нормам действующего законодательства.

В том случае, если потребитель в ходе общения с организацией или магазином столкнулся с какой-либо формой навязывания услуг и товаров, перечисленных выше, ему необходимо незамедлительно обратиться за помощью к юристу или сразу же обратиться напрямую в компетентные правоохранительные органы для разрешения вопроса и привлечения виновных в ответственности.

Какие действия не попадают под навязывание услуг и товаров

Действующим законодательством, регулирующим отрасль защиты прав и интересов потребителей, официально запрещены любые сделки, если они каким-либо образом ущемляют законодательное право человека на совершение самостоятельного выбора. Сделки, в которых явно прослеживается навязывание услуг и товаров, могут быть недействительными, причем продавец в таком случае обязан будет вернуть все деньги, которые он получил от покупателя за дополнительные и основные услуги.

Однако под определение навязывания услуг и товаров не попадают следующие действия:

  1. Предложение приобрести дополнительные товары или воспользоваться дополнительными услугами, если клиенту от всего этого можно отказаться.
  2. Реализация комплекта услуг или товаров, если они являются интегрированными друг в друга (к примеру, если речь идет о костюме или же о мебельном комплекте, при котором отделение или не приобретение какой-либо части мебельного комплекта в обязательном порядке повлечет за собой нарушение целостности всего набора, созданного и предусмотренного компанией-производителем, в целом).
  3. Группа тех товаров, которые объединены в одну общую тару. Подобные товары, объединенные тарой, являются одним общим набором, причем вся самая важная и необходимая для ознакомления информация должна быть в таком случае указана на общей упаковке (исключением в данном случае являются такие товары, у которых оберточный материал является элементом обеспечения безопасности товаров в ходе транспортировки).
  4. Проведение самых различных скидок, а также акций для клиентов и покупателей, включая также предложение получить значительную скидку на второй аналогичный товар. Эти моменты не относятся к нарушению закона, ведь выбор приобретения дополнительных товаров со значительной скидкой остается за пользователем и не навязывается продавцом.

Из всего этого можно сделать вывод о том, что целостные товары, а также товары, продаваемые группой и товары, объединенные в одну упаковку, не являются при продаже примером грубого нарушения действующего законодательства по части навязывания услуг и товаров.

Какие компании навязывают свои услуги

К самым распространенным на сегодняшний день примерам навязывания услуг и товаров можно отнести следующие компании и следующие ситуации:

  1. Навязывание клиенту каких-либо услуг страхования. В данном случае речь в большинстве ситуаций идет о том, что банк навязывает во время оформления кредитного продукта дополнительные услуги по страхованию вкладов, кредита, жизни, а также иные виды страхования. В случае, если банк навязывает страховые продукты, без оформления которых кредит не выдается или же будет выдаваться на менее выгодных для клиента условиях, необходимо обратиться к правоохранительным органам. Орган, в обязанность и компетенцию которого входит рассматривание дел в области антимонопольного законодательства, должен будет проверить жалобу. Если действия банка, описанные в заявлении, действительно подтвердятся, банк могут ждать значительные штрафы с перспективой открыть уголовного судебное делопроизводство.
  2. Навязывание каких-либо дополнительных препаратов или услуг. В большинстве случаев этим занимаются как муниципальные, так и частные медицинские учреждения.
  3. Навязывание каких-либо товаров или услуг на точках и в магазинах различных сотовых операторов.
  4. Включение в договор некоторых дополнительных моментов и пунктов, так или иначе связанных с тем, что организация будет заниматься ведением ЖКХ. Как пример, можно привести ситуацию, при которой компания, устанавливая счетчик, обязывает владельца обращаться лишь в одну определенную обслуживающую организацию.
  5. Предоставление как нотариальных, так и каких-либо иных услуг с обязательным сопровождением того, кто эти самые услуги оказал.
  6. Навязывание услуг, связанных с оформлением каких-либо значительных покупок (из-за значительных сумм какие-нибудь небольшие, незначительные расходы в большинстве случаев покупателями вообще не принимаются и не берутся во внимание. Однако на самом деле стоит обращать внимание на любые варианты услуг и товаров, даже если они отличаются небольшой стоимостью в сравнении с основными товарами и услугами. Дело в том, что даже они могут являться значительной статьей доходов для недобросовестных организаций.

Что нужно делать при навязывании услуг и товаров

Для того, чтобы не превратиться в жертву навязывания услуг и товаров услуг или же товаров, необходимо:

  1. Внимательно, с особой тщательностью изучать условия, прописанные в договорах.
  2. Обращать особое внимание на какие-либо появляющиеся в договоре неизвестные или же просто непонятные пункты. В обязательном порядке требовать их уточнения и объяснения.
  3. В случае предложения каких-либо дополнительных услуг и товаров в обязательном порядке интересоваться, существует ли какая-либо возможность самостоятельно в процессе подписания договора или после него отказаться от дополнительных товаров или услуг.
  4. Также, если в компании, предоставляющей услуги, не вышло договориться, необходимо написать в адрес директора письменную претензию с обязательным описанием всей ситуации.

В случае возникновения каких-либо разногласий необходимо обращаться к руководителю организации, навязывающей услуги. Также можно обратиться за помощью к юристу, в правоохранительные органы или же в государственные органы, компетентные в разрешении данных ситуаций. Доказательствами в данном случае могут быть различные документы, а также аудио или видеозапись, а также сам договор.

К кому нужно обращаться если навязывают услуги

В случае выявления факта того, что компания называет услуги, человек может обращаться за помощью к следующим компаниям:

  1. Роспотребнадзор. Служба занимается обеспечением того, чтобы все компании и физические лица соблюдали нормы действующего законодательства в области ЗоЗПП. Человек имеет право подавать жалобу в территориальные органы, причем он имеет право на то, чтобы подавать эту жалобу лично, а также по почте или же посредством интернет-технологий.
  2. ФАС. Федеральная антимонопольная служба (комитет) также занимается рассмотрением жалоб от заявителей обо всех случаях финансовых нарушений (а ведь навязывание товаров и услуг тоже относится к финансовым нарушениям).
  3. Прокуратура. Также нелишним, хоть это и необязательно, будет обратиться за помощью в прокуратура. Именно этот орган обладает достаточной компетенцией для того, чтобы инициировать проверку в случае обращения гражданина по вопросу нарушения потребительских прав. Что же касается Роспотребнадзора, то он тоже в состоянии сделать это, но лишь после соответствующего согласия со стороны прокуратуры.
  4. Суд. Если человек понес убытки из-за того, что компания не соблюдает законодательство и занимается навязыванием услуг или товаров, защитить потребительские права можно в суде.

Следует учесть также и то, что по закону навязывание услуг или товаров относится к действиям, регламентируемым административной ответственностью. При этом административная ответственность будет направлена на продавца, а также на юридическое лицо или же на любого иного исполнителя. За все имеющиеся и доказанные факты нарушения все эти субъекты могут привлекаться к ответственности в качестве получения штрафа

Какая ответственность предусматривается тем, кто навязывает услуги

Тем, кто занимается навязыванием услуг или же товаров, может грозить ответственность по самым разнообразным правовым и нормативным актам, начиная от ГК России и КоАП России и заканчивая ФЗ о защите потребительских прав.

Следует учесть, что к ответственности всегда можно привлечь компанию в следующих случаях:

  1. После того, как от компании поступили соответствующие требования о приобретении дополнительных навязанных товарах или об оплате необязательных навязанных услуг.
  2. После того, как дополнительные навязанные товары или же услуги были приобретены и получены в распоряжение клиента.

Как в первом, так и во втором случае главная обязанность клиента заключается в том, что ему необходимо доказать вину продавца. Продавцу же, наоборот, необходимо будет доказывать правомерность совершаемых им действий на тот случай, если разбирательство дойдет до судебного делопроизводства.

Однако самым лучшим вариантом будет на начальных этапах просто отказаться от каких-либо дополнительных навязываемых единиц услуг или же товаров. Если же сделать подобное по каким-либо причинам не удается, клиент может смело рассчитывать на то, что ему будут возмещать все убытки, так или иначе связанные с противозаконными действиями со стороны продавца.

В данном случае под убытками понимается сумма, уплаченная за ненужные услуги, а также денежная разница оказанных услуг при сравнении ее с аналогичными видами на общем рынке услуг.

Как подать в суд на компанию, навязывающую услуги

Документ в суд на компанию необходимо составлять согласно требованиям 131 статьи ГПК России, а это значит, что в документе необходимо указать следующие данные:

  1. Наименование того органа власти суда, в которое будет направлено составляемое обращение.
  2. Координаты и данные всех, кто так или иначе принимает участие в деле (в данном случае это покупатель и продавец). При этом, если покупатель обращался за помощью в надзорные органы до суда, их можно прописать как третье лицо.
  3. В шапке также важно указать сумму предъявляемых требований. Это поможет сотрудникам судебного делопроизводства быстрее и проще определить подсудность.
  4. В самом иске (его тексте) необходимо максимально подробно указать обстоятельство совершенного преступления по навязыванию услуг или товаров. Также важно указать все те шаги, которые предприняли обе стороны для того, чтобы урегулировать возникший конфликт в ходе судебного делопроизводства.
  5. Размер денежной компенсации.
  6. Просьба к суду разобраться в ситуации. Здесь же прописываются все пожелания клиента.
  7. Дата и подпись.

В случае необходимости рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который сможет помочь в составлении документа.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Навязывание услуг – это принуждение покупателя заключить устный или письменный договор о приобретении помимо нужного товара или услуг дополнительного платного блага.

На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляют своим положением и пытаются навязать потребителю товар, который не пользуется спросом, или непопулярную услугу. Действия со стороны предпринимателей, которые игнорируют право на свободу выбора, можно расценивать, как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.

Какие услуги можно считать навязанными?

Современные мировая и государственная экономика функционируют в условиях экономической свободы выбора, которая заключается в возможности свободного выбора качественных товаров и услуг, способов удовлетворения своих нужд и потребностей в зависимости от своих доходов и цен.

Навязывание услуг ограничивает права потребителя и может проявляться в следующем:

  • предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым дополнительных товаров или услуг, в этом случае нарушаются также и нормы Гражданского кодекса, исключающие такое поведение продавца;
  • лишение покупателя определённых благ в случае отказа от приобретения дополнительного товара;
  • отказ продать нужный товар без сопутствующего, не нужного покупателю;
  • требование дальнейшего обслуживания или покупки комплектующих товаров только у определённых групп лиц;
  • навязывание комплексного набора услуг, которые по своей сущности не зависят друг от друга и могут предоставляться отдельно (например, приём документов страховщиком с попутным оказанием технических платных услуг на заполнение и распечатку);
  • оптовая продажа товаров, не облагаемая соответствующим налогом и не оформленная согласно с нормами закона.

Если потребитель столкнулся с одной из перечисленный форм предоставления ненужных услуг, следует обратиться в компетентный орган.

Законом, регулирующим сферу защиты интересов потребителей, запрещены сделки, которые ущемляют право выбора человека. Сделка в части навязывания услуг будет считаться недействительной, а продавец будет обязан вернуть деньги за дополнительное благо.

Не подпадают под определение навязанных благ:

  • предложение о приобретении товара или услуги, если есть возможность от них отказаться;
  • реализация набора товаров или услуг, интегрированных друг в друга (допустим, продажа костюма или комплекта мебели, когда отделение одного товара будет нарушением целостности набора, предусмотренного изготовителем);
  • группа товаров, объединённых одной тарой – такие товары составляют набор, а вся необходимая информация изготовителя указывается на упаковке (кроме случаев, когда обёрточный материал предназначен только для транспортировки);
  • проведение акций и скидок для покупателей – предложение получить скидку на второй товар или приобрести его в подарок не являются нарушениями закона, выбор приобретать такие товары вместе более дёшево, или по отдельности, по полной стоимости, стоит за покупателем.

Целостная группа товаров, товары, объединённые одной упаковкой, акции и подарки от продавца не являются навязыванием услуг.

Самые распространённые примеры навязанных услуг на сегодняшний день:

  • навязывание страховых услуг конкретной фирмы банком при заключении кредитного договора – о таких случаях необходимо обращаться в орган, уполномоченный рассматривать дела в сфере антимонопольного законодательства, при этом нарушителей ждут высокие штрафные санкции с возможным открытием уголовного производства;
  • навязывание дополнительных медицинских услуг и препаратов;
  • навязывание услуг сотовой связи;
  • включение дополнительных пунктов в договоры, связанные с ведением жилищно-коммунального хозяйства (к примеру, когда при установке счётчика его владелец будет обязан обращаться только в одну конкретную обслуживающую компанию);
  • предоставление нотариальных или других услуг с техническим платным сопровождением;
  • навязывание услуги по оформлению крупных покупок (в связи с большими суммами дополнительные мелкие расходы часто покупателями не берутся во внимание, между тем – это огромная статья дохода для недобросовестных предпринимателей).

Чтобы не стать жертвой навязывания услуг, необходимо:

  • внимательно изучать условия составляемых договоров;
  • обращать внимание на неизвестные пункты и уточнять их требования;
  • при предложении дополнительных товаров интересоваться, есть ли возможность отказаться от них.

При возникших разногласиях следует обращаться непосредственно к руководителю или в государственный орган для разрешения ситуации.

Куда следует обращаться при навязывании услуг?

При выявлении факта навязывания услуги продавцом следует попытаться донести до администрации соответствующую информацию. Это можно сделать как в форме устного или письменного заявления, так и написав в Книгу жалоб и предложений.

В случае, если руководитель не обращает внимания на нарушение, необходимо обратиться в следующие органы.

  1. Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, а также через интернет-сайт. Таким образом, Роспотребнадзор сможет провести проверку по факту несоблюдения закона и наказать нарушителей.
  2. Федеральный антимонопольный комитет также рассматривает жалобы заявителей о финансовых нарушениях.
  3. Прокуратура. Нелишним будет обращение в этот орган, так как инициировать внеплановую проверку по факту нарушения прав потребителей Роспотребнадзор может только с согласия прокуратуры.
  4. Суд – при понесённых убытках вследствие несоблюдения законодательства в области защиты прав потребителей всегда есть возможность пожаловаться в судебный орган для восстановления справедливости.

Навязывание дополнительных благ подпадает под административную ответственность, которую несут продавец, юридическое лицо или иной исполнитель. За доказанный факт произведённого нарушения эти субъекты могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.

Форма жалобы в государственный орган о нарушении прав в сфере потребления

Письменная жалоба должна содержать следующее:

  • название и полные реквизиты органа;
  • личные данные заявителя (в случае анонимных заявлений Роспотребнадзор откажется проводить проверку, а другие органы не смогут отреагировать на нарушение должным образом и возместить понесённые убытки);
  • полное название организации-нарушителя и её реквизиты;
  • описание факта нарушения закона;
  • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  • нелишним будет указать ссылки на нарушенные нормы закона;
  • при подаче искового заявления, необходимо указать цену иска, указав сумму понесённых убытков;
  • можно указать требования относительно организации-нарушителя;
  • дату и подпись.

Кроме того, полезно прикладывать к заявлению копии договоров, чеков, иных документов. При подаче искового заявления – копии документов, которые свидетельствуют о попытках досудебного урегулирования вопроса.

Правильно изложенные требования и подробное описание сути нарушения в жалобе в компетентный орган помогут восстановить нарушенные права в полном объёме.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *