Устное распоряжение

Некоторые секреты для побуждения подчиненного к выполнению распоряжения

Опытные руководители применяют способы влияния на подчиненных, в результате использования которых работники слушаются своего руководителя, не проявляя негатива ни в отношении своего начальства, ни по поводу его приказов.

Раскроем некоторые секреты приказаний, побуждающих персонал к эффективному выполнению.

Точный смысл задания

Первая причина, по которой сотрудники не спешат выполнять указания, – это непонимание того, что на самом деле хочет от них получить руководитель, поручая ответственную работу. Это происходит в случае если распоряжение:

  • Не содержит четкого описания цели действий и требуемого результата — у сотрудника возникает два вопроса: для чего и что именно нужно сделать.
  • Отсутствуют сроки выполнения.
  • Не указаны ответственные за выполнение задачи.

Помимо этих ошибок, приказ может быть написан с неточными формулировками, которые могут быть двояко истолкованы подчиненными.

Следует помнить, что указания начальника должны формулироваться с использованием официально-делового стиля. Это не допускает использования метафор, сравнений, цитат и прочих несвойственных ему художественных приемов.

Говорить не от собственного лица, а от лица компании

Руководители сами часто провоцируют негативную реакцию подчиненных на свои распоряжения. Кому понравится, когда поведение начальника создает у подчиненных ощущение не выполнения работы, а исполнения воли их хозяина. Примером тому являются указания, раздаваемые от себя лично, а не в качестве представителя компании: «Мне надо, чтобы…», «Я требую, чтобы…», «Я хочу видеть…», «Мои приказы не обсуждаются». Реакция на такие указания всегда негативна.

Чтобы избежать внутреннего сопротивления подчиненных, лучше использовать следующие нейтральные формы: «Необходимо выполнить…», «Для компании важно, чтобы Вы предоставили…», «От нас хотят видеть…». Такая замена позволит сделать акцент не на необходимости выполнить личное распоряжение руководителя, а на важность работы на благо компании.

Важность интонации в разговоре с подчиненным

Деловой этикет требует от начальника проявления уважения к подчиненному. Однако практически каждый руководитель нарушает это требование, допуская грубые ошибки, разговаривая с подчиненными.

  1. Грубость и агрессия, проявление негативных эмоций во время общения с работниками — это эмоциональная распущенность, с которой может справиться только сам руководитель. Главное – понять, что это необходимо сделать, поскольку такое поведение вредит общему делу.
  2. Издевки, насмешки, презрительные ухмылки, проявляемые в адрес отдельных работников — такие проявления относятся к категории приемов демонстрации власти над нижестоящими сотрудниками. Вряд ли они при такой манере общения захотят выполнить работу качественно. Более того, в отношении подобных руководителей замечено стремление подчиненных подставить своего босса перед вышестоящим руководством, по принципу: «Пора спуститься с небес на землю» или «Чтобы неповадно было».
  3. Неверно выбранная интонация не позволяет сотруднику реагировать на само содержание распоряжения. Тогда все его внимание будет сконцентрировано на собственных эмоциях. В результате, при выполнении задачи не избежать ошибок и неточностей.
  4. Одной из ошибок молодых руководителей является заискивание перед подчиненными, в его общении с работниками появляются просящие интонации и жесты. Такое поведение будет оценено сотрудниками как слабость, что сразу же скажется на скорости и качестве выполнения распоряжений.

Называйте сотрудника по имени

В беседе с подчиненным начальник всегда должен обращаться к нему по имени или по имени и отчеству.

Критичным является забывание имени, ошибка в отчестве сотрудников. Если подчиненных много, то лучше ввести требование носить беджи, чем ошибаться, обращаясь лично к специалистам. Ошибки приводят к обидам сотрудников, поскольку у них складывается впечатление о собственной незначимости для руководства.

Психология общения делает особенный акцент на необходимости адресного обращения к персоналу. Это всегда подчеркивает уважение начальника к подчиненным.

Также в электронной переписке, обращаясь к своим работникам, нежелательно использовать в начале текста обращение по фамилии и инициалам: «Здравствуйте, Иванов П.А.».

Только позитив в общении с подчиненными

Можно ли всегда демонстрировать только положительные эмоции? Конечно, это вряд ли кому-либо удается. Говоря о том, что необходимо проявлять позитив, разговаривая с подчиненным, речь идет не о том, чтобы радостно и круглосуточно его подбадривать или хвалить за невыполненную работу.

Важно в момент обсуждения ошибок, находить в них позитивные стороны: возможность их исправить, получить новый опыт.

То же самое правило формирования позитивной коммуникации касается критики, направленной в адрес работника. Она должна быть конструктивной, а не унизительной или переходящей на личность подчиненного.

Важнейшее значение имеет похвала работника за достигнутые результаты.

Говорить комплименты и хвалить за успехи

Уместный комплимент всегда создает обстановку конструктивного взаимодействия между руководителем и подчиненным и улучшает их взаимоотношения.

Вовремя сказанный комплимент уменьшает желание противоречить или упорствовать. Хваля сотрудника, важно делать комплименты по поводу его профессиональных действий, предпринятых для выполнения задачи.

Управление персоналом, замотивированным на сотрудничество, эффективнее, чем взаимодействие с постоянно унижаемыми работниками, которые чаще слышат в свой адрес угрозы или негатив, чем слова поощрения.

Распоряжение в форме вопроса

Удобной формой для распоряжения является вопрос. Вместо того чтобы требовать задержаться на работе, можно уточнить: «Вы могли бы сегодня задержаться…?» или «У Вас будет сегодня время для того, чтобы…?». Понятно, что по сути это приказ, но звучит он в форме просьбы, с которой согласиться проще, поскольку отсутствует эмоциональное давление на подчиненного.

Учет личной выгоды сотрудника

Любой человек активнее и качественнее работает тогда, когда понимает, какую пользу он может извлечь из выполняемого задания.

Это может быть, например:

  • финансовое поощрение в виде бонуса или премии
  • дополнительный выходной
  • возможность профессионального роста.

Заинтересованный сотрудник всегда конструктивен при выполнении распоряжений своего руководителя.

Для того чтобы мотивация личной выгодой работала, важно, чтобы она распространялась в одинаковой мере на всех подчиненных, а не использовалась только для тех работников, к которым у руководителя есть личная симпатия.

Нужно ли наказывать работников за НЕ выполнение приказов

Наказание – стандартный классический метод управления персоналом. Его использование нацелено на предотвращение повторных нарушений в работе сотрудников. Работник, опасаясь быть наказанным, не сделает каких-либо действий, избегая тем самым получения штрафов, взысканий, выговоров.

Для того чтобы наказание было действенным и позволяло сохранить конструктивные взаимоотношения между начальником и подчиненным, необходимо помнить об основных правилах его применения.

  1. Наказание нацелено на конкретный проступок, а не на личные качества человека, который его совершил.
  2. В компании должны быть прописаны правила назначения наказаний, категории проступков, за которые на сотрудников могут быть наложены взыскания.
  3. Системность применения наказаний: если за нарушения предусмотрены обязательные санкции, то они должны применяться ко всем без исключения сотрудникам и к каждому нарушению.
  4. Наказание должно следовать сразу после выявления проступка, а не спустя неделю или месяц. За одно нарушение – одно наказание.
  5. Жесткость наказания зависит от серьезности нарушения.
  6. Прежде чем назначить наказание, руководителю необходимо подумать, насколько он сам виноват в том, что сотрудник нарушил правила или не выполнил работу.

Но наилучший способ управления сотрудниками – это не создание продуманной до мелочей системы наказаний. Это формирование положительной мотивации и системы поощрения сотрудников за отсутствие нарушений в работе.

Так как же заставить подчиненного выполнять распоряжения с удовольствием? Чтобы этого добиться, руководителю, в первую очередь, нужно работать над собой, осваивать новые способы конструктивных деловых коммуникаций с сотрудниками и не забывать об основных правилах делового этикета, построенных на уважении к участникам рабочего процесса. Подробнее о том, как начальнику вести себя с подчиненными, можно прочитать в этой статье.

>Устное распоряжение руководителя это

Понятие терминов

Различать понятия «приказ» и «распоряжение» необходимо не только руководителям для правильного донесения своих требований, но и подчиненным, чтобы знать, как реагировать на тот или иной правовой акт. Каждое из них относится к распорядительному документу, нацелено на улучшение деятельности компании.

  • Приказ – правовой акт, который создается единолично главой организации для решения основных задач деятельности. Распространяется на всех подчиненных. Другими словами, это письменное или устное требование, поставленное перед персоналом с целью решить определенную задачу, выполнить задание.
  • Распоряжение – правовой акт, который создается главой организации или руководителями структурных подразделений касательно оперативных вопросов деятельности фирмы. В том числе, связанных с доведением содержания приказа до всех подчиненных. Это письменное, а чаще устное требование решить отдельные вопросы относительно требований приказа.

На сегодняшний день выделяют несколько подходов, которые определяют целесообразность их использования в разных условиях.

На маленьких предприятиях подписывать распорядительные документы может исключительно руководитель и заместитель в его отсутствие. Приказы издаются касательно основной деятельности компании. К примеру, усовершенствование структуры организации, увеличение объема выпускаемой продукции. Распоряжение создается по оперативным, информационно-методическим вопросам. К примеру, график работы в предпраздничные дни, необходимость выйти в выходные. Действие распоряжения направлено на выполнение приказа руководителя.

На средних и больших предприятиях, где право подписи имеется у руководителя организации и глав структурных подразделений, подход несколько другой. Глава компании издает приказы касательно деятельности всей фирмы. Руководители структурных подразделений издают распоряжения по текущей деятельности, но согласно приказу главы. Их действие распространяется только на подчиненных данного отдела.

И приказы, и распоряжения делятся на подвиды:

  • по административно-хозяйственным вопросам;
  • личному составу;
  • основной деятельности.

Все распорядительные документы должны соответствовать закону. Ни один из них не может противоречить законодательным актам. Чтобы убрать разноплановое толкование, приказ и распоряжение на практике выровняли по силе действия. И тот, и другой правовой акт обязателен к выполнению. В целом, же отличия имеются.

Что собой представляет и зачем нужен журнал общих работ — читайте здесь.

Основные отличия

Текст приказа состоит из нескольких частей: констатирующей, распорядительной. В первой приводятся факты, события, цели, задачи. Вторая часть содержит перечисление действий, сроков исполнения. Требование распространяется на широкий круг должностных лиц и подчиненных.

Распоряжение не носит нормативного характера. Издается касательно оперативных, текущих вопросов. Действие распространяется на определенный круг людей. К примеру, распоряжение руководителя отдела обязательно для исполнения всеми работниками данного структурного подразделения, не задевая всех остальных. Но оно не идет в разрез общей политики организации.

Главное отличие этих понятий состоит в следующем:

  • Приказ подразумевает беспрекословное выполнение, распоряжение – настоятельные рекомендации для решения поставленных задач.
  • Приказ издается единолично руководством организации, распоряжение – коллегиально.
  • Приказ, как правило, издается в письменной форме, распоряжение может быть устным.

Чтобы один правовой акт не противоречил другому, в организации должен быть хорошо налажен документооборот. Не стоит выделять «главные» и «не главные» документы. Все акты равные по силе. Для отмены какого-либо пункта создаются поправки с отметкой «отменить».

Приказы и распоряжения – основные рычаги власти администрации предприятия. Чтобы добиться желаемых результатов, достигнуть целей, необходимо определиться с нужным методом, который наилучшим образом будет соответствовать ситуации. Приказ – властное волевое официальное указание руководителя. Распоряжение – согласованное решение всего руководящего звена.

устное распоряжение

Юридический русско-английский словарь . 2013 .

Смотреть что такое «устное распоряжение» в других словарях:

Распоряжение (акт управления) — У этого термина существуют и другие значения, см. Распоряжение. Распоряжение в государственном и административном праве вид подзаконного акта управления, изданный органом власти или управления в рамках его компетенции и имеющий… … Википедия

Распоряжение — Распоряжение: Распоряжение в административном праве вид акта управления, издаваемого, как правило, единолично руководителем коллегиального органа, в целях разрешения оперативных вопросов; чаще всего, имеет ограниченный срок действия и… … Википедия

РАСПОРЯЖЕНИЕ — письменное или устное служебное сообщение, передаваемое к исполнению от старших командиров подчиненным. Самойлов К. И. Морской словарь. М. Л.: Государственное Военно морское Издательство НКВМФ Союза ССР, 1941 Распоряжение … Морской словарь

распоряжение — 3.66 распоряжение : Устное задание на производство работы, определяющее ее содержание, место, время, меры безопасности и лиц, которым поручено ее выполнение, отданное непосредственно или с использованием средств связи производителю работ и… … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

завещание — распоряжение гражданина своим имуществом на случай смерти, а также сам документ, которым оно оформляется. В соответствии со ст. 534 ГК РСФСР каждый гражданин может оставить по 3. все свое имущество или часть его (не исключая предметов обычной… … Большой юридический словарь

ЗАКОН ОБ ОБРАЩАЮЩИХСЯ ДОКУМЕНТАХ — NEGOTIABLE INSTRUMENTS LAWЭто закон, относящийся к обращающимся документам, дважды подвергавшийся кодификации с целью достижения большего единообразия для различных штатов. Начиная с 1897 г. первоначальный Единый закон об обращающихся документах… … Энциклопедия банковского дела и финансов

приказ — а; м. 1. Официальное распоряжение органа власти, руководителя учреждения, предприятия, войскового начальника и т.п. Дать, отдать п. Получить, исполнить п. П. по заводу. П. директора. Боевой п. П. провести манёвры. Высочайший п. (ист.; приказ,… … Энциклопедический словарь

Приказ — 1) нормативный правовой акт управления, официальное письменное или устное распоряжение того должностного лица, кто облечен властью, обязательное для исполнения подчиненными. П. вступает в силу с момента его издания, если иное специально не… … Пограничный словарь

Завещание — (гр. diatheke; лат. testamentum, от voluntas ultima последняя воля; англ. will, last will, testament) законное объявление воли собственника о порядке распоряжения принадлежащим ему имуществом после его смерти. 3. древнейший правовой институт, 1 е … Энциклопедия права

приказ — 1) акт руководителя (начальника); 2) в вооруженных силах письменное или устное распоряжение начальника подчиненным, являющееся для них законом. * * * (лат. imperium; англ. order) 1) в административном праве вид акта управления, волевое властное… … Большой юридический словарь

Приказ военный — есть обязательное для выполнения требование начальника, обращенное к подчиненному. Из этого определения явствует, что военный П. должен удовлетворять трем условиям: 1) он должен исходить от начальника, т. е. выражать индивидуальную волю данного… … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

РАСПОРЯЖЕНИЕ

Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. . Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с. . 1999 .

Экономический словарь . 2000 .

Смотреть что такое «РАСПОРЯЖЕНИЕ» в других словарях:

РАСПОРЯЖЕНИЕ — РАСПОРЯЖЕНИЕ, распоряжения, ср. 1. только ед. Действие по гл. распорядиться распоряжаться. Распоряжение имуществом. Передать вопрос на распоряжение директора. 2. Постановление, приказ. Правительственное распоряжение. Отдать распоряжение. Получить … Толковый словарь Ушакова

распоряжение — См. приказ иметь в своем распоряжении, последнее распоряжение. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999. распоряжение директива, указание, приказ, приказание, команда, повеление;… … Словарь синонимов

Распоряжение — Распоряжение: Распоряжение в административном праве вид акта управления, издаваемого, как правило, единолично руководителем коллегиального органа, в целях разрешения оперативных вопросов; чаще всего, имеет ограниченный срок действия и… … Википедия

РАСПОРЯЖЕНИЕ — РАСПОРЯЖЕНИЕ, я, ср. 1. см. распорядиться. 2. Приказ, постановление. Отдать р. Официальное р. На стене вывешено новое р. • В распоряжение кого (чего), в знач. предлога с род. (офиц.) кому н., для кого н., для выполнения каких н. функций.… … Толковый словарь Ожегова

распоряжение — Правовой акт, издаваемый единолично руководителем учреждения. Примечание Распоряжение является формой доведения до исполнителей оперативных вопросов. Обычно распоряжение имеет ограниченный срок действия и касается узкого круга должностных лиц.… … Справочник технического переводчика

Распоряжение — Государство * Армия * Война * Выборы * Демократия * Завоевание * Закон * Политика * Преступление * Приказ * Революция * Свобода * Флот Власть * Администрация * Арист … Сводная энциклопедия афоризмов

РАСПОРЯЖЕНИЕ — письменное или устное служебное сообщение, передаваемое к исполнению от старших командиров подчиненным. Самойлов К. И. Морской словарь. М. Л.: Государственное Военно морское Издательство НКВМФ Союза ССР, 1941 Распоряжение … Морской словарь

Распоряжение — в гражданском праве правомочие собственника вещи, позволяющее включать ее в экономический оборот путем совершения распорядительных сделок: купля продажа, поставка, дарение и др. См. также: Право собственности Финансовый словарь Финам … Финансовый словарь

распоряжение — РАСПОРЯЖЕНИЕ, команда, приказ, приказание, устар. веление, устар. повеление РАСПОРЯЖАТЬСЯ/РАСПОРЯДИТЬСЯ, приказывать/приказать, высок. повеле вать/повелеть, разг., несов. и сов. велеть, разг. командовать/скомандовать, разг.… … Словарь-тезаурус синонимов русской речи

РАСПОРЯЖЕНИЕ — 1) одно из правомочий собственника вещи, позволяющее ему совершать такие сделки, как купля продажа, поставка, дарение, аренда и др. В результате актов Р. имуществом осуществляется его отчуждение, а также передача во временное владение и… … Юридический словарь

РАСПОРЯЖЕНИЕ — 1) в российском государственном и административном праве акт управления, изданный в пределах компетенции должностного лица, государственного органа; имеет обязательную силу.2) В гражданском праве одно из правомочий собственника … Большой Энциклопедический словарь

Чем отличается приказ от распоряжения

В отличие от норм законодательства в практике документооборота решения, которые оформляются приказами и распоряжениями, имеют отличия. Существуют неофициальные правила определения ситуаций, в которых составляются приказ или распоряжение. Итак, чем отличается распоряжение от приказа?

Распоряжение

Приказ

Срок действия

Условие прекращения действия

Действительно до момента исполнения

Действителен до отмены

Подписант

Руководитель субъекта, руководители филиалов, подразделений и отделов

Возможность внесения изменений

Как правило, переиздаются

Можно вносить изменения

Круг решаемых вопросов

Рассмотрим различия между приказом и распоряжением по порядку.

Приказ — это ЛПА, формирующий основу для правоотношений, поэтому имеет, как правило, длительный срок действия, не ограниченный наступлением какого-либо события. В качестве примера можно привести приказ о назначении сотрудника на работу. Кроме того, при необходимости в приказы могут быть внесены изменения.

Распоряжение — это документ оперативного порядка, и действует оно до момента исполнения решения, которое легло в основу документа. Примером может служить распоряжение о создании рабочей группы, которая действует до решения порученного ей вопроса.

Издавать приказы, как правило, имеет право директор субъекта, который распоряжением может дать временное или постоянное право подписания приказов своему заместителю или ряду должностных лиц организации. Перечень лиц, уполномоченных издавать распоряжения, гораздо шире.

Самое же большое различие между распоряжением и приказом заключается в круге решаемых вопросов. Если приказ является основой для начала или изменения правоотношений, то распоряжение — это решение оперативных вопросов, вытекающих из существующих правоотношений, в том числе установленных приказом.

Проиллюстрировать это можно на следующих примерах:

Различия в приказе и распоряжении

Приказ о приеме сотрудника на работу

Распоряжение о возложении обязанностей на сотрудника на время отпуска

Приказ об утверждении положения об учетной политике

Распоряжение о проведении инвентаризации

Приказ об утверждении типовой должностной инструкции

Распоряжение о внесении изменений в должностные инструкции в связи с изменением наименования должностей

Кроме перечисленных выше, существуют отличия по форме составления документов. Распоряжения, как правило, не имеют заголовков, а начинаются словами «распоряжаюсь» или «обязываю». Приказы имеют заголовок («Приказ»), распорядительная часть этого документа начинается со слова «приказываю».

Хозяйствующий субъект вправе как вносить изменения в типовую форму приказа и распоряжения, так и утверждать типовые формы самостоятельно.

Юридический аспект

В правовом отношении, приказ закрепляет основные формы управления. Начальник, имеющий властные полномочия, с целью реализации задач управления, осуществляет руководство подчиненными посредством актов управления, из которых наивысшую силу имеет приказ. Невыполнение приказа, в зависимости от обстановки, в которой осуществляется управление может повлечь за собой уголовное, административное или дисциплинарное наказание.

В вооружённых силах один и тот же приказ, который не выполнен в мирное время влечет наложение дисциплинарного взыскания, в военное время или в боевой обстановке влечет уголовную ответственность, либо дает командиру (начальнику) право силового принуждения вплоть до применения оружия.

В иных государственных органах, организациях, хозяйственных или коммерческих структурах, невыполнение приказа является нарушением служебной или трудовой дисциплины и служит основанием привлечения виновного к дисциплинарной ответственности вплоть до увольнения с работы.

> См. также

  • Приказ № 1
  • Боевой приказ
  • Исполнение приказа или распоряжения
  • Догмат

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *