Ответственность за некачественное оказание услуг

Незыблемые правила

Оказание услуг ненадлежащего качества Закон о защите прав потребителей, или Закон номер 2300-1 (далее по тексту Закон, ЗоЗПП). Закалённый издержками сервиса обыватель знает, что первым делом заглянуть стоит туда.

Изучим основные положения Закона о браках:

  • можете потребовать: исправить работу, уменьшить цену, повторно её выполнить, компенсировать ваши расходы на исправление недостатков – 29-я статья;
  • при невозможности исправить недостатки в срок или при существенном отклонении от контракта можете расторгнуть договор;
  • даже после устранения огрехов исполнитель должен уплатить неустойку за просрочку;
  • вы также можете требовать возмещение убытков;
  • свои замечания по недостаткам имеете право делать во время исполнения или принятия услуги;
  • срок на исправление должен быть в договоре либо он устанавливается покупателем при предъявлении письменной претензии – 30-я статья;
  • если вы желаете уменьшения цены или сокращения расходов своего бюджета на устранение недочётов, то срок исполнителю отводится 10 дней – 31-я статья;
  • если вы ждёте переделки всей работы, то выполнить её должны в быстром темпе;
  • неустойка за день (час) отступления от сроков равна трём процентам от суммы заказа – 28-я статья.

Недостаток проявился после сделки, – здесь будут играть роль гарантийные сроки.

Ситуации, когда заказчик должен доказать наличие недочётов:

  1. Отсутствие гарантии.
  2. Гарантия менее двух лет, но срок ещё не истёк.
  3. После двух лет выявлен существенный дефект, и срок службы не закончился.
  4. Спустя два года выявлен существенный брак, а срок службы не прописан, то в пределах десяти лет.

Отсчёт сроков стартует с момента принятия работы. Ваше требование должно быть исполнено за 20 дней.

На недвижимость претензии по недостаткам можно предъявлять в течение пяти лет.

А вот когда неприятность произошла во время гарантийного срока, то свою невиновность уже должен доказывать исполнитель.

Пример – Обзор судебной практики Верховного Суда N 3 от 2017-го:

Из окна подъезда многоквартирного дома (МКД) упало стекло и повредило машину Г. Истец считает виновной управляющую компанию (УО). Суды её доводы не поддержали, – доказательства неправильного обслуживания дома Г. не представила, почему выпало стекло, никто не знает.

Верховный Суд указал на ошибочность вынесенных решений:

  • УО обязана проверять целостность окон, плотность притворов, прочность фурнитуры (Постановление N 290 от 2013-го, п. 13) – выпавшее стекло является показателем недосмотра ЖКХ;
  • лицо считается невиновным, если сделало всё от него зависящее для надлежащего исполнения (401 ст. Гражданского кодекса);
  • бремя доказывания невиновности лежит на УО – п. 6 ст. 28 ЗоЗПП, ст. 1098 ГК.

Как видим из перипетий собственницы Г., добиться справедливости сложно, но можно. Законодательство – для нашей защиты, жаль, что его не всегда точно применяют.

Разнообразие обслуживания

В помощь судопроизводству по некоторым спорным делам Пленум Верховного Суда от 28.06.2012 N 17 дал разъяснения:

  • на возмездный договор, в котором отсутствует стоимость, действует ЗоЗПП;
  • работа нотариуса и профессионального адвоката не регулируются Законом;
  • подпадают под защиту ЗоЗПП: услуги медиков в рамках ДМС и ОМС, риелторов, коммунальные услуги;
  • в отношении договоров покупки жилья Закон действует только в части, не урегулированной ФЗ-214 «Об участии в долевом строительстве». То же самое с договорами банковского вклада и страхования;
  • ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств несёт туроператор, независимо от того, кто является исполнителем (ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности»).

При выигрышном варианте в суде с ответчика в вашу пользу взимают штраф за его отказ добровольно идти вам навстречу.

Поскольку ЗоЗПП регулирует возмездные отношения, то к ним не относится бесплатное обслуживание в гардеробах (924 ст. ГК).

Ваши отношения с государственными или административными органами не подлежат действию ЗоЗПП (судья, нотариус, за исключением предоставления гражданам платных консультаций, печатных работ и др.) – Приказ МАП N 160.

Положения ст. 28 и 30 Закона к отношениям сторон кредитного договора применению не подлежат – Обзор судебной практики Верховного Суда от 2016-го N 1.

Рассмотрим поближе, сквозь призму Закона некоторые насущные услуги.

С новосельем!

Квартира в новеньком доме – как долго вы ждали завершения строительства! И вот вы сделали ремонт, переехали, и вдруг обнаружили предоставление услуг ненадлежащего качества. Крыша протекает, стена промерзает.

Советы профессионалов:

  1. Подписание договора – ответственный момент. Застройщик составляет его в свою пользу. Прочитайте условия и впишите собственные, например, что квартира должна соответствовать установленным в стране техническим регламентам, строительным нормам и правилам. СНИПы у нас жёсткие, гарантии долгие, но не соблюдаются.
  2. На осмотр квартиры пригласите специалиста. Таких много, их услуги недороги. Особо тщательным должен быть осмотр, если квартира продаётся с отделкой.
  3. Согласно ЗоЗПП застройщик обязан устранить недоделки, пока вы не подпишете акт. До его подписания вы даже можете расторгнуть договор купли-продажи.
  4. Чтобы доказать, что дефекты появились из-за некачественной работы строителей, потребуется сложная и недешёвая экспертиза за ваш счёт. Обращаться за организацией проверки нужно в Роспотребнадзор.
  5. До наступления зимы ремонт в новой квартире лучше не делать. Как раз в холода обнаруживается промерзание стен. А на стенах со временем могут проявиться трещины от осадки фундамента.

После принятия жилья вы уже не сможете сослаться на плохое качество.

Хотя после заселения можно рассчитывать на гарантии:

  • на вентиляцию, лифты, отопление, водопровод и т. п. – 3 года;
  • стены, фасад, несущие конструкции, стеклопакеты, кровля – 5 лет.

Срок стартует с момента сдачи дома.

Итак, в спорных вопросах будем опираться на ФЗ-214, седьмую статью:

  1. Недочёты привели к ухудшению жилья – требуем исправления, снижения цены, компенсации на самостоятельное устранение.
  2. Недостаток существенный, недочёты не устраняются – можете разорвать договор и требовать проценты.

Когда застройщик хитрит и вписывает в договор, что он освобождается от ответственности за недостатки, – не беспокойтесь, этот пункт не имеет юридической силы.

Бывает и такое, что застройщик ловко вводит вас в заблуждение относительно свойств и качеств будущего объекта.

Вы купили жильё и обнаружили явное ненадлежащее оказание услуг, как это случилось с гражданкой М.:

Она просила суд заменить квартиру на равноценную, поскольку при продаже ей не сообщили, что рядом с окном появится газорегуляторный пункт шкафного типа. Квартира на первом этаже, газовое устройство портит вид и создаёт опасную обстановку. Ответчик отказался устранить недостаток и заменить объект на равнозначный, поскольку считает, что дом соответствует техническим регламентам.

Дело закончилось тем, что в замене истцу отказали, а вот за моральный вред и штраф взыскали с застройщика. Потому как он обязан был предоставить полную и достоверную информацию о работе (ст. 12 ЗоЗПП). Из-за отсутствия таких сведений работа приобретает недостаток, что чревато ответственностью.

Будьте здоровы!

Здоровье – главная ценность, которой мы обладаем. Право на его защиту прописано в международных договорах и нашей Конституции (41 ст.)

Платные услуги врача регулируются ГК, ЗоЗПП, Правилами 04.10.2012 N 1006. С жалобами можно обращаться в Роспотребнадзор.

Информация Роспотребнадзора от 2 января 2018 г.:

  • врач отвечает за плохое лечение согласно Закону: исправляет недостатки либо возмещает убытки (п. 31 Правил);
  • причинение вреда влечёт полное возмещение убытков (14 ст.);
  • что вам причитается за моральные страдания, определит суд (15 ст.);
  • Роспотребнадзор может участвовать в деле для дачи заключения в целях вашей защиты (40 ст.);
  • проверку качества платных медуслуг проводит Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) – Постановление от 2004-го N 32.

Все граждане страны могут обращаться за защитой к ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья».

Обязательно прочитайте и Постановление Пленума номер один от 2010-го, оно разъясняет некоторые спорные обстоятельства в отношении нанесения вреда здоровью.

В 11 пункте Постановления N 1 указано:

  • тот, кто причинил вред, будет отвечать, пока не докажет обратного (1064 ст. ГК);
  • иногда тот, кто не причинил вреда, обязан его возмещать (ст. 1069–1079, 1095 ГК);
  • есть случаи, когда вред возмещается независимо от вины (п. 1 ст. 1070, 1079, п. 1 ст. 1095, 1100 ГК).

В общем, если вы представили доказательства ущерба здоровью с участием ответчика, то он будет отвечать, пока не докажет непричастность.

Кажется, есть всё, чтобы справедливость восторжествовала. Но на деле бывает трудно доказать факт недобросовестного отношения медперсонала.

Так случилось с К.:

Она просила возместить материальный и моральный ущерб. Ей сделали одну за другой две операции, после чего состояние резко ухудшилось. Получена вторая группа инвалидности. Но К. не смогла доказать некачественность услуг, т. к. заболевание, по поводу которого сделаны операции, излечено. А ухудшение здоровья может быть не связано с услугами врачей. Суд предложил провести судмедэкспертизу для установления причинно-следственной связи между операцией и ухудшением здоровья, но К. отказалась. Поэтому у суда не имелось доказательств причинной связи. Решением Красноярского суда в иске отказано.

Вот основная перепона в свершении правосудия – причинно-следственная связь. Она бывает явной (повреждение органа во время операции, наличие инородного тела в операционной ране). Но чаще связь опосредована, когда целый ряд факторов и обстоятельств усложняют оценку ситуации.

Чтобы установить такую связь, суды назначают дорогостоящую экспертизу. В основном дела по медицинским спорам заканчиваются отклонением иска. Но бывают и счастливые исходы.

Вот пример:

Ветеран ВОВ обратился в ГБУЗ Москвы N 62 с жалобами, имея полис ОМС. Ему отказали в направлении на анализы, рентген, назначении лечения. Тогда он обратился в платную клинику, где прошёл обследование и лечение. «РОСНО-МС» и МГФ ОМС провели экспертизу качества и выявили ненадлежащее оказание медпомощи городской поликлиникой. Нарушены: п. 8 Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению по профилю «терапия» (Приказ Минздрава N 923н); ст.20 ФЗ-326 «Об ОМС»; ст. 10, 12, 13, 15, 29 ЗоЗПП. Решением Московскогогорсуда от 2017-го с поликлиники N 62 взысканы понесённые убытки – 92951 р. 50 коп.

Вы спрашиваете, мы отвечаем

С какими ещё услугами ненадлежащего качества мы можем столкнуться, и что говорит о них закон о защите прав потребителей:

  1. Если сделка регулируется и отдельными законами (долевое строительство, страхование, банковские вклады, перевозки, энергоснабжение), и ЗоЗПП, – какой из них главенствует? В первую очередь подлежат применению нормы спецзаконов, а ЗоЗПП применяется в части, не урегулированной ими. Например, право на информацию (ст. 8 – 12), ответственность за нарушение прав (ст. 13), возмещение вреда (ст. 14, 15) – Обзор судебной практики от 27 сентября 2017 г.
  2. Отвечает ли страховщик за некачественный ремонт автомобиля, сделанный по направлению компании? Да. За качество восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения,произведённого станцией техобслуживания по направлению страховщика,ответственность несёт страховщик. В данном случае применяется статья 29 Закона – Обзор судебной практики от 2017-го.
  3. В договоре не указана стоимость. Действует ли на безвозмездный контракт ЗоЗПП? Да. Отсутствие стоимости не свидетельствует о том, что услуги выполнялись бесплатно. Исполнитель вправе требовать от заказчика оплаты услуг (ст. 424 ГК) – Обзор Верховного суда от 2012-го.
  4. При оказании юридических услуг считается ли работа невыполненной, если исполнитель не добился выигрыша в суде? Нет. Предметом договора возмездного оказания правовых услуг не может являться принятие положительного для заказчика судебного акта – Апелляционное определение Московского горсуда от 2018-го по делу N 33-4959.
  5. Если вместо горячей воды из крана бежит еле тёплая, как зафиксировать факт нарушения качества услуги, чтобы сделать перерасчёт? Для начала позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Если им неизвестен факт или причина нарушения качества услуги, они обязаны в течение двух часов сообщить о нём в ресурсоснабжающую компанию и назначить проверку у потребителя. После проверки оформляется акт о нарушениях, который послужит документом для перерасчётов (Постановление N 354 «Правила предоставления коммунальных услуг»). Когда УО избегает или не торопится организовать проверочную комиссию (п. 108 Правил), вы вправе сами составить акт даже в отсутствие исполнителя. Документ подписывается двумя и более жильцами-соседями и председателем совета МКД.
  6. Что делать, когда сданная в химчистку одежда повреждена? Не забирайте её, требуйте составить акт с указанием дефектов. Дома подготовьте претензию. В ней перечисляете: в каком состоянии была одежда; обнаруженные повреждения; что вы не были проинформированы о возможной порче в результате чистки; что вы получили услугу ненадлежащего качества с указанием соответствующей статьи Закона. Требуйте возврат стоимости чистки и возмещение двукратной цены одежды (ст. 35 Закона).

Нелишним будет ещё раз напомнить огорчённому предлагаемым сервисом гражданину: предъявляйте требования согласно Закону, будьте умерены в ожидании денежной компенсации, учтите, что в судах не всегда окажетесь правы, и тогда, возможно, ваш спор разрешится в досудебном порядке.

Нормативная база

Договор оказания услуг относится к категории соглашений возмездного формата. Он предполагает, что исполнитель выполнит ряд действий и осуществит некую деятельность, за которую заказчик заплатит в размере, соответствующем условиям контракта.

Касательно договоров данного формата действует сразу несколько нормативных документов, регламентирующих взаимоотношения контрагентов по указанным соглашениям. Так, в отношении договоренностей, связанных с медицинскими услугами, связью, ветеринарией, аудитом, информацией и консультацией действует гл. 39 ГК РФ.

В ст. 779 ГК РФ поднимается вопрос относительно порядка оформления сделки, обязанностей сторон, а также рассматривается возможность урегулирования проблемных ситуаций. В то же время ст. 781 ГК РФ регламентирует вопросы финансового характера, устанавливая обязательство заказчика в полном объеме заплатить исполнителю за совершенные им действия.

Договор услуг во многом подпадает под действие Закона 2300-1 «О защите прав потребителей», потому все спорные моменты, возникающие в рамках исполнения контрактных обязательств, находят свое решение благодаря рекомендациям Закона.

Некачественная услуга – это деятельность исполнителя, при исполнении которой были нарушены установленные требования и стандарты. Нужно заметить, что оценка качества носит субъективный характер. И может трактоваться пользователями по разным критериям. Однако, чтобы доказать свою правоту, необходимо ориентироваться на общепризнанные и экспертные материалы.

Существенные условия

Договор услуг относят к возмездным типам соглашений, потому он подпадает под требования и рекомендации Гражданского кодекса РФ. Законодатель предопределяет ряд основополагающих условий, которые обязан содержаться в тексте соглашения. Если по каким-то причинам существенные условия «выкинуты» из договора, его можно признать недействительным, а его юридическая сила ничтожна. В обязательном порядке в документе указываются следующее:

  1. Предмет договора. Здесь обозначается, какие действия исполнителя должны быть выполнены. Описание максимально подробное, со всеми нюансами и особенностями.
  2. Оплата или способ ее расчета. Это важнейший пункт любого соглашения, на основании которого осуществляется взаиморасчет за исполненные действия.
  3. Обязанности сторон и возможные последствия неисполнения договоренностей.

Указанные условия определены законодательной базой, как существенные, потому их включение в текст соглашения носит обязательный характер. Иные требования и договоренности обозначаются по желанию участников договорного процесса.

Ответственность за неоказание, неполное или некачественное оказание услуг

Законодатель предусматривает, что на исполнителя возлагается ответственность за исполнение подписанных договоренностей. Следовательно, все действия и операции, за которые платит заказчик, должны быть исполнены в строгом соответствии с его требованиями и рекомендациями.

Если услуга оказана не в полной мере, качество находится на низком уровне или исполнитель даже не собирался выполнять условия контрактных обязательств, он будет нести ответственность. В данной ситуации предполагается следующие меры воздействия:

  • уменьшение стоимости работ;
  • возмещение понесенных заказчиком расходов, если качество не соответствует уплаченной цене;
  • принуждение к исполнению обязательств посредством судебных инстанций;
  • штрафные санкции;
  • возмещение морального ущерба;
  • пеня и неустойка за каждый просроченный день.

При этом нужно обратить внимание, что уплата всех штрафов не избавляет исполнителя от обязанности следовать букве договора. Он будет обязан исполнить возложенную на него часть контракта, если действие договора будет продолжено, и заказчик не выразит желание аннулировать соглашение.

Способы обращений к исполнителю и возможные требования

Возникновение претензий касательно исполнения условий договоренностей должно быть задокументировано. Изначально, недовольный пользователь составляет претензию на имя исполнителя, в которой указывает все обстоятельства, побудившие его начать спор.

В претензии указывается конкретный перечень некачественно исполненных обязательств, а также выдвигается требование по устранению недочетов:

  • устранение ошибок на бесплатном основании;
  • выплата компенсации за переделку некачественных работ;
  • требование скидки и уменьшения стоимости контракта;
  • расторжение контрактных обязательств, признание договора недействительным и возврат уплаченных ранее денежных средств.

Претензия передаётся исполнителю или его доверенному представителю. В течение отведенного срока (минимум 10 дней в соответствии со ст. 22 закона 2300-1, но не более 30 дней по ст. 452 ГК РФ) ответчик обязан предоставить свое видение ситуации. Если консенсус невозможен, недовольный заказчик вправе обратиться в суд с требованием к принуждению исполнения обязательств.

Доказательная база оказания услуг ненадлежащего качества

Любая претензия должна подкрепляться соответствующей доказательной базой. В конкретном случае в качестве основных улик по делу используют первоначальный вариант договора, а также заключение независимых экспертов, если заказчик привлекал посторонних лиц для оценки качества работ.

В некоторых ситуациях допускается привлечение свидетелей. Однако они будут засчитаны лишь в тех ситуациях, когда свидетель не является родственником заявителя, не имеет материальной заинтересованности в процессе.

Различают такие виды доказательной базы:

  • показания свидетелей, оформленные в письменном виде;
  • фото- и видеозаписи, подтверждающее некачественное исполнение услуги;
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт оплаты со стороны заказчика;
  • результаты экспертной оценки.

Документы для скачивания (бесплатно)

Организация проверки по закону о защите прав потребителей

Договоры оказания услуг попадают под прямое действие Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1. Он предусматривает, что в случае, если заказчик остался не удовлетворен действиями исполнителя, он вправе инициировать проверку посредством различных контролирующих органов (чаще всего, Роспотребнадзора).

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо тщательно сформулировать перечень претензий, а также указать, какие именно права потребителя были проигнорированы и нарушены. Согласно действительной Инструкции учреждения, жалоба должна включать в себя конкретные примеры нарушения прав и отсылки к действительной законодательной базе, документальные подтверждения правоты заявителя и просьбу о проведении оценочных мероприятий.

После написания заявления пользователь должен передать его на рассмотрение в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Передача документов лично. В данной ситуации заказчик услуг приносит заявление и приложенные к нему бумаги, и предает уполномоченному лицу. Факт поступления заявки регистрируется, и спустя некоторое время заявитель будет проинформирован об итогах своего обращения и принятом решении.
  2. Передача бумаг осуществляется доверенным представителем потребителя. Тут есть небольшой нюанс, для того чтобы документация была принята, потребуется оформить доверенность с нотариальной визой на исполнение операций данного типа.
  3. Отправление заявки почтовым переводом. Чтобы претензия не потерялась на почте, следует воспользоваться услугой заказного письма с уведомлением и описью вложения.
  4. Для активных интернет-пользователей Роспотребнадзор предоставляет возможность отправления жалобы через специальный сервис.

Способы воздействия на недобросовестного исполнителя

Ответственность исполнителя по закону № 2300-1 изложена в статье 13. В ней сказано, что основное значение имеют общее законодательство и заключенный между стонами договор. Если договоренности письменно не фиксировались, то ориентиром выступает судебное решение по данному вопросу.

В частности, штраф за некачественную услугу составит 50% от суммы возмещения в пользу истца. И это помимо выплат самому заказчику.

Средства в виде штрафа перечисляются в местный бюджет или на счета правозащитных организаций в сфере прав потребителей, если они взялись представлять потерпевшего в судебном процессе.

Порядок обжалования в суде

Если ответа на претензии заказчика нет, потребитель вправе направить иск в суд. Для начала производства по делу заявление проверят на предмет его соответствия всем процессуальным требованиям. Основанием для отказа может стать отсутствие в ранее переданной претензии оговорки, что отсутствие должной реакции и неисполнение требований станут причиной для инициирования судебного разбирательства.

Открытие судопроизводства имеет как положительные, так и отрицательные стороны.

С одной стороны потребитель может рассчитывать на получение дополнительных компенсаций, а с другой – факт некачественной услуги бывает очень сложно доказать. Если заказчик имеет на руках неопровержимые доказательства своей правоты, ему необходимо передать их в суд вместе с соответствующим заявлением.

После принятия заявки к рассмотрению суд проанализирует все имеющиеся данные и назначит конкретную дату разбирательства.

В заявлении необходимо указать, что потребителем осуществлялась попытка досудебного урегулирования конфликта посредством отправления претензии исполнителю. В противном случае суд вправе отклонить жалобу.

Как демонстрирует практика, суд чаще всего встает на сторону пострадавшей стороны. В частности, в одном из дел рассматривалась ситуация, когда заказчик отдал телефон в ремонт. В итоге, ему устранили текущее повреждение, однако нарушили целостность корпуса устройства. Он посчитал это некачественной услугой и обратился с претензией, которую исполнитель отклонил.

После изучения дела в судебном порядке было принято решение, что заказчик в сложившейся ситуации прав, а исполнитель обязан выплатить компенсацию, так как устранить новое повреждение оказалось невозможно, о чем имеется результат независимой экспертизы. На основании п. 1 ст. 35 Закона № 2300-1 исполнителя обязали выплатить 2-кратную стоимость утраченного имущества, оплатить судебные сборы и расходы на юриста, а также решено взыскать компенсацию морального вреда.

О том, как оценить размер вреда и привлечь к ответственности нерадивого исполнителя, рассказано ниже.

Некачественное оказание услуг, какая ответственность при этом?

Здравствуйте!

К условиям договоров, противоречащим законодательству, относятся:

включение в договоры в одностороннем порядке права расторгать договор в случаях неоплаты, просрочки оплаты образовательных услуг, а также в случаях, когда обучающийся отчисляется в связи с невыполнением учебного плана (противоречит в части вопросов оплаты услуг за обучение ст. 310 ГК РФ);

ограничение права потребителей на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время и без обоснования причин, предоставленное статьей 782 ГК РФ;

условие о невозврате сумм, уплаченных за образовательные услуги, либо о возврате их со значительными удержаниями при отказе от исполнения договора по инициативе потребителя на основании ст. 782 ГК РФ, а также установление штрафа за такой отказ;

установление отдельной оплаты за пересдачу экзаменов, контрольных работ, зачетов, итоговую аттестацию (запрещено ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»);

установление исключительной подсудности по месту нахождения образовательного учреждения (противоречит ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Данный вывод сделан и Минобразованием РФ в письме от 19.01.2000 N 14-51-59ин/04 «О соблюдении законодательства о защите прав потребителей при оказании платных образовательных услуг» (вместе с решением Коллегии МАП РФ от 24.11.1999)

В связи с этим условия договора о невозврате сумм, предварительно уплаченных за образовательные услуги, а также установление дополнительной платы (штрафов) за перенесение графика обучения противоречат законодательству как ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, и в силу ст. 16 Закона N 2300-1 признаются недействительными. Также в самом договоре дополнительно можно посмотреть о форс-мажоре, которым могут стать не зависящие от воли сторон обстоятельства извне, к которым возможно отнести и действия органов власти по предоставлению визы.

Таким образом, на правоотношения между гр-м, получающим образование на платной основе, и стороной договора, обязующейся оказать образовательные услуги распространяются и Закон «О защите прав потребителей», и гл. 39 ГК РФ.

В связи с этим, указанное требование агентства о штрафах, также отказ в расторжении договора являются сами по себе неправомерными, поэтому действия агентства следует рассматривать как нарушающие права потребителя. Кроме того, имеет место и некачественно оказанная услуга по подготовке документов. Поэтому можно обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей, где за Вас подадут исковое заявление и будут заинтересованы в удовлетворении иска, по которому Вы сможете взыскать всю сумму неоказанных услуг, также штраф и неустойку за несвоевременный возврат денег за обучение, моральный вред. Также можно обратиться и В Роспотребнадзор, который при проверке может выявить и нарушение Правил оказания услуг и обман потребителей, после чего привлечь к адм. ответ-ти данное агенство. Но, чтобы лично свои требования удовлетворить придется обращаться в суд либо самому, либо, как у указал, в отдел по защите прав потребителей.

Здравствуйте, Александр!

За нарушение прав потребителей исполнитель услуги, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель несет ответственность :

— административную,

— уголовную,

-гражданско- правовую.

( Статья 43 Федерального закона » О защите прав потребителей»)

Административная ответственность:

Статья 14.4. КоАП РФ — Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований

1.влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

2. Повторное совершение административного правонарушения, предусмотренного частью 1 настоящей статьи, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от семи тысяч до пятнадцати тысяч рублей либо дисквалификацию на срок до одного года; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от пятнадцати тысяч до тридцати тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; на юридических лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

Уголовная ответственность:

Статья 236. Уголовного кодекса РФ- Нарушение санитарно-эпидемиологических правил

1.наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до одного года.

2. То же деяние, повлекшее по неосторожности смерть человека, —

наказывается обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на тот же срок.

Статья 238 Уголовного кодекса РФ — Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности

1. Производство, хранение или перевозка в целях сбыта либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей, а равно неправомерные выдача или использование официального документа, удостоверяющего соответствие указанных товаров, работ или услуг требованиям безопасности, —

наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на тот же срок.

2. Те же деяния, если они:

а) совершены группой лиц по предварительному сговору или организованной группой;

б) совершены в отношении товаров, работ или услуг, предназначенных для детей в возрасте до шести лет;

в) повлекли по неосторожности причинение тяжкого вреда здоровью либо смерть человека, —

наказываются штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет или без такового.

3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, повлекшие по неосторожности смерть двух или более лиц, —

наказываются принудительными работами на срок до пяти лет либо лишением свободы на срок до десяти лет.

Гражданско-правовая ответственность:

Статья 1095 Гражданского кодекса РФ — Основания возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы или услуги (полная имущественная ответственность + компенсация морального вреда)

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *