Как открыть диспут?

Содержание

Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем деньги.

19.12.2016 38424 37 9

В данной статье мы поговорим о таком важном моменте, как открытие и ведение спора (диспута) на Алиэкспресс. И постараемся разобраться в следующих вопросах:

В общем, разберемся том, что нужно делать, чтобы выиграть спор на Алиэкспресс и вернуть свои деньги максимально быстро.

Ни для кого не секрет, что товары с Алиэкспресс могут придти не исправными, с дефектами, не соответствующими описанию, а могут и вовсе не придти, потерявшись где-то в дороге. Всякое случается.

Деньги за бракованный товар уже уплачены, продавец в Китае – как же быть?

Именно для урегулирования таких ситуаций, администрацией Алиэкспресс и введен такой инструмент как Диспут или Спор, называйте, как нравится, разницы нет.

Спор с продавцом Алиэкспресс, позволит вам, во-первых, сообщить продавцу, что его товар не исправен или не пришел, а во-вторых, потребовать возврата уплаченных денег.

В принципе это и есть самая простая схема ведения диспута на Алиэкспресс. Вы сообщили продавцу, что его товар сломан, а он вернул вам за это деньги (или часть денег). И довольно часто случается, что все так и происходит (особенно с дешевыми товарами). Продавцу не хочется тратить время на споры с покупателем, еще меньше ему хочется светиться перед администрацией Алиэкспресс, так он просто предлагает вернуть деньги за товар, в обмен на хороший отзыв от вас. Думаю, все замечали, что 98% процентов всех отзывов на Алиэкспресс положительные, хотя товары с косяками не такая уж и редкость.

Сложнее дело обстоит с более дорогими товарами или просто упрямыми продавцами. В таких случаях возврат денег может стать той еще головной болью.

А вообще стоит сначала проверить продавца, прежде чем заказывать у него что то.

Продавец может придраться к чему угодно, вроде неверно указанной причины спора. Может потребовать от вас в качестве доказательств чуть ли не художественный фильм, с проведением лабораторных испытаний его товара, дипломированными специалистами из Кембриджа. Может слезно умолять вас закрыть спор, так как он бедный работяга и у него 10 детей, которых надо кормить. А может и вовсе забить на ваши претензии и ничего не отвечать, вдруг вы забудете.

Короче, также сильно как вы хотите вернуть свои деньги, также сильно продавец не желает вам их отдавать.

В общем без знаний о том как правильно вести спор (диспут) на Алиэкспресс никуда. Так что начнем разбираться.

Как открыть спор на Алиэкспресс

И первое что нужно знать – открыть спор на Алиэкспресс можно через 10 дней после отправки товара и не позднее 15 дней после подтверждения получения (15 дней отсчитывается только после того как вы нажмете кнопку «Подтвердить получение товара»).

Видео по теме:

Спор на Алиэкспресс

Не пришла посылка с Aliexpress

P.S. На странице Защиты покупателя Алиэкспресс почему то написано 5 дней, но при попытке открыть спор раньше времени выскакивает именно такое сообщение (в мобильной версии тоже):

Открыть спор на Алиэкспресс можно в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Под каждым вашим заказом имеется ссылка «Открыть спор». Собственно, она то нам и нужна.

Здесь же вы можете получить информацию об уже открытых или завершенных спорах. Для этого нужно перейти в раздел «Возвраты и споры».

Сначала вы попадете на страницу с информацией о заказе. В самом низу данной страницы есть еще одна ссылка «Открыть спор», кликаем по ней, и начинаем заполнять что-то типа анкеты. И первое что потребуется указать – что именно вы хотите от продавца.

Причины открытия спора на Алиэкспресс


После того как мы выбрали что хотим получить от продавца, нам предложат указать причину открытия спора. На данный момент выбор причины спора на Алиэкспресс представлен в виде выпадающей менюшки. Типы проблем меняются в зависимости от того получили вы товар или нет.

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар получен:

  1. Личные причины
    • Заказал(а) по ошибке
    • Увидел(а) цену лучше в другом месте
    • Эта вещь мне больше не нужна
  2. Способ доставки не соответствует описанию
  3. Товар не соответствует описанию
    • Не соответствует образцу
    • Цвет не соответствует описанию
    • Размер не соответствует описанию
    • Материал не соответствует описанию
    • Некоторые функции отсутствуют или работают некорректно
  4. Проблемы с качеством
    • Кнопка не работает
    • Не работает должным образом
    • Неточное время
    • Плохое качество
    • Ржавчина или выцветание
    • Потускнение
  5. Товар поврежден
    • Товар доставлен повреждённым
    • Царапины
    • Повреждение упаковки
    • Нарушена форма
  6. Несоответствие количества
    • Несоответствие количества
    • Пустая посылка
  7. Подделка
  8. Проблемы с комплектующими

Причины открытия спора на Алиэкспресс если товар не получен

  1. Проблемы с доставкой товара
    • Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути
    • Транспортная компания вернула заказ
    • Нет информации об отслеживании
  2. Проблемы с таможней
  3. Продавце отправил заказ на неверный адрес

После выбора подходящей причины вам останется лишь написать продавцу небольшой комментарий и (пока по желанию) прикрепить пару фото или даже видео.

Что можно потребовать от продавца в споре на Алиэкспресс?

Выбор здесь не большой, у вас всего два варианта:

1

Возврат денег – вы требуете, чтобы продавец вернул вам деньги за товар. Возвращать товар продавцу вы не хотите. Самый оптимальный вариант, поверьте, отправлять товар обратно продавца вы не хотите.

2

Возврат товара и денег – вы хотите вернуть деньги за товар и готовы отправить его обратно к продавцу. Не лучшая затея – отправка в Китай стоит денег, что-то в районе 20 $. Из России в Китай посылки идут ничуть не быстрее чем из Китая в Россию. А деньги вы получите назад, только после того как товар вернется к продавцу.

Чуть проще дело обстоит с продавцами, у которых есть так называемый «Местный возврат». Здесь вам необходимо оплатить доставку товара только до склада продавца в России (обычно Москва). А расходы по доставке товара в Китай продавец оплатит сам.

Ну и деньги вам вернут, как только товар прибудет на склад, а не в Китай.

Местный возврат есть у всех продавцов в разделе Tmall, так же у простых продавцом имеющих вот такую гарантию:

С одной стороны при возврате товара и денег, продавец меньше ломается и охотно возвращает деньги. С другой, вы тратитесь на отправку товара назад к продавцу и ждете месяц, а то и больше пока посылка долетит (и не дай бог в пути с ней что-то случится). Какой вариант выбрать, решать вам.

Что написать продавцу в споре?

Что же нам написать в споре на Алиэкспресс? Да совсем не много. Буквально в двух словах опишите, что вы заказали, что вам пришло, и почему вы хотите вернуть деньги. Укажите недостатки товара, опять же без всяких подробных описаний: смартфон не включается, от футболки идет плохой запах, на экране есть трещина, корпус поцарапан и так далее.

Не нужно распинаться перед продавцом, как вы сильно огорчены некачественным товаром. Ему все равно.

Так же стоит загрузить пару фотографий некачественного товара. Крупным планом сфотографируйте царапины или трещины. Если ваш смартфон не включается, подключите его к зарядке и сфотографируйте, что ничего не происходит.

Вообще если еще на почте вы заподозрили, что с посылкой что-то не ладно (звенят осколки, например), можно снять видео с распаковкой. Это лучший вариант.

Все на первых порах этого более чем достаточно. Открываем спор и ждем ответа продавца. В зависимости от того что он ответит, будем думать что делать дальше.

На каком языке вести переписку в споре на Алиэкспресс ?

Ну вообще все сообщения от Алиэкспресс и от продавца вы будете получать на Английском. Свои требования в также можете излагать на Английском. Хотя не будет никакой разницы если вы будете писать по-русски. Что вы будете переводить свое сообщение в переводчике, что продавец, все одинаково.

Во время последующей переписки с продавцом, если таковая будет, вам стоит воздержаться от грубостей, мата и других глупостей. Да продавец будет давить на жалость, требовать доказательства, предлагать свои варианты решения проблемы и т.д.

Сохраняем спокойствие и внимательно читаем все, что пишет нам продавец. Если он просит представить какие-либо доказательства, представляем их. Опять же все в разумных пределах – видео на 3-5 минут, нормального качества вполне достаточно, не нужно снимать блокбастеры.

Если продавец потребует каких-то танцев с бубном во время этого видео, которые вы выполнить не можете, так и напишите ему – что выполнить просьбу не представляется возможным. Если что, всегда можно дождаться вмешательства Алиэкспресс, где требования к доказательствам будут адекватнее.

Если вы пустили слезу, после жалостливого рассказа продавца о его тяжелой судьбе и уже подумываете об отмене спора, еще раз подумайте, а так ли вы хорошо живете, что бы по сути просто подарить китайцу N-ую сумму денег. К тому же если вы открывали спор в последние дни истечения срока Защиты покупателя, открыть спор повторно будет уже невозможно.

И еще раз, будьте внимательны с тем, что предлагает вам продавец. Не нужно верить продавцу на слово, никогда. Не закрывайте спор из-за обещания вернуть деньги в обход Алиэкспресс или каких-то хороших скидок.

Продавец может предложить вам отремонтировать товар за свой счет и оплатить сумму ремонта. Оно вам надо?

Продавец может принять спор, но при этом изменить его условие – вместо «Возврат денег» поставить «Возврат товара и денег». Перепроверьте, прежде чем соглашаться на его предложение.

Пока что это все рекомендации по переписке с продавцом.

А теперь поговорим поподробнее о сроках при открытии спора на Алиэкспресс.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Как говорилось выше, открыть спор на Алиэкспресс вы можете:

Не ранее 10 дней с момента отправки товара – именно отправки, время проверки и обработки платежа не учитывается.

И не позднее 15 дней с момента подтверждения получения товара – неважно, когда вы получили товар на почте. Время начнет отсчет, только когда вы подтвердите получение товара на Алиэкспресс.

Это что касается сроков открытия спора. Теперь разберемся сроках, действующих при ведении спора на Алиэкспресс.

7 дней – именно столько дается вам с продавцом для решения спора. Отсчет начинается с момента открытия спора, не зависимо от того принял его продавец или нет.

В эти 7 дней вас ждет увлекательная или не очень переписка с продавцом. Как я уже говорил, некоторые продавцы всеми правдами и не правдами будут убеждать вас закрыть спор, изменить причину, уменьшить сумму доставки и т.д.

Через 7 дней спор обострится и вашей проблемой займется администрация Алиэкспресс.

5 дней – если с момента открытия спора прошло 5 дней, а продавец так и не принял его (просто забил, ничего не ответил), спор автоматически закрывается и вам возвращаются деньги.

Пожалуй, лучший вариант развития событий. Но это редкость.

15-60 дней – столько времени может занять рассмотрение обостренного спора администрацией Алиэкспресс. Не пугайтесь цифры в 60 дней, это скорее перестраховка на случай особо тяжелых ситуаций. Обычно все рассматривает за пару недель, а то и быстрее.

5-15 дней – столько занимает процесс возврата денег в случае положительного решения Алиэкспресс.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Алиэкспресс по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок. Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы.

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс

Если вы ошиблись при указании причины спора или же продавец все таки приболтал вас изменить ее, вы договорились с продавцом на другую сумму возврата, да и вообще если вам необходимо, что то поменять или добавить в спор, вы без проблем можете это сделать.

Для этого достаточно нажать кнопку «Изменить» и внести нужные изменения.

По сути, вам предложат по новой заполнить такую же анкету, как и при открытии спора.

Указываете другую причину спора, меняете сумму возврата и подтверждаете.

Изменить обостренный спор нельзя.

Возврат средств с Алиэкспресс

Спор мы выиграли, когда же вернут деньги и куда?

Тут все просто. Деньги с Алиэкспресс возвращаются на те реквизиты, с которых вы оплатили заказ. Оплачивали банковской картой, на нее и вернуться деньгии т.д.

Что касается сроков возврата денег, то они следующие:

В моем случае деньги вернулись через 12 дней после утверждения решения администрацией Алиэкспресс (возвращал на карту Сбербанка)

Видео по теме:

Алиэкспресс — как открыть диспут

Спор с продавцом Алиэкспресс — реальный пример

как гарантированно выиграть диспут

Пришел поддельный товар

Как вернуть деньги на Алиэкспресс

Обзор различных ситуаций

Когда нужно открывать спор на Алиэкспресс

На Aliexpress спор с продавцом является общепризнанным форматов выяснения отношений, если поставщик не выполняет взятые обязательства. Это общение напрямую, где есть возможность высказать свои недовольства, предоставить доказательства через специальную форму. В нем будете участвовать только вы, без третьих лиц в виде администрации сайта. Открыть спор на Алиэкспресс следует, если:

  • товар к вам не пришел, а до конца сделки менее 2-3 дней;
  • посылка пришла, но содержимое не соответствует описанию на сайте (не тот размер, цвет).

Если не получен товар

На торговой площадке при покупке, как правило, указывается срок доставки товара покупателю (часто передвижение отслеживается трекером), он нередко составляет около 40 дней. Связано это с тем, что склады находятся в Китае, и заказ должен проделать длинный путь. Следует понимать, что посылки могут находиться в дороге практически до самого окончания защиты. Открывать спор раньше времени не рекомендуется, делать это следует, если остались сутки. Можно отслеживать посылку с Алиэкспресс.

В заказе для жителей России указывается доставка в течение 2 месяцев, но в силу особенностей работы «Почта России» полный возврат средств вы можете затребовать спустя 90 суток. Продавцы знакомы с особенностями логистики и раньше этого срока ничего возмещать не станут. Можете смело запрашивать продление времени до 3 месяцев, только по прошествии 90 дней можете начать спор.

После получения товара

Иногда случается ситуация, когда покупка до вас дошла, но не оправдала ваши ожидания. Администрация Алиэкспресс следит за тем, чтобы все продавцы добросовестно выполняли свои обязательства, не обманывали покупателей, поэтому описание товара на сайте должно соответствовать действительности. Вы имеете обоснованное право спорить за возврат денег с продавцом по следующим причинам:

  • брак, дефект;
  • несоответствие описанию;
  • подделка;
  • несоответствие размера вещи (обувь, одежда);
  • повреждения;
  • низкое качество;
  • несоответствие количества (оплатили 5, а пришло 2).

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

По правилам сервиса открыть диспут (спор) можно спустя 6 ней после отправки. На деле в страны СНГ посылка столько не идет. Сроки подачи были описаны выше: если время подходит к концу, необходимо начать диспут. Инструкция, как на Алиэкспресс открыть спор:

  1. залогиньтесь в свой аккаунт;
  2. кликните вкладку “My Aliexpress”;
  3. откройте страницу с заказами “My Orders”.

Здесь находятся все совершенные вами покупки на Алэкспресс. Открывать спор проще всего из этого окна. Напротив каждого товара есть несколько опций:

  • View Detalis – посмотреть детали заказа, полную информацию;
  • Confirm Order – подтвердить получение;
  • Open Dispute – открыть диспут.

Перед тем как на Алиэкспресс открыть спор, убедитесь, что для этого хватает оснований. Нажимаете соответствующую кнопку напротив товара. Откроется стандартная форма, в ней необходимо отправить:

  • причину возврата;
  • тип возмещения;
  • детали заказа;
  • прикрепить доказательства.

Новым пользователям не всегда понятно, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс. Общепринятый вариант на торговой площадке – английский, и спор следует вести на нем. Чтобы составить претензию, хватит базовых знаний языка, можно воспользоваться онлайн-переводчиком. У некоторых людей не открывается спор на Алиэкспресс по той причине, что в тексте проскочила пара русских символов (часто это буква «с» или «о») или сообщение превышает допустимое количество знаков.

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

  1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
  2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
  3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
  4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
  5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

  • включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
  • снимите коробку, товар со всех сторон;
  • изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

каких случаях следует открывать диспут на АлиЭкспресс

Причин для открытия диспута может быть много. Вот некоторые из них:

  1. Истекает срок защиты заказа, а посылку вы до сих пор не получили.
  2. Посылка получена, но характеристики заявленные продавцом на странице товара, не соответствуют реальности (Цвет, размер, структура, комплектация и т.д.).
  3. Товар очень низкого качества и не пригоден для использования.
  4. Товар в посылке поврежден.
  5. Количество товара в посылке не соответствует заказанному вами.
  6. Пришла пустая посылка.
  7. Трек-код вашей посылки не отслеживается.
  8. Посылка была отправлена по неверному адресу.

Вкратце рассмотрим каждую из них.

1. Истекает срок защиты заказа, а посылку вы до сих пор не получили.

Обычно, продавцы товаров из Китая на АлиЭкспресс, устанавливают продолжительность защиты заказа на срок от 15 до 60 дней. Посмотреть длительность защиты заказа и срок формирования заказа продавцом можно в корзине заказов, как показано на рисунке ниже:

Если время защиты заказа подходит к концу и осталось всего 5-7 дней, то первое, что нужно сделать — это связаться с продавцом (написать ему в онлайн-чате и на странице заказа) и предложить продлить срок защиты. Если же он не отвечает на ваши сообщения или отказывается продлевать срок защиты заказа, то смело открывайте спор, приложив к нему скриншоты переписки с продавцом или своих сообщений, если вам так и не ответили.

2. Посылка получена, но характеристики заявленные продавцом на странице товара, не соответствуют реальности

В данном случае, так же, как и в первом пункте сначала попытайтесь связаться с продавцом и объяснить ему свои претензии, приложив фото или видео товара. Если продавец заботится о своем рейтинге, то он предложит вам варианты урегулирования конфликта. Наилучшее решение — это частичная, а в некотором случае и полная компенсация. Если погрешности в соответствии с оригиналом не критичны, то можно запросить возврат 20-30%.

Как правило, при открытии диспута, администрация ru.Aliexpress соглашается с такими условиями. Если же вы получили абсолютно другой товар, категорически вас не устраивающий, то предлагайте продавцу вернуть вам полную стоимость. Если продавец не согласен на ваши условия, открывайте диспут и прилагайте к нему скриншоты переписки с продавцом, а также фото и видео полученного товара и скриншот заказа со страницы товара.

Совет! Не соглашайтесь на предложение продавца отправить вам новый товар бесплатно взамен подтверждения полученного товара и положительный отзыв. Согласиться на подобное решение вопроса можно на следующих условиях:

  1. Продавец продлевает срок защиты вашего изначального заказа, а вы подтвердите его только по факту получения второй посылки, обещанной продавцом.
  2. Вы делаете новый заказ, не оплачивая его, получаете трек-код, начинаете его отслеживание и тогда уже закрываете первый заказ.

На просьбу отправить несоответствующий товар ему обратно за ваш счет — отказывайте, сетуя на дороговизну почтовых услуг.
И обязательно следите за сроком защиты заказа, дабы он не истек.

3. Товар очень низкого качества и не пригоден для использования

В данном случае, если еще осталось время защиты заказа, как и в предыдущих пунктах, свяжитесь с продавцом и предоставив ему факты разницы между заказанным и полученным товаром, настаивайте на 100% возврате денег. Лучшим вариантом является наличие видео съемки вскрытия посылки на почте. Тогда у продавца не будет ни малейшей возможности оспорить данный факт. Стоит заметить, что некоторые продавцы при отсутствии у вас видео доказательств вскрытия посылки настаивают на том, что вы сами намеренно подменили товар.

Если продавец не согласен на ваши условия, то, опять же, открывайте диспут, прилагайте к нему скриншоты переписки с продавцом, а также фото и видео полученного товара и скриншот заказа страницы товара.

4. Товар в посылке поврежден

Вашей козырной картой в данной ситуации может стать наличие видео съемки распаковывания посылки в присутствии работника почты. Поэтому даже в случае отказа продавца вернуть вам деньги, существует большая доля вероятности, что спор на AliExpress вы выиграете и вам компенсируют полную стоимость заказанного товара.

5. Количество товара в посылке не соответствует заказанному вами

Тут и так понятно, что в данном случае обязательно нужно выяснять это обстоятельство.

6. Пришла пустая посылка

Эти два пункта мы объединим, так как здесь следует действовать аналогично 4 пункту. Поэтому, если вы получаете не копеечный товар, то следует в обязательном порядке распаковывать его в присутствии работника почты и снимать данный процесс на видео.

7. Трек-код вашей посылки не отслеживается

Так бывает, когда вы заказываете недорогой товар. А так как за треккоды продавцы оплачивают дополнительные деньги, то и присваивать их товарам за 1$ для них крайне невыгодно. Довольно часто ответственные продавцы перед отправкой товара пишут покупателям сообщение с объяснением отсутствия трек-кода и обещаниями, что посылка придет вовремя.

Если же срок защиты заказа подходит к завершению, посылки нет, а продавец не выходит на связь или не желает проливать срок защиты, то нужно открыть спор, приложив к нему скриншоты с сайтов отслеживания посылок.

8. Посылка была отправлена по неверному адресу

Если через некоторое время с начала отслеживания посылки по трек-коду, выданному китайским продавцом, вы обнаруживаете, что она находится в другой части цвета, то не спешите расстраиваться. Для начала свяжитесь с продавцом и уточните верный ли трек-код он вам дал, а также спросите почему ваша посылка находится в другой стране.

Стоит заметить, что нередко, судя по отслеживанию, некоторые китайские посылки на пути в Россию успевают еще и «попутешествовать» по другим странам. И если продавец уверяет вас, что все верно и с адресом он не напутал, то продолжайте следить за сроком зашиты заказа и решать остальные проблемы по мере их поступления аналогично предыдущим пунктам.

Основные вопросы, касающиеся диспутов на www.AliExpress.com

Как долго рассматриваются споры?

Длительность рассмотрения спора обычно составляет от 5 до 90 дней. Однако если по истечении недельного срока после обострения спора вам не приходили письма или уведомления по данному вопросу, то советуем вам обратиться в администрацию сайта AliExpress по следующим адресам:

  • buyer@aliexpress.com
  • complaint@aliexpress.com
  • dispute@aliexpress.com

Если продавец предложил решить вопрос за пределами официального сайта АлиЭкспресс, стоит ли соглашаться?

В указанной ситуации вы очень рискуете, ведь защита администрации АлиЭкспресс в данном случае не действует.

Как долго осуществляется возврат денег после одобрения спора?

Обычно это происходит в пределах 3-10 дней.

Куда вернут деньги после того, как спор будет одобрен в мою пользу?

На официальном сайте AliExpress деньги возвращают на то платежное средство с которого вы осуществляли оплату за товары из Китая АлиЭкспресс.

Можно ли отменить спор в интернет магазине AliExpress com?

Если спор не обострен, то можно. Если спор уже находится в стадии обострения, то нельзя, иначе он будет решен не в вашу пользу и деньги автоматически отправятся продавцу.

Какую сумму компенсации можно запросить при несоответствии товара оригиналу?

При несоответствии цвета можно запросить 30-50%, без возврата товара.
При несоответствии размера можно запросить 40-70%, без возврата товара.
При несоответствии флеш-накопителя заявленной емкости – 100% без возврата товара.

Как открыть диспут на официальном сайте АлиЭкспресс

Если у вас возникла ситуация, в которой нельзя обойтись без открытия спора, то вам нужно действовать следующим образом:

Заходим на страницу заказа и нажимаем кнопку «Открыть спор».

После нажатия на эту кнопку откроется страница с заголовком «Открыть спор». Здесь вам нужно заполнить следующие поля:

1) Получили ли вы заказанный товар?

2) Укажите Ваше предложение по решению спора (полный возврат или сумму частичного возврата).

3) Хотите ли вы отправить товары обратно (Возможно стоимость пересылки вам придется оплатить).

4) Укажите полную информацию о вашем запросе (Здесь нужно максимально подробно изложить всю ситуацию на английском языке, обязательно описать все дефекты и суть вашего общения с продавцом на данную тему. Если вы используете электронный переводчик, то постарайтесь формировать предложения максимально коротко и просто, чтобы донести точный смысл вашей проблемы до администрации официального сайта AliExpress).

5) Добавить приложения (Здесь вы можете прикрепить скриншоты переписки с продавцом и страницы товара, который вы заказывали, видео и фото получения и вскрытия посылки, а также дефектов товара).

6) Открыть спор

Также, в зависимости от выбора варианта ответа на вопрос: «Получили ли вы заказанный товар?» откроется список вариантов.

В случае утвердительного ответа:

  • Товар не соответствует описанию;
  • Проблемы с качеством;
  • Несоответствие количества;
  • Подделка;
  • Способ доставки не соответствует описанию.

В случае отрицательного ответа:

  • Проблемы с доставкой товара;
  • Проблемы с таможней;
  • Продавец отправил товар по неверному адресу.

Спор или диспут на АлиЭкспресс можно разделить на две ступени:

— первая продолжается 15 дней. В этот период вы можете договориться с продавцом самостоятельно, без участия администрации торговой площадки.

— вторая называется «обострение спора». Здесь решение принимает администрация сайта. (кстати, вы можете обострить спор уже через 3 дня после открытия диспута).

Обостренный диспут рассматривается администрацией AliExpress и в течении 2-10 дней вы должны получить оповещение. Если это время затягивается, то следует написать письмо на buyer@aliexpress.com и указать номер дела в теме письма. В письме нужно корректно и вежливо поинтересоваться причинами столь длительного рассмотрения дела.

За обостренным спором в обязательном порядке нужно следить, так как администрация AliExpress может попросить вас предоставить дополнительные доказательства или же предложить два варианта решения спора, выбрать один из которых нужно в течение трех дней.

Не упустите это время, в противном случае администрацией AliExpress диспут будет закрыт в пользу продавца.

Диспуты на Aliexpress. Моменты диспутов

Спор на алиэкспресс возникает вследствие недобросовестного поведения продавца и некорректного выбора покупателя этого самого продавца. В самых общих деталях это определение позволительно считать полным. Далее пойдут детали и расшифровка лаконичных фраз, приведенных выше.

По своей сути, алиэкспресс является местом взаимного обмена товара и денег. Все перечисленное означает лишь то, что если товар не получен по причинам, зависящим от магазина или получен в ненадлежащей форме, то деньги не должны быть уплачены. Таким образом, спорный момент будет обоснованным только при наличии пострадавшей стороны. Это нужно запомнить для дальнейшего понимания механики взаимодействий руководства алиэкспресс.

За защиту споров на сайте магазина отвечает старейшая система защиты пользователей под названием Escrow. Википедия определяет Escrow как контрактное соглашение, при котором третья сторона получает, отчуждает и контролирует обмен денег и ценных бумаг между двумя другими сторонами сделки. Специального аккаунта для споров у алиэкспресс не существует. Регистрируясь на сайте пользователь автоматически становиться частью этой системы и с этих пор администрация алиэкспресс несет ответственность за все сделки с участием этого лица. Что необходимо понять из этого абзаца? Сумму денег, которую вы переводите за товар продавцу на сайте, получает администрация и хранит до момента уведомления от пользователя о том, что получен товар, проверен и возврат товара не предвидится. Конкретно в таком варианте развития событий деньги переводятся на счет продавца.

Срок защиты товара

Какого-то общего срока защиты споров не существует. Каждый магазин работает на своих условиях в этом смысле. Ниже приведен пример, на котором видно, что на два товара, заказанных в одно и то же время, сроки защиты установлены разные.

Такой секундомер появляется во вкладке мои заказы после прохождения оплаты за них. Соответственно, и спор может быть открыт только до окончания этого времени и только через администрацию так, как ваши деньги продавец еще не получал.

Когда стоит начинать спор?

Первое правило любого спора — пытаться избежать его. Поэтому, чтобы максимально обезопасить себя от мошенничества и не открывать спор на Aliexpress, необходимо заказывать товары только у продавцов с большим количеством положительных отзывов. О том, как заказать на алиэкспресс и не остаться обманутым, можно прочитать в нашей статье.

Но даже с «проверенными» продавцами бывают проблемы. В этих случаях и в особенности, если пересыльщик не хочет объяснять причины возникновения проблемы в переписке, необходимо открывать диспут.

К самым популярным причинам возникновения споров на алиэкспресс можно отнести:

  • Товар не соответствует изображению;
  • Товар поврежден и требуется возврат товара;
  • Товар не пришел и это значит возврат денег с точки зрения спора.

Спор у Алиэкспресс, таким образом, это операция, позволяющая частями или в полном объеме пострадавшей стороне спора вернуть сумму, потраченную на бракованный или не присланный товар.

Претензии могут быть двух видов:

  • на полный возврат денег с отправкой товара за ваш счет;
  • на полный/частичный возврат денег без отправки товара обратно.

Как открыть диспут на алиэкспресс: этапы

После долгих дней ожидания, 7 нулей в количестве слов в переписке с продавцом, тщательной проверке и раздумий (вариант развития событий может незначительно отличаться) вы поняли, что спор на алиекспресс неизбежен.

  1. Переходим во вкладку “Мои заказы”. Рядом с номером заказа нажимаете кнопку “Подробнее” и в открывшемся окне кликайте по кнопке “Открыть спор”.
  2. Новая страница предложит сделать выбор из двух вариантов. В первом условии, вы подтверждаете, что получили товар. Второй вариант предполагает условия неполучения товара.
  3. Выбираем одну из предложенных системой причин. Спор на алиэекспресс по мнению администрации может быть открыт только по закрытому списку обстоятельств. Добавлять свою возможности нет. На этом первый пункт заканчивается.
  4. Во втором пункте заведения спора пользователю дается возможность предложить оптимальное по его мнению решение. Если вы выбрали “товар получил” на предыдущей странице, то во втором пункте будут присутствовать два варианта: полный возврат денег и частичный возврат. если же товар не получен, то частичная компенсация не предполагается.
  5. Чуть ниже интерфейс предлагает выбрать сумму частичного возмещения и спрашивает покупателя, желает ли он вернуть товар обратно.
  6. Форма заканчивается текстовым полем, в котором предлагается написать сообщение для продавца и прикрепить медиа файлы, сопровождающие письмо.
  7. Кликаем на кнопку отправить. После этого диспут является открытым на алиэкспресс.

Как увеличить шансы на победу в споре

Рассмотрим несколько способов, которые, если не гарантируют стопроцентную победу, однозначно увеличат ваши шансы на успех:

  • Описывайте проблему достаточно подробно с приложением всех возможных доказательств в виде фото и видео.
  • Аккуратно подходите к возможности частичной компенсации. Администрация алиэкспресс учитывает только реальный ущерб. Упущенное время, выгода и так далее в расчет не берутся.
  • Выбирая полную компенсацию при получении товара, с ним придется расстаться. При частичной компенсации, все траты по доставлению товара до магазина кладутся на плечи покупателя. Учитывайте эти расходы.
  • В спорах есть ограничения по времени решения спора. После открытия спора у алиэкспресс, продавец получает время на принятие вашего решения или выдвижение своего. И наоборот. Поэтому, ведите переписку с продавцом максимально детально склоняя его на принятие вашего варианта решения спорной ситуации.
  • Так как сотрудники алиэкспресс не читают вашу с продавцом переписку, если нужно делайте скриншоты важных сообщений и прикладывайте к спору в качестве дополнительных доказательств.
  • Чтобы избежать мошенничества со стороны продавца добивайтесь возврата денег только через Aliexpress. Не соглашайтесь на личный перевод денег на банковскую карту, так как, если продавец использует PayPal, он может легко отозвать свои средства обратно.
  • Если необходимо, вы можете оспорить принятое решение администрации Aliexpress в течение 7 дней.
  • Используйте английский, если владеете им. В противном случае используйте русский. Русский, переведенный на английский и далее переведенный на Китайский однозначно будет непонятен.

Жизнь после открытия спора

После нажатия на кнопку “Отправить” перед пользователем открывается окно прохождения спора. На этом экране важной информацией является:

  • Область статуса текущего спора в верхней части.
  • В статусе важно понимать, чьи действия ожидается к исполнению спор на алиэкспресс.
  • Временной промежуток, отведенный стороне для выдвижения условий в каком-либо виде со стороны алиэкспресса.
  • Остальная информация, которую вы указали выше, чтобы открыть споры.

Таймер на этой странице ограничивает время ответа спорящей стороны. Это означает, что если продавец после обращения не изменит выдвинутые вами условия, то спор будет закрыт, решение будет принято в вашу пользу и все ваши требования будут удовлетворены. Именно по этой причине стоит вести подробную переписку с продавцом и склонять его к принятию ваших претензий. Кроме того, на данной странице сайта алиэкспресс предусмотрено две возможности:

  • изменить описание спора;
  • закрытие спора (закрой спор, если товар был получен или все претензии удовлетворил продавец в частном порядке)

Важный момент — все чаты с продавцом будут проходить в рамках интерфейса этой страницы. Другие способы контакта, когда спор открыт, следует избегать. Данная страница будет доступна во вкладке “Операции” пункта меню “Мои заказы”. Пункт называется “Споры”. Что касается заказа, то спор не является причиной удаления его из списка “Мои заказы”. Карточка товара будет иметь определенный ярлык.

Сам спор и варианты разрешения конфликта

Как уже было сказано выше, открытый спор на алиэкспресс начинается с пересылки претензии в определенной сервисом форме от покупателя в адрес продавца. Последнему дается 5 календарных дней для опротестования претензии и выдвижения собственных условий. В это время спорщик пытается договорится в чате и склонить вторую сторону принять его условия.

Самым простым решением будет договориться с магазином и отменить спор. При этом исходе магазин устраняет причину спора, формально принимает выдвинутые условия и все остаются в выигрыше. Второй вариант — продавец из-за невнимательности или усилиями настойчивого и хитрого покупателя пропускает срок предоставления своего доказательства и условий. Опять спор решается в пользу обманутого потребителя и закрывается автоматически. Не зря в алиэкспресс за основу приняли систему решения споров Escrow.

Претензия на Алиэкспресс или проигранный всеми спор

Наиболее долгим и наименее выгодным является вариант, когда спор и его условия не признаются магазином, последний выдвигает свои условия и передает их на ваше рассмотрение. Теперь покупателю дается время на раздумья и несколько вариантов решения проблему. Времени для принятия решения сервис выделяет больше для покупателя — как правило, около 13 дней.

На что нужно обратить внимание в ответе на спор от магазина:

  1. Условия возмещения по условиям спора. Причины открытия спора магазин менять не может, а вот условия вероятно изменит.
  2. Сумму возмещения по условиям спора. Внимательно всегда смотрите на возврат средств. Сумма может быть изменена в пользу магазина.

Далее идут варианты дальнейших событий, влияющих на спор в дальнейше. В случае, если покупатель игнорирует спор, он переходит в статус “Претензия” автоматически без дополнительных действий со стороны покупателя. Это еще раз подтверждает, что Алиэкспресс стоит на защите интересов клиентов в первую очередь.

Опция отмены спора приводит его участников к первоначальному состоянию. При этом, если время ожидания (дефолтное время, которое дается каждому товару после оплаты и которое было описано в начале статьи) истечет, а спор будет отменен, то клиент остается при том товаре, который получил или не получил. Теоретически, можно продлить время ожидания. Но это продление должен подтвердить продавец, а он вряд ли пойдет на это, если спор закончен.

Пункт, говорящий о принятии условий. Это означает, что спорщик согласился на последние предложенные условия продавца. В этом случае товарная позиция закрывается. И далее может появится новый заказ или денежные знаки на оговоренном счете. Принимать этот пункт нужно только в том случае, если все условия продавца, на которые вы соглашаетесь, ясны до конца. После принятия этого пункта алиэкспресс спор посчитает закрытым и вмешиваться не будет.

Опция редактирования означает, что вы решили предложить свои условия. Этот пункт спора полностью повторяет действия открытия спора. Соответственные записи об условиях будут внесены, если спор продолжится. Последний вариант локализован грубо и называется “обострение спора”. Это принудительный перевод спора в претензию. Этот вариант закрывает спор со всеми возможностями чатов и оставляет право решать администрации.

Обостренный спор не оставляет никакого выбора для покупателя, кроме отмены. Важно понимать, что если отменить спор на этапе претензии, то все деньги будут удержаны в пользу продавца, а товар удален из списка товаров. Открыть спор снова по этому случаю будет невозможно.

После возникновения статуса претензии, спором занимается специальная комиссия. Извещение об этом пользователь получает в свой аккаунт и по электроной почте. Страница спора при этом изменится. Как правило, в период от 15 до 30 дней администрация принимает решение: возврат средств или обязательство вернуть испорченный товар и получить новый у спорящей стороны. Если решение администрацией будет принято о возврате денежных средств в пользу клиента, статус о денежном переводе появится в окне спора, где продавцу будет нужно указать трек код перевода.

Диспуты на Aliexpress (Алиэкспресс). Если товар не получен или не соответствует описанию.

Защитить интересы покупателя площадки Алиэкспресс призвана программа Aliexpress Buyer Protection совместно с сервисом обработки платежей Escrow, которая во многом повторяет схему защиты покупателей eBay. И покупатели этого аукциона, знакомые с процедурой диспута могут провести множество аналогий. Хотя надо отметить, что Aliexpress Buyer Protection гибче и обеспечивает больше возможностей получить свои деньги обратно, нежели eBay Buyer Protection. Основным элементом схемы является сервис Escrow. Именно им охраняются Ваши деньги до тех пор, пока вы сами не подтвердите получение заказа в срок и не будете полностью удовлетворены качеством товара. Для решения всех проблем с заказом и его доставкой существует понятие – диспут (спор) который является основным инструментом разрешения различных неприятных ситуаций возникающих в ходе сделки между Вами и продавцом. Открывать диспуты можно без каких-либо ограничений. Никаких санкций за их частое открытие со стороны администрации Aliexpress не предусмотрено (на eBay могут закрыть аккаунт).

Некоторые недобросовестные продавцы или же откровенные мошенники (а здесь есть и такие), могут попросить Вас закрыть сделку, путем подтверждения получения посылки до ее фактического получения – это обман, не при каких обстоятельствах не делайте этого! Если Вы пойдете на поводу у таких дельцов, то после подтверждения получения заказа, уплаченные деньги будут переведены продавцу а шанс получить свой заказ будет стремиться к нулю. Защита Aliexpress Buyer Protection, после подтверждения сразу перестает действовать.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Диспут (Dispute)

Диспут на Aliexpress.com можно открывать по двум причинам – неполучение товара в установленный срок и несоответствие товара описанию продавца (а также брак, повреждение в процессе пересылки, откровенная подделка).

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Исходной временной точкой для открытия диспута по неполучению товара в срок является дата отправки товара продавцом. Диспут можно открыть уже на 6-й, но не позднее, чем на 39-й день при отправке заказа посредством Почты Китая (China Post) или Гонконга (HK Post). Также 27 дней дается при отправке заказа службой доставки ЕМС, и 23 дня при использовании DHL, UPS, FedEx, TNT. Конечный срок открытия диспута всегда отображается в аккаунте по каждому заказу. Этот срок до открытия диспута при согласии покупателя может быть продавцом увеличен. Также можно увеличить сроки доставки.

После открытия диспута у Вас и продавца будет 15 дней, чтобы прийти к обоюдовыгодному соглашению – это может быть полный либо частичный возврат средств, повторная отправка заказа. Если за это время продавец не идет на контакт или его предложения Вас абсолютно не устраивают, то диспут можно перевести в жалобу (клейм, сlaim). Сделать это можно через 3 дня с момента его открытия. Также в случае, если диспут не закрыт Вами в течении 15 дней, то он автоматически переводится в жалобу и решение по этому спору будут принимать уже в Aliexpress. Решение по диспуту является окончательным и практически всегда заключается в возврате средств. Как и диспут, жалобу можно закрыть до решения администрации Aliexpress, указав причину закрытия. Причиной может быть получение заказа или какая-либо положительная договоренность с продавцом.

Важно! В ходе диспута, продавец может предложить вам частичный возврат средств (partial refund) до момента получения посылки в обмен на закрытие диспута. Ни при каких обстоятельствах не соглашайтесь на это предложение и не подтверждайте получение посылки! Требуйте только полный возврат (full refund) и только через систему Escrow (ни на PayPal или в какой-либо другой способ).

Бывают ситуации, когда в течение срока диспута заказ доходит до адресата и в почтовых системах статус посылки меняется на «Доставлено получателю». В этом случае надо закрыть диспут или изменить его причину (например, полученный товар бракован). Если Вы этого не сделаете, то через 5 дней диспут закроется и продавец получит деньги.

Еще одним нюансов является возможность повторного открытия диспута, который уже велся по одному и тому же заказу. Основные условия здесь – конечные сроки открытия диспута еще не вышли и Вы не подтвердили получение товара. Такая ситуация может возникнуть при получении посылки с товаром, в котором вскоре был выявлен брак или поломка. Тогда следует открыть диспут по причине дефекта товара. Но не забываем про 5 дней с момента появления статуса посылки «Доставлено получателю», иначе заказ будет считаться выполненным и никакие средства воздействия на продавца уже не будут доступны.

Обычно сроки рассмотрения претензии не превышают 2-7 дней, но иногда поддержка клиентов Aliexpress может существенно растянуть время при переводе диспута в жалобу и не совсем удовлетворить просьбы покупателя, а именно:

  • продлить сроки доставки (например, было 45 дней, а продлят до 90 дней), мотивируя загруженностью почты,
  • рассматривать жалобу 1-3 месяца без объяснения причин (помогают настойчивые просьбы),
  • вынести решение о частичном возврате, мотивируя незначительным на их взгляд дефектом.

Не забываем награждать мошенников и безответственных продавцов низкими оценками и отзывами, предостерегающими других покупателей.

Открытие диспута

Для того, чтобы начать разбираться с возникшими проблемами и открыть диспут на Aliexpress, необходимо в настройках аккаунта My Aliexpress / My Orders найти позицию с этим заказом и нажать кнопку Open Dispute.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Далее Вам предложат ознакомиться с детальным описанием заказа с целью исключения ошибки и если никакой ошибки нет, то опять нажимаем кнопку Open Dispute.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Следующий шаг очень важен и во многом от полноты и точности внесения данных на этом этапе, зависит результат диспута. Перед Вами будет форма, которую необходимо заполнить. Она состоит из двух пунктов – выбор причины для диспута и выбор решения, удовлетворяющего Вас.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1. Выбор причины, по которой Вы хотите открыть диспут. Здесь необходимо указать получен ли товар, проблемы возникли после его получения (брак, несоответствие описанию, недокомплект, повреждения, контрафакт и проч.) или же заказ еще не получен, поставив галочку напротив соответствующего пункта.

1.1 Заказ еще не получен Did you receive your goods? No.

Если товар еще не получен, то Вам предложат выбрать или указать свою причину, по которой заказ не был доставлен. Чаще всего эту причину для диспута выбирают при превышении сроков доставки или в случае проблем с отправкой товара продавцом, предоставлении ложного номера для отслеживания. На выбор доступно несколько самых распространенных причин:

Транспортные проблемы

  • Часто встречающееся явление, когда вместо ускоренной и более дорогой доставки, продавец отправляет дешевым способом. Здесь 100% вина продавца, который должен компенсировать все затраты.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

2. Во второй части формы Вам предложат выбрать решение, которое бы сполна удовлетворило Ваши требования.

2.1 Во-первых, выбираем сумму для возмещения Refund. Выбирайте возмещение по ситуации.

  • Full Refund – полный возврат потраченных средств.
  • Partial Refund – частичный возврат потраченных средств. При выборе этого пункта и получении частичного возмещения, возможность повторного открытия диспута становится невозможной.

2.2 Во-вторых, укажите Ваше согласие на возврат товара или же отказ от возврата. Учтите, что возврат оплачивает покупатель и стоимость пересылки может быть больше стоимости самой покупки.

2.3 В-третьих, в специальной форме опишите все свои претензии к качеству товара или доставке, требования по возмещению и любую другую информацию, важную в данном случает. Весь текст следует писать на английском языке, четко и доступно для понимания. Также очень рекомендуется приложить подробные фото/видео документы для подтверждения ваших слов о некачественном товаре. Для этого нажимаем кнопку Add Attachments и указываем ссылки на фото / видео файлы на Вашем компьютере. Объем каждого файла не должен превышать 2 Мб.

После внесения всех данных в форму диспута, необходимо нажать кнопку Submit и диспут будет официально открыт. Все условия и история ведения сведены в специальную форму : Dispute Detail.

Начиная с этого момента, продавец должен изучить условия диспута и подтвердить свое участие в решении сложившейся проблемы. На это ему даётся 5 дней, и если в течение этого срока продавец на контакт не вышел, то диспут автоматически закрывается в Вашу пользу.

Покупатель в течение срока всего диспута может изменить условия диспута — Modify или закрыть диспут — Cancel Dispute, по каким-либо причинам.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Ход ведения диспута можно отслеживать в личном кабинете на Aliexpress в разделе Transaction/ Refunds & Disputes.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В процессе ведения диспута Вы должны вместе с продавцом прийти к «одному знаменателю» и получить решение удовлетворяющее обоих. Если продавец соглашается со всеми Вашими доводами и условиями, то Вы получите полный возврат своих средств. Об этом Вас уведомят через сообщение по электронной почте. На возврат средств отводится срок в 7-10 рабочих дней.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В случаях, когда продавец не соглашается с условиями и отклоняет требования о возврате/обмене товара — Supplier Denied Refund Request, Вы можете поступить следующим образом:

  1. Изменить условия диспута Modify Dispute Details на более лояльные по отношению к продавцу, так как не стоит забывать, что не только он может быть виноват в сложившейся ситуации, но и Вы, например, заказывая пуховик Moncler за 50$ и «неожиданно» получить тоненькую, плохо пошитую курточку.
  2. Перевести диспут в претензию Claim. Для этого нажимаем кнопку Escalate Dispute на странице ведения диспута и подтверждаем свое согласие на принятие Aliexpress третейского решения.

При этом Вам придется предоставить дополнительные доказательства своей правоты в зависимости от ситуации и написать новое сообщение команде по рассмотрению жалоб. В случае, если доказательства со стороны покупателя не были предоставлены в 7-ми дневный срок, положительное решение будет вынесено в пользу продавца.

Решение по претензии выносится командой по рассмотрению жалоб Complaint Team и всегда заключается в предложении полного или частичного возврата средств. Выносимое решение всегда окончательно.

Претензию, как и диспут, можно закрыть — Cancel Complaint до решения администрации Aliexpress. Только здесь следует указать причину, по которой Вы решили отозвать претензию. Например, получение посылки после открытия претензии или получение возмещения от продавца.

Что делать если результат диспута или претензии, по вашему мнению, вынесен ошибочно и дело рассматривалось необъективно? Здесь следует написать письмо в службу поддержки клиентов на адреса электронной почты (укажите номер заказа и имя человека, рассматривавшего Вашу претензию):

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *