Можно ли вернуть кастрюлю в магазин

Можно ли вернуть кастрюлю в магазин

В данной статье подробно рассказывается можно ли вернуть кастрюлю в магазин, и все что об этом надо знать. Наверное, многие задавались вопросом о том, можно ли вернуть какой-либо товар в магазин. Особенно это касается посуды. Ведь тот факт, что она предназначена для приготовления пищи говорит о нецелесообразности ее возврата. Просто по этическим соображениям продавец может не принять товар, так как в ней могли употреблять или готовить пищу. Этот факт станет препятствием для дальнейшей перепродажи посуды, а так же явиться источником некоторых инфекционных заболеваний.

Вопрос о возврате кастрюли с правовой точки зрения

Бывают такие ситуации, когда человек, например, в подарок купил дорогостоящую кастрюлю, но по каким то соображениям она не пригодилась. Или купленная в магазине посуда имеет дефекты. Что же с ней делать и возможно ли вернуть за нее деньги. На этот вопрос ответит старейший закон, защищающий права потребителей.

Согласно Постановлению Правительства под номером 55 от 98 года и Постановлению Правительства под номером 568, 2016 года, возвращать посуду, изготовленную из полимерных материалов ни в коем случае нельзя. Но в нем ничего не сказано про другие виды материалов. Поэтому, можно сказать, что купленная кастрюля, если она не находилась в пользовании, может быть возвращена в магазин.

Возврат кастрюли продавцу происходит при соблюдении нескольких требований. К ним относятся:

  • Посуда не была использована;
  • Упаковка находиться в целостном состоянии, не была нарушена и испорчена;
  • У покупателя имеется товарный чек.

Если, после использования кастрюли появились какие-то дефекты, например материал, деформировался, краска начала слазить, покрытие неравномерное, тогда покупателю необходимо провести независимую экспертизу. Оценка качества продукта даст возможность получить назад уплаченные деньги. Для этого продавцу необходимо предъявить:

  • Само изделие с дефектом;
  • Заявление соответствующего образца на возврат денег, уплаченных за приобретение некачественного товара;
  • Результат экспертизы, который подтверждает заводской брак;
  • Товарный чек на некачественный товар:
  • Паспорт покупателя, что не обязательно.

Если в течение десяти дней с момента подачи заявления продавец не вернул деньги или не произвел замену некачественного товара, то покупатель смело может обращаться в суд.

Вернуть кастрюлю можно и в том случае, если она не понравилась потребителю, ее размеры не подошли, цвет не гармонирует с кухней. Таких примеров можно привести множество. Главное это то, что кастрюля не находилась в эксплуатации.

Возвращение кастрюли в магазин через суд

Если продавец отказывается менять кастрюлю или возвращать за нее деньги, в этом случае покупатель вправе обратиться с иском в суд. Для этого необходимо соблюдать несколько требований. К ним относятся:

  1. Покупатель обращается в суд на законных основаниях. Он не подделал материалы экспертизы и не сам испортил купленную вещь;
  2. Покупатель обращался с заявлением к продавцу;
  3. Покупатель проводил независимую оценку качества кастрюли;
  4. Продавец отказывается в добровольном порядке урегулировать вопрос;
  5. Покупатель имеет документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом магазине;
  6. С момента покупки не прошло срока в размере 6 месяцев.

Если все требования соблюдены, покупатель должен собрать соответствующий пакет документов. К ним относятся:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Фотографии или видео испорченного, бракованного товара;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Документ, подтверждающий отказ продавца от урегулирования вопроса на добровольных началах;
  • Заявление на рассмотрение дела в отношении продавца. В суде оно называется иском;
  • Квитанция об оплате государственной пошлины.

Надо заметить, что документом, подтверждающим отказ продавца от решения вопроса в равностороннем порядке, может служить второй образец заявления о возврате денежных средств, который покупатель направлял продавцу, подписанный хозяином или руководителем магазина. Подпись продавца означает, что он ознакомлен с данным заявлением и принял его на рассмотрение. Отсутствие письменного отказа является основанием считать, что продавец халатно относиться к своим обязанностям.

После сбора необходимых документов они направляются в мировой суд, который выносит решение о возможности возврата денежных средств или замены кастрюли. Причем поменять или вернуть деньги, решает покупатель.

Покупатель может подать иск на возмещение как материального, так и морального вреда. Но его рассмотрение зависит только от тяжести правонарушения. Как правило, суд не назначает возмещение морального вреда, если стоимость покупки маленькая.

Надо знать, что все затраты, связанные с судом, после признания вины ответчика ложатся на его плечи.

В этой статье вы узнали, можно ли вернуть кастрюлю в магазин. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Редактор: Игорь Решетов

>Возврат товара без чека в 2019

5/5 (2)

Как доказать факт покупки

Чтобы вернуть в магазин покупку при отсутствии чека, покупателю придется доказать факт его приобретения. Для этого есть несколько способов.

Свидетели

Если покупка совершалась в присутствии супруга, друга или соседей, то они могут дать свидетельские показания и подтвердить факт совершения покупки. Их показания оформляются в письменном виде и представляются в магазин.

Таким образом, без чека можно подтвердить, что изделие возвращают в магазин, где оно было куплено.

Фирменная упаковка или сопутствующая документация

Сделка, связанная с приобретением товара, сопровождается оформлением нескольких документов: кассового чека, гарантийного талона, паспорта изделия, а также инструкции по применению. В большинстве из этих бумаг может указываться информация о магазине или продавце, отпустившем товар.

Одним из современных рекламных приемов при реализации различных изделий является оформление товара.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на восстановление утерянного чека:

Обратите внимание! Часто упаковка содержит символы торгового центра или атрибутику конкретного магазина. В этом случае даже нет необходимости представлять чек, так как принадлежность товара данному магазину очевидна.

СМС или данные банка

Большинство покупок в наше время осуществляется с помощью кредитной или дебетовой карты. Когда товар оплачен, владельцу карты приходит сообщение из банка об оплате. В смс-сообщении четко указываются сумма и место оплаты.

Наименование платежного терминала, где произошло списание средств с карты потребителя, является уникальным, и подтвердить факт совершения покупки не составит особого труда.

Смс-сообщение легко сохранить, сделав скриншот или запись изображения экрана телефона. Если телефон не позволяет выполнить такую процедуру, воспользуйтесь фотоаппаратом и сделайте снимок сообщения.

Видеозапись

Почти каждая современная торговая точка оснащена системой видеонаблюдения. Стоимость подобного оборудования легко окупается, поэтому владельцы магазинов устанавливают камеры с целью безопасности собственного магазина.

При наличии камер покупатель может обратиться к администратору, указать дату и приблизительное время совершения покупки. Видеозаписи просматриваются, и тот факт, что человек покупал изделие именно в этом магазине, легко подтверждается без кассового чека.

Важно! Просьба о приобщении к делу видеозаписей с камер наблюдения указывается в письменной претензии к магазину.

«Двойная бухгалтерия»

Кроме квитанции или чека, который вручается покупателю, в магазине обязательно остаются какие-либо подтверждения реализации изделия. Хранится такая информация в течение нескольких лет, поэтому при обращении к продавцу можно указать данный факт.

Если продавец не идет навстречу покупателю и выражает явное недовольство, можно обратиться в организацию, которая занимается надзором над деятельностью центров торговли.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Может ли продавец отказать в продаже товара покупателю?

Напишите заявление в Налоговую Инспекцию и попросите провести служебную проверку деятельности торговой точки конкретно по вашему случаю. Также можно обратиться в Роспотребнадзор.

Скорее всего, после такого обращения спорная ситуация разрешится в кратчайшие сроки, все будет и выдано, и оформлено, как того требует закон.

Для надежности предоставленных доказательств воспользуйтесь сразу несколькими из предложенных способов. В этой ситуации продавцу будет довольно сложно не признать свой товар.

Оформляя обмен или возврат изделия продавцу, вы составляете заявление, в котором подробно излагаете суть проблемы и перечисляете представленные доказательства.

Сформулировать просьбу можно следующим образом: «В связи с утерей кассового чека я подтверждаю факт совершения покупки в магазине «Анфиса» следующими доказательствами: данными из «Книги продаж» и записями с камер видеонаблюдения, сделанными в день приобретения товара, а именно — …числа …месяца …года».

Если кроме указанных в заявлении доказательств вы представите фирменную упаковку и свидетельские показания, то продавец не сможет отказаться признать факт покупки.

Следует отметить, что такие способы помогут только в том случае, если вы точно уверены, что изделие куплено именно в этом магазине. Но если вам эту вещь подарили, то есть покупал ее кто-то другой, да еще и не в данном магазине, то вам придется серьезно покраснеть за свою неоправданную настойчивость.

Никто не примет товар обратно, если он не был реализован именно в этой торговой точке.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

Посмотрите видео. Возможен ли обмен товара без чека:

После прочтения статьи у вас остались вопросы? Задайте вопрос через форму (внизу), и в течение часа профильный специалист перезвонит вам, чтобы оказать бесплатную консультацию.

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Закону (ФЗ «ОЗПП», изд. 7 февраля 1992 г. № 2300-1), потребитель имеет право вернуть приобретенное в магазине изделие, если оно не подошло, не удовлетворяет потребности покупателя. Для этого у покупателя есть 14 дней. Установленный на законодательном уровне срок отсчитывается со следующего после покупки дня.

Покупатель может воспользоваться законным правом на возврат при соблюдении таких условий:

  • после покупки вещь не использовалась;
  • товарный вид изделия не нарушен;
  • потребительские свойства товара сохранены;
  • в наличии установленные изготовителем пломбы и ярлыки;
  • в наличии кассовый или товарный чек. Есть иные документы, подтверждающие совершение оплаты покупки.

Не всегда наши потребители сохраняют чеки, часто они просто выбрасываются за ненадобностью. И когда нужно вернуть вещь обратно, появляются сложности. Что нужно знать потребителю в данной ситуации?

Запомните! Согласно ст. 25 Закона, покупатель имеет право при возврате товара представить кроме чеков другой документ, подтверждающий совершение покупки в данной торговой точке.

К таким бумагам относятся: квитанция к отрывному талону или приходному кассовому ордеру, техпаспорт изделия, инструкция по применению, а также прочие бумаги, в которых есть сведения о продавце, магазине, дате совершения покупки, наименовании изделия, его цене, прочее.

Кроме того, доказательством выступает тара или обертка изделия, на которой есть символы или атрибутика торгового центра.

Далее, если никаких из перечисленных выше доказательств нет, воспользуйтесь помощью друзей или родных, которые были с вами во время совершения покупки.

Следует отметить, что свидетелем может выступать не только человек, находившийся с вами во время шопинга, но и продавец, который вас запомнил.

В порядочных магазинах обычно так и поступают: продавец, кассир или менеджер признают покупателя, и просьба о замене удовлетворяется без всяких бумаг. Исключение составляют те торговые объекты, в которых действует политика, направленная на то, чтобы «не вспоминать» своих «проблемных» клиентов.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.

Действие 1.

Напишите заявление в магазин (2 экземпляра):

  • «шапка» состоит из следующих сведений: наименование, реквизиты продавца, магазина или ИП. Найти эту информацию можно в чеке. При отсутствии чека получите необходимые данные непосредственно в магазине. Далее указываются личные и контактные данные заявителя;
  • основной текст документа состоит из сведений о товаре, его стоимости, дате покупки. Обязательно уточняются причины, по которым вещь не подошла покупателю.

Следует отметить, что данный перечень является закрытым, поэтому самостоятельно придумывать ничего не нужно. Каждый может найти в представленном списке ту из них, которая подходит больше всех. Например, изделие возвращается, так как оно не стоит тех денег, которые на него потрачены.

Также в тексте заявления назовите бумагу, подтверждающую факт покупки.

Если никаких доказательств нет, лучше вообще не уделять этому моменту внимание, чтобы не заострять проблему:

  • закончить заявление следует требованием об обмене товара. Вы можете требовать выдать подобное изделие, но другой формы, размера, цвета, комплектации, прочее. Если обмен для вас – не самоцель, требуйте возврата денежных средств, которые вы потратили на покупку. Схитрите и потребуйте изделие с таким характеристиками, которого точно нет в наличии;
  • поставьте подпись и дату составления заявления или дату обращения в магазин. Не забывайте, что для этого есть только 14 дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Действие 2

Обратитесь в магазин, где была сделана покупка.

Добейтесь встречи с сотрудником, который отвечает за обмен и возврат изделий. В большинстве случаев за эти дела отвечают товаровед или сам руководитель торговой точки, если она небольшая. Так как вы пришли без чека, не забудьте взять с собой свидетеля совершения покупки.

Важно! Первый экземпляр заявления отдайте менеджеру, а второй, с отметкой о принятии претензии, оставьте себе. В расписке указывается дата, должность, личные данные и подпись лица, принявшего заявление.

Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

Можно ли вернуть в магазин мебель, .

Можно ли вернуть парфюм в магазин, читайте по ссылке: minjust-irk.ru

Может случиться так, что менеджер предложит написать заявление об утрате чека и предъявить паспорт. Делать это вы не обязаны, но все зависит от правил, установленных в конкретном магазине, поэтому, может быть, лучше следовать данным требованиям, и проблема будет разрешена в кратчайшие сроки и без особых сложностей.

У людей, которые уверены в себе, любое дело спорится. Не помешает уверенность и в рассматриваемой ситуации. Паспорт при обмене требуют для того, чтобы указать данные покупателя для бухгалтерского учета, тем более что обмен совершается не в день совершения покупки. При отсутствии паспорта не имеют право отказать в удовлетворении указанных в заявлении требований.

Не стоит возвращать товар туда, где он не был куплен. Это не тот случай. Каждая торговая имеет свои доказательства совершения покупки, например кассовую ленту. Просмотрев ее за тот день, который указан в заявлении как день покупки, продавец докажет, что вы ничего не покупали. «Нечестная операция» обречена на провал.

При соблюдении описанных условий товар обязаны обменять или вернуть затраченные на покупку деньги, если первое невозможно.

В случае отказа обратитесь в общество по защите прав потребителей по месту жительства. Там окажут помощь в составлении искового заявления в суд.

Есть у покупателя чек, или его нет, некоторые изделия ни обмену, ни возврату не подлежат. Например, нельзя вернуть духи или косметику, текстильные изделия, лекарственные препараты или мебель. Товары, не подлежащие возврату, внесены в специальный список, утвержденный правительственным Постановлением от 19 января 1998 г № 55.

Узнайте, как решить именно вашу проблему. Задайте вопрос прямо сейчас через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки. Это бесплатно!

Возврат бракованного товара

Покупка бракованного товара (о чем покупатель узнал уже дома) также может закончиться его возвратом или обменом.

Неважно, остался чек, или нет, требуйте:

  • заменить изделие другим (с перерасчетом стоимости или без);
  • вернуть деньги, потраченные на покупку.

Не обязательно возвращать некачественную вещь. Можно выдвинуть и другие требования:

  • снизить стоимость изделия соразмерно недостатку;
  • выполнить ремонт;
  • возместить ущерб, связанный с ремонтом изделия, выполненным за ваш счет самостоятельно или третьими лицами.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона, если покупатель не имеет:

  • товарного чека;
  • кассового чека;
  • других бумаг, подтверждающих факт покупки, ничто не может повлиять на исполнение его законного права на возврат изделия. В этом случае можно воспользоваться свидетельскими показаниями.

Чтобы вернуть в магазин некачественное изделие, составьте претензию:

  • «шапка» содержит сведения о названии и реквизитах торговой точки, продавца или ИП, личных и контактных данных покупателя. Иногда заявитель указывает паспортные данные;
  • текст состоит из сведений о дате покупки, наименовании товара и перечисления его недостатков. Уточните документ, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, напишите данные свидетеля, который может подтвердить, где и когда вы сделали эту покупку;
  • далее необходимо сформулировать требование, которое выдвигается к продавцу. Указывается ссылка на нормы Закона (ст. 18);
  • поставьте подпись и дату составления бумаги.

Когда возвращается изделие с браком, нужно внимательно отнестись к таким обстоятельствам:

  • направить требование о возврате изделия ненадлежащего качества нужно до того, как закончится срок гарантии или срок годности этой вещи. Если речь идет об обмене, также необходимо соблюдать установленные сроки. Если у товара нет срока гарантии или срока годности, общепринято считать, что это период в 2 года после совершения покупки. В некоторых случаях согласно нормам закона срок может быть более длительным. Иногда этот период устанавливается в договоре купли-продажи;
  • требование направляется продавцу, у которого была сделана покупка. Иногда, когда речь идет о замене изделия аналогичным, но другой марки, артикула или модели, или если выдвигается требование о возврате денежных средств, претензию можно направить непосредственно производителю или импортеру;
  • когда обменивается товар, принадлежащий к категории технически сложных (перечень утвержден ПП РФ 10 ноября 2019 г. № 924), будут действовать иные правила. Хотя они никоим образом не влияют на исполнение законного права потребителей на возврат товара в магазин без чека.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Претензия на завод изготовитель за некачественный товар.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! Задайте вопрос через форму (внизу), и наши специалисты оперативно подготовят оптимальные варианты решения вашей проблемы и перезвонят вам в день подачи заявки. Это бесплатно!

Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?

ВажноНеобходимо, правда, знать, что продавец по закону может предложить вам лишь обмен посуды:

  • На похожую по цене и комплектации;
  • На изделия другой фирмы с перерасчетом.

И заявление вам писать нужно не на возврат средств, а на обмен качественного товара. Лишь в том случае, если вы «обнаружите», что в магазине нет достаточно подходящей вам посуды, продавец может согласиться отдать вам деньги.

Именно такой порядок действий прописывает Закон. к содержанию Возврат ненадлежащего качества Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет).

Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.

Клиент при этом может рассчитывать на то, что:

  • вернутся не только сумма оплаты, но будут возмещены все затраты, полученные по причине приобретения клиентом некачественной посуды;
  • при покупке товара в кредит потребителю возвращаются затраченные финансовые средства (те, которые он выплатил на день претензий), а также компенсируется оплата за возможность кредитования;
  • при подорожании товара на момент обращения в магазин покупателю разрешается потребовать возмещение разницы в стоимости.

Перед походом в торговый центр заявитель для осуществления процедуры возврата должен иметь с собой:

  • удостоверение личности или паспорт гражданина страны;
  • гарантийное свидетельство на изделие;
  • товарный фискальный чек на купленную посуду, подтверждающий достоверность оплаты товара заявителем.

Можно ли вернуть кастрюлю в магазин надлежащего качества

К ним относятся:

  • Паспорт гражданина Российской Федерации;
  • Фотографии или видео испорченного, бракованного товара;
  • Заключение независимой экспертизы;
  • Документ, подтверждающий отказ продавца от урегулирования вопроса на добровольных началах;
  • Заявление на рассмотрение дела в отношении продавца. В суде оно называется иском;
  • Квитанция об оплате государственной пошлины.

Надо заметить, что документом, подтверждающим отказ продавца от решения вопроса в равностороннем порядке, может служить второй образец заявления о возврате денежных средств, который покупатель направлял продавцу, подписанный хозяином или руководителем магазина.

ВниманиеПодпись продавца означает, что он ознакомлен с данным заявлением и принял его на рассмотрение. Отсутствие письменного отказа является основанием считать, что продавец халатно относиться к своим обязанностям.

Посуда – весьма дорогая и очень нужная покупка. Однако, хрупкость изделий, материалы, входящие в их состав или недостаточно аккуратные продавцы могут испортить всю радость от приобретения.
Вы можете столкнуться с необходимостью вернуть посуду в магазин. Поскольку часто сервизы, кухонные наборы и прочая утварь стоят баснословно дорого, то и деньги свои получить вам хотелось бы в полном объеме.
В каких случаях это вообще возможно? к содержанию Подлежит ли возврату или обмену Общие формулировки закона «О защите прав потребителей» дают покупателям ложное представление о том, что они имеют право вернуть в магазин вообще все.

Он в течение 10 дней с момента обнародования выводов экспертизы обязан вернуть покупателю деньги. Другой вариант, когда установлена вина клиента, предусматривает возмещение всех расходов уже продавцу, в том числе, за хранение товара и выполнение проверки. В случае отказа торговцем выполнять законные требования покупателя последний имеет право составить письмо-претензию. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. В нем указывается время покупки, название товара, его стоимость. В произвольной форме описывается причина возврата и требования к продающей стороне. Письмо составляется в двух экземплярах. Дальнейшее противодействие коммерсанта может вынудить потребителя обратиться в судебные органы.
Оценка качества продукта даст возможность получить назад уплаченные деньги. Для этого продавцу необходимо предъявить:

  • Само изделие с дефектом;
  • Заявление соответствующего образца на возврат денег, уплаченных за приобретение некачественного товара;
  • Результат экспертизы, который подтверждает заводской брак;
  • Товарный чек на некачественный товар:
  • Паспорт покупателя, что не обязательно.

Если в течение десяти дней с момента подачи заявления продавец не вернул деньги или не произвел замену некачественного товара, то покупатель смело может обращаться в суд. Вернуть кастрюлю можно и в том случае, если она не понравилась потребителю, ее размеры не подошли, цвет не гармонирует с кухней. Таких примеров можно привести множество. Главное это то, что кастрюля не находилась в эксплуатации.

Возвращение кастрюли в магазин через суд Если продавец отказывается менять кастрюлю или возвращать за нее деньги, в этом случае покупатель вправе обратиться с иском в суд. Для этого необходимо соблюдать несколько требований.

К ним относятся:

  1. Покупатель обращается в суд на законных основаниях. Он не подделал материалы экспертизы и не сам испортил купленную вещь;
  2. Покупатель обращался с заявлением к продавцу;
  3. Покупатель проводил независимую оценку качества кастрюли;
  4. Продавец отказывается в добровольном порядке урегулировать вопрос;
  5. Покупатель имеет документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом магазине;
  6. С момента покупки не прошло срока в размере 6 месяцев.

Если все требования соблюдены, покупатель должен собрать соответствующий пакет документов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *